---
title: "Herstel van verlaten winkelwagens"
description: "Herstel verloren verkopen met een intelligente e-mailreeks in meerdere stappen die klanten terughaalt om hun aankoop af te ronden."
url: https://tajo.io/nl/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart/
markdown: https://tajo.io/nl/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart.md
lang: nl-NL
robots: noindex
---

Vraag vroegtijdige toegang aan

Vul je voornaam en je zakelijke e-mailadres in. We sturen je een link om je aanvraag voor toegang tot Tajo te bevestigen.

# Herstel van verlaten winkelwagens

Herstel verloren verkopen met een intelligente e-mailreeks in meerdere stappen. Deze skill monitort verlaten winkelwagens en verstuurt automatisch gepersonaliseerde herstelmails om klanten terug te halen.

## Overzicht

| Eigenschap | Waarde |
| --- | --- |
| **Categorie** | E-mailmarketing |
| **Status** | Stable |
| **Versie** | 3.0 |
| **Triggers** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **Gemiddeld herstelpercentage** | 10-15% |

## Hoe het werkt

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## Configuratie

### Basis-setup

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### Geavanceerde configuratie

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## Triggers

### cart\_abandoned

Wordt geactiveerd wanneer een winkelwagen langer dan de ingestelde drempel inactief is.

#### Event-data

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | Unieke identifier van de winkelwagen |
| `customer_email` required | string | E-mailadres van de klant |
| `items` required | array | Array met winkelwagenitems: naam, prijs, hoeveelheid, image\_url |
| `total` required | number | Totaalbedrag van de winkelwagen |
| `currency` optional | string | Valutacode (bv. USD, EUR) Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | URL om de winkelwagen te herstellen |
| `abandoned_at` required | datetime | Wanneer de winkelwagen werd verlaten |

Voorbeeldpayload:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

Wordt geactiveerd wanneer een klant terugkeert en de afrekening voltooit.

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## E-mailtemplates

### Templatevariabelen

Gebruik deze variabelen in je Brevo-e-mailtemplates:

| Variabele | Beschrijving | Voorbeeld |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | Voornaam van de klant | Jane |
| `params.CART_URL` | URL om winkelwagen te herstellen | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | Opgemaakt winkelwagentotaal | $280.77 |
| `params.ITEM_COUNT` | Aantal items | 3 |
| `params.ITEMS` | JSON-array met items | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | Gegenereerde kortingscode | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | Kortingspercentage | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | Vervaldatum van de korting | Jan 17, 2024 |

### Aanbevolen e-mailreeks

**E-mail 1 (1 uur)**: Vriendelijke herinnering

- Onderwerp: “Iets vergeten, {{ params.FIRSTNAME }}?”
- Focus: Herinneren aan de inhoud van de winkelwagen
- Nog geen korting

**E-mail 2 (24 uur)**: Urgentie toevoegen + prikkel

- Onderwerp: “Je winkelwagen wacht + 10% korting”
- Focus: Tijdelijke korting
- Kortingscode bijvoegen

**E-mail 3 (48 uur)**: Laatste zetje

- Onderwerp: “Laatste kans - 15% korting verloopt binnenkort”
- Focus: Schaarste + sterkere korting
- Korting verloopt na 24 uur

## Codevoorbeelden

### Skill voor verlaten winkelwagens activeren

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### Verlaten winkelwagens bijhouden

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### Kortingscodes genereren

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## Analytics

Volg de prestaties van je herstel van verlaten winkelwagens:

| Statistiek | Beschrijving |
| --- | --- |
| **Verlatingspercentage** | % winkelwagens dat wordt verlaten |
| **Herstelpercentage** | % verlaten winkelwagens dat is hersteld |
| **Herstelde omzet** | Totale omzet uit herstelde winkelwagens |
| **E-mail open rate** | % van herstelmails dat wordt geopend |
| **E-mail CTR** | Doorklikratio op herstelmails |
| **Tijd tot herstel** | Gemiddelde tijd van verlaten tot aankoop |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## Best practices

Timing is belangrijk

Verstuur de eerste e-mail binnen 1-2 uur na het verlaten. Herstelpercentages dalen fors na 24 uur.

1. **Personaliseer onderwerpregels** - Gebruik de naam van de klant en de winkelwageninhoud
2. **Toon de winkelwageninhoud** - Neem productafbeeldingen op in de e-mail
3. **Creëer urgentie** - Noem lage voorraad of tijdelijke kortingen
4. **Maak herstel makkelijk** - Herstellinks met één klik
5. **Test je reeks** - A/B-test timing, onderwerpregels en kortingen
6. **Respecteer afmeldingen** - Stop de reeks direct bij afmelding

## Gerelateerde skills

- Cart Events - Volg winkelwagenactiviteit
- Browse Abandonment - Herstel browsesessies
- Win-Back - Reactiveer inactieve klanten

## Volgende stappen

1. Stel winkelwagentracking in op je platform
2. Maak e-mailtemplates in Brevo
3. Configureer kortingscode-integratie
4. Monitor de prestaties in het dashboard