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title: "カゴ落ちリカバリー"
description: "購入を完了するよう顧客を呼び戻す、インテリジェントな多段階メールシーケンスで失われた売上を取り戻します。"
url: https://tajo.io/jp/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart/
markdown: https://tajo.io/jp/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart.md
lang: ja-JP
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# カゴ落ちリカバリー

インテリジェントな多段階メールシーケンスで失われた売上を取り戻します。このスキルはカゴ落ちを監視し、顧客を呼び戻すためのパーソナライズされたリカバリーメールを自動送信します。

## 概要

| プロパティ | 値 |
| --- | --- |
| **カテゴリ** | メールマーケティング |
| **ステータス** | Stable |
| **バージョン** | 3.0 |
| **トリガー** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **平均リカバリー率** | 10〜15% |

## 仕組み

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## 設定

### 基本セットアップ

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### 高度な設定

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## トリガー

### cart\_abandoned

設定したしきい値の間カートが非アクティブだった場合に発火します。

#### イベントデータ

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | カートの一意の識別子 |
| `customer_email` required | string | 顧客のメールアドレス |
| `items` required | array | name、price、quantity、image\_urlを含むカート商品の配列 |
| `total` required | number | カートの合計金額 |
| `currency` optional | string | 通貨コード（例: USD、EUR） Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | カートをリカバリーするためのURL |
| `abandoned_at` required | datetime | カートが放棄された日時 |

ペイロード例:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

顧客が戻ってチェックアウトを完了したときに発火します。

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## メールテンプレート

### テンプレート変数

以下の変数をBrevoメールテンプレートで使用します。

| 変数 | 説明 | 例 |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | 顧客の名（ファーストネーム） | Jane |
| `params.CART_URL` | カートリカバリーURL | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | フォーマット済みカート合計 | $280.77 |
| `params.ITEM_COUNT` | 商品数 | 3 |
| `params.ITEMS` | 商品のJSON配列 | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | 生成された割引コード | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | 割引率 | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | 割引の有効期限 | Jan 17, 2024 |

### 推奨メールシーケンス

**メール1（1時間後）**: やさしいリマインダー

- 件名: “Forgot something, {{ params.FIRSTNAME }}?”
- 目的: カート内容のリマインド
- 割引はまだ付けない

**メール2（24時間後）**: 緊急性とインセンティブを追加

- 件名: “Your cart is waiting + 10% off”
- 目的: 期間限定割引
- 割引コードを含める

**メール3（48時間後）**: 最終プッシュ

- 件名: “Last chance - 15% off expires soon”
- 目的: 希少性と強めの割引
- 割引は24時間で失効

## コード例

### カゴ落ちスキルを有効化

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### カゴ落ちを追跡

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### 割引コードを生成

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## アナリティクス

カゴ落ちリカバリーのパフォーマンスを追跡します。

| 指標 | 説明 |
| --- | --- |
| **放棄率** | 放棄されたカートの割合 |
| **リカバリー率** | リカバリーされた放棄カートの割合 |
| **リカバリー売上** | リカバリーカートから得た総売上 |
| **メール開封率** | リカバリーメールの開封率 |
| **メールCTR** | リカバリーメールのクリック率 |
| **リカバリーまでの時間** | 放棄から購入までの平均時間 |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## ベストプラクティス

タイミングが重要

最初のメールは放棄から1〜2時間以内に送信してください。24時間を過ぎるとリカバリー率が大きく低下します。

1. **件名をパーソナライズ** - 顧客の名前とカート内容を使用
2. **カート内容を表示** - メールに商品画像を含める
3. **緊急性を演出** - 在庫少やタイムセールに言及
4. **リカバリーを簡単に** - ワンクリックのカート復元リンク
5. **シーケンスをテスト** - タイミング、件名、割引をA/Bテスト
6. **購読解除を尊重** - 購読解除時は即座にシーケンスを停止

## 関連スキル

- カートイベント - カート活動を追跡
- ブラウズ放棄 - 閲覧セッションをリカバリー
- Win-Back - 休眠顧客を再エンゲージ

## 次のステップ

1. プラットフォームにカート追跡をセットアップします
2. Brevoでメールテンプレートを作成します
3. 割引コード連携を設定します
4. ダッシュボードでパフォーマンスを監視します