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title: "Recupero del Carrello Abbandonato"
description: "Recupera le vendite perse con una sequenza email multi-step intelligente che riporta i clienti a completare l'acquisto."
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# Recupero del Carrello Abbandonato

Recupera le vendite perse con una sequenza email multi-step intelligente. Questa skill monitora l’abbandono del carrello e invia automaticamente email di recupero personalizzate per riportare i clienti.

## Panoramica

| Proprietà | Valore |
| --- | --- |
| **Categoria** | Email Marketing |
| **Stato** | Stabile |
| **Versione** | 3.0 |
| **Trigger** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **Tasso medio di recupero** | 10-15% |

## Come funziona

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## Configurazione

### Setup di base

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### Configurazione avanzata

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## Trigger

### cart\_abandoned

Si attiva quando un carrello è rimasto inattivo per la soglia configurata.

#### Dati dell'evento

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | Identificatore univoco del carrello |
| `customer_email` required | string | Indirizzo email del cliente |
| `items` required | array | Array di articoli del carrello con nome, prezzo, quantità, image\_url |
| `total` required | number | Valore totale del carrello |
| `currency` optional | string | Codice valuta (es. USD, EUR) Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | URL per recuperare il carrello |
| `abandoned_at` required | datetime | Quando il carrello è stato abbandonato |

Esempio di payload:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

Si attiva quando un cliente torna e completa il checkout.

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## Template email

### Variabili del template

Usa queste variabili nei tuoi template email Brevo:

| Variabile | Descrizione | Esempio |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | Nome del cliente | Jane |
| `params.CART_URL` | URL di recupero carrello | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | Totale carrello formattato | $280.77 |
| `params.ITEM_COUNT` | Numero di articoli | 3 |
| `params.ITEMS` | Array JSON di articoli | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | Codice sconto generato | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | Percentuale di sconto | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | Data di scadenza dello sconto | 17 gen 2024 |

### Sequenza email consigliata

**Email 1 (1 ora)**: Promemoria gentile

- Oggetto: “Hai dimenticato qualcosa, {{ params.FIRSTNAME }}?”
- Focus: Ricorda il contenuto del carrello
- Nessuno sconto ancora

**Email 2 (24 ore)**: Aggiungi urgenza + incentivo

- Oggetto: “Il tuo carrello ti aspetta + 10% di sconto”
- Focus: Sconto a tempo limitato
- Include il codice sconto

**Email 3 (48 ore)**: Spinta finale

- Oggetto: “Ultima chance - 15% di sconto in scadenza”
- Focus: Scarsità + sconto più forte
- Scadenza dello sconto a 24 ore

## Esempi di codice

### Abilitare la skill Carrello Abbandonato

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### Tracciare l’abbandono del carrello

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### Generare codici sconto

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## Analytics

Monitora le performance di recupero dei carrelli abbandonati:

| Metrica | Descrizione |
| --- | --- |
| **Tasso di abbandono** | % di carrelli abbandonati |
| **Tasso di recupero** | % di carrelli abbandonati recuperati |
| **Ricavi recuperati** | Ricavi totali dai carrelli recuperati |
| **Tasso di apertura email** | % di email di recupero aperte |
| **CTR email** | Tasso di click sulle email di recupero |
| **Tempo al recupero** | Tempo medio dall’abbandono all’acquisto |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## Best practice

Il timing conta

Invia la prima email entro 1-2 ore dall’abbandono. I tassi di recupero calano drasticamente dopo 24 ore.

1. **Personalizza gli oggetti** - Usa il nome del cliente e il contenuto del carrello
2. **Mostra il contenuto del carrello** - Includi le immagini dei prodotti nell’email
3. **Crea urgenza** - Menziona scorte limitate o sconti a tempo
4. **Rendi facile il recupero** - Link di recupero carrello con un click
5. **Testa la tua sequenza** - Fai A/B test su timing, oggetti e sconti
6. **Rispetta le cancellazioni** - Interrompi subito la sequenza in caso di disiscrizione

## Skill correlate

- Eventi Carrello - Traccia l’attività del carrello
- Browse Abandonment - Recupera le sessioni di navigazione
- Win-Back - Riattiva i clienti inattivi

## Prossimi passi

1. Imposta il tracciamento del carrello sulla tua piattaforma
2. Crea template email in Brevo
3. Configura l’integrazione dei codici sconto
4. Monitora le performance nella dashboard