--- title: "Brevo CRM: Guida completa al CRM gratuito per vendite e marketing (2026)" description: "Padroneggia Brevo CRM con questa guida completa. Impara configurazione, funzionalità, automazione e come massimizzare il CRM gratuito per vendite e marketing." url: https://tajo.io/it/blog/brevo-crm-guide/ markdown: https://tajo.io/it/blog/brevo-crm-guide.md lang: it-IT author: "Set Noa" author_url: https://tajo.io/it/set-noa/ published: 2026-03-05 updated: 2026-05-14 alternates: {en-US: /blog/brevo-crm-guide.md, bg-BG: /bg/blog/brevo-crm-guide.md, cs-CZ: /cz/blog/brevo-crm-guide.md, de-DE: /de/blog/brevo-crm-guide.md, da-DK: /dk/blog/brevo-crm-guide.md, es-ES: /es/blog/brevo-crm-guide.md, fr-FR: /fr/blog/brevo-crm-guide.md, el-GR: /gr/blog/brevo-crm-guide.md, hi-IN: /hi/blog/brevo-crm-guide.md, id-ID: /in/blog/brevo-crm-guide.md, hr-HR: /hr/blog/brevo-crm-guide.md, hu-HU: /hu/blog/brevo-crm-guide.md, ja-JP: /jp/blog/brevo-crm-guide.md, ko-KR: /kr/blog/brevo-crm-guide.md, ar-SA: /ar/blog/brevo-crm-guide.md, nl-NL: /nl/blog/brevo-crm-guide.md, no-NO: /no/blog/brevo-crm-guide.md, pl-PL: /pl/blog/brevo-crm-guide.md, pt-BR: /pt/blog/brevo-crm-guide.md, ro-RO: /ro/blog/brevo-crm-guide.md, ru-RU: /ru/blog/brevo-crm-guide.md, sv-SE: /se/blog/brevo-crm-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/brevo-crm-guide.md, sl-SI: /sl/blog/brevo-crm-guide.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/brevo-crm-guide.md, th-TH: /th/blog/brevo-crm-guide.md, tr-TR: /tr/blog/brevo-crm-guide.md, ur-PK: /ur/blog/brevo-crm-guide.md, vi-VN: /vi/blog/brevo-crm-guide.md, sk-SK: /sk/blog/brevo-crm-guide.md} --- [CRM e vendite](https://tajo.io/it/blog/?category=crm-sales) # Brevo CRM: Guida completa al CRM gratuito per vendite e marketing (2026) Padroneggia Brevo CRM con questa guida completa. Impara configurazione, funzionalità, automazione e come massimizzare il CRM gratuito per vendite e marketing. CRM software Cos'è Brevo CRM? Sì. Brevo include un CRM anche nel piano gratuito, con contatti, trattative, attività e pipeline che condividono i dati con le campagne marketing. [Scopri di più](https://tajo.io/it/blog/brevo-crm-guide/#cos%C3%A8-brevo-crm) Brevo offre un CRM gratuito che rivaleggia con le alternative a pagamento. Questa guida copre tutto ciò che devi sapere sull’uso di Brevo CRM per il successo nelle vendite e nel marketing. ![Brevo visual automation workflow builder showing multi-step email and SMS sequences](https://tajo.io/_astro/screen-automation.BRjSw5BU_1DJw7D.webp) ![Brevo campaigns listing showing email, SMS, WhatsApp and push campaigns in one view](https://tajo.io/_astro/screen-campaigns.D0VjfE9s_1SdKyE.webp) ![Brevo CRM deals kanban pipeline view with deal stages and contact scoring](https://tajo.io/_astro/deals.uJIB0JTA_ZRGyfF.webp) ![Brevo loyalty dashboard showing points balance, tiers, and reward programme analytics](https://tajo.io/_astro/screen-loyalty.jRxT6mOj_Z1zfm9E.webp) ## Cos’è Brevo CRM? Brevo CRM è un sistema gratuito di gestione delle relazioni con i clienti incluso in tutti i piani Brevo. A differenza dei concorrenti che addebitano costi aggiuntivi per le funzionalità CRM, Brevo le include senza costi aggiuntivi. ### Capacità chiave - **Gestione contatti** - Contatti illimitati con profili dettagliati - **Pipeline delle trattative** - Monitoraggio visivo delle vendite - **Gestione attività** - Promemoria di follow-up - **Integrazione email** - Connesso al marketing - **Automazione** - Trigger dei flussi di lavoro - **Reportistica** - Analisi delle vendite ## Perché scegliere Brevo CRM? ### Gratuito per sempre | Funzionalità | Brevo CRM | HubSpot Gratuito | Zoho Gratuito | | --- | --- | --- | --- | | Contatti | Illimitati | 1.000.000 | 5.000 | | Trattative | Illimitate | Illimitate | Limitate | | Integrazione email | Completa | Base | Base | | Marketing connesso | Sì | Separato | Separato | | Costo | €0 | €0 | €0 | ### Piattaforma unificata Brevo CRM si connette direttamente a: - Email marketing - Campagne SMS - Messaggistica WhatsApp - Flussi di automazione - Email transazionali Questo elimina i silos di dati comuni con strumenti separati. ## Iniziare con Brevo CRM ### Passo 1: Attivare il CRM 1. Accedi all’account Brevo 2. Naviga verso CRM nella barra laterale 3. Clicca su “Attiva CRM” 4. Configura le impostazioni iniziali ### Passo 2: Importare i contatti **Da CSV:** 1. Vai a Contatti → Importa 2. Carica il file CSV 3. Mappa i campi 4. Completa l’importazione **Da altri CRM:** - Integrazioni dirette disponibili - API per migrazione personalizzata - Assistenza supporto disponibile ### Passo 3: Configurare la pipeline 1. Vai a Trattative → Pipeline 2. Crea fasi (es. Lead, Qualificato, Proposta, Chiuso) 3. Personalizza le proprietà delle fasi 4. Imposta i trigger di automazione ## Funzionalità CRM principali ### Gestione contatti **I profili contatto includono:** - Informazioni di base (nome, email, telefono) - Dettagli azienda - Attributi personalizzati - Cronologia interazioni - Engagement email - Associazioni trattative - Note e attività **Segmentazione:** - Crea liste basate su attributi - Segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente - Usa per marketing mirato ### Pipeline delle trattative **Funzionalità pipeline:** - Board kanban visuale - Drag-and-drop delle trattative - Pipeline multiple - Fasi personalizzate - Valori delle trattative - Date di chiusura previste - Probabilità di successo **Best practice:** 1. Mantieni le fasi chiare e distinte 2. Limita a 5-7 fasi 3. Definisci i criteri delle fasi 4. Imposta tempistiche previste ### Gestione attività **Tipi di attività:** - Promemoria chiamate - Follow-up email - Pianificazione riunioni - Attività personalizzate **Automazione:** - Crea automaticamente attività quando le trattative si muovono - Notifiche di promemoria - Avvisi di ritardo - Assegnazioni al team ### Note e attività **Traccia tutto:** - Note delle riunioni - Riassunti delle chiamate - Thread email - Allegati documenti - Aggiornamenti di stato ## Automazione CRM ### Trigger dei flussi di lavoro **Quando il contatto:** - Viene creato - L’attributo cambia - Apre email - Clicca su link - Visita pagina **Quando la trattativa:** - Viene creata - Si sposta in una fase - Viene vinta/persa - Il valore cambia ### Esempi di automazione **Nurturing dei lead:** ``` Trigger: Nuovo contatto aggiunto Azione 1: Aggiungi a sequenza email di benvenuto Azione 2: Crea attività di follow-up (3 giorni) Azione 3: Notifica il team vendite ``` **Automazione fase trattativa:** ``` Trigger: Trattativa passa a "Proposta" Azione 1: Invia template email proposta Azione 2: Crea attività: Follow-up in 2 giorni Azione 3: Aggiorna attributo contatto ``` **Tracking vittoria/perdita:** ``` Trigger: Trattativa segnata come vinta Azione 1: Invia email di ringraziamento Azione 2: Aggiungi a lista clienti Azione 3: Crea attività di onboarding ``` ## Integrazione CRM + Marketing ### Vista cliente unificata Brevo CRM mostra: - Cronologia email marketing - Interazioni SMS/WhatsApp - Comportamento sul sito (con tracking) - Risposte alle campagne - Percorsi di automazione ### Segmentazione sincronizzata Crea segmenti usando: - Dati trattative CRM - Engagement marketing - Criteri combinati **Esempio:** “Contatti con trattative aperte che hanno cliccato sull’ultima email” ### Campagne cross-channel 1. Identifica contatti nel CRM 2. Crea segmento mirato 3. Invia campagna email 4. Segui con SMS 5. Traccia nel CRM ## Reportistica vendite ### Report integrati - **Panoramica pipeline** - Trattative per fase - **Previsione ricavi** - Ricavi attesi - **Riepilogo attività** - Attività e interazioni - **Performance team** - Per venditore - **Tassi di conversione** - Progressione fasi ### Metriche chiave | Metrica | Cosa mostra | | --- | --- | | Tasso di vittoria | % trattative chiuse con successo | | Dimensione media trattativa | Valore medio trattativa | | Ciclo di vendita | Tempo da lead a chiusura | | Valore pipeline | Ricavi potenziali totali | | Tasso di attività | Interazioni per trattativa | ## Collaborazione del team ### Ruoli utente - **Admin** - Accesso completo - **Manager** - Supervisione team - **Rappresentante vendite** - Proprie trattative/contatti - **Marketing** - Accesso campagne ### Funzionalità di assegnazione - Assegnazione lead round-robin - Instradamento per territorio - Riassegnazione manuale - Impostazioni visibilità team ### Comunicazione - Note interne - @menzioni - Assegnazioni attività - Feed attività ## Brevo CRM vs alternative ### vs HubSpot CRM | Funzionalità | Brevo | HubSpot | | --- | --- | --- | | Limite contatti | Illimitato | 1M | | Marketing incluso | Sì | Prodotto separato | | SMS/WhatsApp | Incluso | Add-on a pagamento | | Curva di apprendimento | Bassa | Media | | Migliore per | PMI | Tutte le dimensioni | ### vs Zoho CRM | Funzionalità | Brevo | Zoho | | --- | --- | --- | | Livello gratuito | Generoso | Limitato | | Email marketing | Integrato | Separato | | Multi-canale | Sì | Limitato | | Complessità | Semplice | Complesso | ### vs Pipedrive | Funzionalità | Brevo | Pipedrive | | --- | --- | --- | | Costo | Gratuito | €14+/utente | | Marketing | Incluso | No | | UI Pipeline | Buona | Eccellente | | Automazione | Buona | Buona | ## Suggerimenti CRM avanzati ### 1. Attributi personalizzati Crea campi specifici per il tuo business: - Settore - Fonte lead - Interesse prodotto - Timeline decisione - Range budget ### 2. Fasi pipeline Allinea al tuo processo di vendita: 1. Nuovo lead 2. Contattato 3. Qualificato 4. Demo programmata 5. Proposta inviata 6. Negoziazione 7. Chiuso (Vinto/Perso) ### 3. Regole di automazione Imposta risparmiatori di tempo: - Auto-assegna lead per fonte - Muovi trattative dopo X giorni di inattività - Invia avvisi per trattative di alto valore - Crea attività per trattative stagnanti ### 4. Strategia di integrazione Connetti Brevo CRM con: - Form del sito web - Strumenti calendario - App di comunicazione - Software di contabilità - Piattaforme e-commerce ## Casi d’uso CRM per e-commerce ### Pipeline e-commerce Adatta il CRM per il retail: 1. Visitatore → Prima visita 2. Iscritto → Registrazione email 3. Primo acquisto → Cliente 4. Acquirente ricorrente → Fedele 5. VIP → Alto valore ## Errori CRM comuni ### 1. Non usarlo **Problema:** Il CRM rimane vuoto **Soluzione:** Rendilo parte del flusso di lavoro quotidiano ### 2. Dati incompleti **Problema:** Informazioni mancanti **Soluzione:** Richiedi campi, usa automazione per arricchire ### 3. Nessun processo **Problema:** Uso inconsistente **Soluzione:** Definisci fasi e criteri chiari ### 4. Dati isolati **Problema:** CRM disconnesso dal marketing **Soluzione:** Usa la piattaforma unificata di Brevo ## Ottenere di più da Brevo CRM ### Percorso di upgrade Man mano che cresci, Brevo offre: - Più flussi di automazione - Reportistica avanzata - Utenti aggiuntivi - Supporto prioritario ## Conclusione Brevo CRM fornisce funzionalità di livello enterprise gratuitamente: - **Contatti e trattative illimitati** - **Integrazione marketing completa** - **Capacità di automazione** - **Comunicazione multi-canale** Pronto per iniziare? ## Dove si inserisce Tajo Tajo, costruttore di integrazioni agentico. Tieni i tuoi provider. Gli agenti collegano tutto il resto e tu approvi ogni sincronizzazione. Tajo è in accesso anticipato. [Richiedi l’accesso](https://tajo.io/it/#early-access) ## Domande frequenti **Brevo CRM è gratuito?** Sì. Brevo include un CRM gratuito con contatti illimitati, pipeline delle trattative, gestione delle attività e automazione di base. È una delle poche piattaforme che offrono un CRM davvero gratuito insieme all'email marketing. **Cosa posso fare con il CRM di Brevo?** Gestire contatti e aziende, seguire le trattative in pipeline personalizzabili, impostare attività e promemoria, segmentare i contatti, automatizzare i workflow e sincronizzare tutto con le tue campagne email. **Come si confronta Brevo CRM con HubSpot?** Entrambi offrono un CRM gratuito. Quello di Brevo è più semplice e più conveniente quando cresci, mentre HubSpot ha funzioni di vendita più avanzate. Brevo è più adatto alle aziende concentrate sulla marketing automation. ## Articoli correlati ### [Cos'è il CRM? 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