---
title: "15 radnih tokova automatizacije email marketinga za e-trgovinu (s predlošcima)"
description: "Kopirajte ove provjerene radne tokove automatizacije e-pošte za svoju trgovinu. Uključuje sekvence dobrodošlice, napuštenu košaricu, post-kupovne, win-back i tokove lojalnosti s točnim vremenskim okvirima i okidačima."
url: https://tajo.io/hr/blog/email-marketing-automation-workflows/
markdown: https://tajo.io/hr/blog/email-marketing-automation-workflows.md
lang: hr-HR
author: "Set Noa"
published: 2026-02-22
updated: 2026-05-08
alternates: {en-US: /blog/email-marketing-automation-workflows.md, bg-BG: /bg/blog/email-marketing-automation-workflows.md, cs-CZ: /cz/blog/email-marketing-automation-workflows.md, de-DE: /de/blog/email-marketing-automation-workflows.md, da-DK: /dk/blog/email-marketing-automation-workflows.md, es-ES: /es/blog/email-marketing-automation-workflows.md, fr-FR: /fr/blog/email-marketing-automation-workflows.md, el-GR: /gr/blog/email-marketing-automation-workflows.md, hi-IN: /hi/blog/email-marketing-automation-workflows.md, id-ID: /in/blog/email-marketing-automation-workflows.md, hu-HU: /hu/blog/email-marketing-automation-workflows.md, it-IT: /it/blog/email-marketing-automation-workflows.md, ja-JP: /jp/blog/email-marketing-automation-workflows.md, ko-KR: /kr/blog/email-marketing-automation-workflows.md, ar-SA: /ar/blog/email-marketing-automation-workflows.md, nl-NL: /nl/blog/email-marketing-automation-workflows.md, no-NO: /no/blog/email-marketing-automation-workflows.md, pl-PL: /pl/blog/email-marketing-automation-workflows.md, pt-BR: /pt/blog/email-marketing-automation-workflows.md, ro-RO: /ro/blog/email-marketing-automation-workflows.md, ru-RU: /ru/blog/email-marketing-automation-workflows.md, sv-SE: /se/blog/email-marketing-automation-workflows.md, zh-CN: /zh-cn/blog/email-marketing-automation-workflows.md, sl-SI: /sl/blog/email-marketing-automation-workflows.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/email-marketing-automation-workflows.md, th-TH: /th/blog/email-marketing-automation-workflows.md, tr-TR: /tr/blog/email-marketing-automation-workflows.md, ur-PK: /ur/blog/email-marketing-automation-workflows.md, vi-VN: /vi/blog/email-marketing-automation-workflows.md, sk-SK: /sk/blog/email-marketing-automation-workflows.md}
---

[Marketing e-poštom](https://tajo.io/hr/blog/?category=email-marketing)

[Automatizacija](https://tajo.io/hr/blog/?category=automation)

# 15 radnih tokova automatizacije email marketinga za e-trgovinu (s predlošcima)

Kopirajte ove provjerene radne tokove automatizacije e-pošte za svoju trgovinu. Uključuje sekvence dobrodošlice, napuštenu košaricu, post-kupovne, win-back i tokove lojalnosti s točnim vremenskim okvirima i okidačima.

marketing automation

Koje email automatizacije pomažu trgovinama?

Počnite serijom dobrodošlice, podsjetnikom za košaricu i porukama nakon kupnje; dodajte druge automatizacije kada ove rade.

[Saznajte više](https://tajo.io/hr/blog/email-marketing-automation-workflows/#%C5%A1to-je-automatizacija-email-marketinga)

Automatizacija e-pošte je razlika između email marketinga koji radi dok spavate i email marketinga koji zahtijeva stalnu pažnju. Za e-trgovinu, automatizirani radni tokovi generiraju 30-50% prihoda od e-pošte uz minimalan kontinuirani napor.

Ovaj vodič pruža 15 radnih tokova spremnih za implementaciju s točnim okidačima, vremenskim okvirima i strategijama sadržaja.

## Što je automatizacija email marketinga?

Automatizacija e-pošte šalje pravu poruku u pravo vrijeme na temelju ponašanja kupaca - bez ručnog napora.

### Ručne kampanje vs. automatizacije

| Aspekt | Ručne kampanje | Automatizirani radni tokovi |
| --- | --- | --- |
| Okidač | Vi odlučujete kada slati | Akcija kupca pokreće |
| Vrijeme | Kada vi zakažete | Na temelju vremena ponašanja |
| Personalizacija | Na razini segmenta | Na individualnoj razini |
| Napor | Svaka kampanja | Postavi jednom |
| Prihod | Varijabilan | Konzistentan, predvidljiv |

### Zašto je automatizacija važna za e-trgovinu

**Statistike koje su bitne:**

- Automatizirane e-poruke generiraju 320% više prihoda od neautomatiziranih
- Poruke dobrodošlice imaju 4x veće stope otvaranja od promotivnih
- E-poruke napuštene košarice vraćaju 5-15% izgubljene prodaje
- Automatizirane e-poruke donose 21% prihoda email marketinga (iz samo nekoliko radnih tokova)

---

## 7 ključnih automatizacija za e-trgovinu

Prije istraživanja svih 15 radnih tokova, evo 7 koje morate imati:

| Prioritet | Radni tok | Utjecaj na prihod |
| --- | --- | --- |
| 1 | Sekvenca dobrodošlice | Konvertira 50% više pretplatnika |
| 2 | Napuštena košarica | Vraća 5-15% napuštenih košarica |
| 3 | Post-kupovina | Povećava ponovne kupnje 20-30% |
| 4 | Napušteno pregledavanje | Vraća zainteresirane nekupce |
| 5 | Win-back | Reaktivira 5-10% izgubljenih kupaca |
| 6 | Zahtjev za recenziju | Generira 2-3x više recenzija |
| 7 | Dopuna zaliha | Pokreće 15-25% stope ponovne kupnje |

---

## Radni tok 1: Sekvenca dobrodošlice

**Okidač:** Prijava na e-poštu (još bez kupnje)

**Cilj:** Konvertirati pretplatnike u prvobitne kupce

### Struktura toka

```
Prijava
  ↓
E-pošta 1: Dobrodošlica (Odmah)
  ↓ Čekaj 2 dana
E-pošta 2: Priča o brendu (Dan 2)
  ↓ Čekaj 2 dana
E-pošta 3: Društveni dokaz (Dan 4)
  ↓ Čekaj 2 dana
E-pošta 4: Ponuda dobrodošlice (Dan 6)
  ↓ Čekaj 2 dana
E-pošta 5: Posljednja prilika (Dan 8)
  ↓
Izlaz (kupljeno ili završena sekvenca)
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Dobrodošlica**

- Predmet: “Dobrodošli u \[Brend\]”
- Sadržaj: Hvala, što očekivati, predstavljanje brenda
- CTA: Pregledajte najprodavanije

**E-pošta 2: Priča o brendu**

- Predmet: “Priča iza \[Brenda\]”
- Sadržaj: Priča o nastanku, misija, vrijednosti
- CTA: Saznajte više / Kupujte

**E-pošta 3: Društveni dokaz**

- Predmet: “Zašto kupci vole \[Brend\]”
- Sadržaj: Recenzije, svjedočanstva, UGC
- CTA: Pogledajte što drugi kupuju

**E-pošta 4: Ponuda dobrodošlice**

- Predmet: “Vaš ekskluzivni popust dobrodošlice od 15%”
- Sadržaj: Kod za popust, rok isteka, popularni proizvodi
- CTA: Iskoristite svoj popust

**E-pošta 5: Posljednja prilika**

- Predmet: “Vaš popust istječe sutra”
- Sadržaj: Hitnost, podsjetnik na popust, odabir proizvoda
- CTA: Iskoristite prije nego istekne

### Uvjeti izlaza

- Pretplatnik obavi kupnju → Premjesti na post-kupovni tok
- Završi sekvencu → Premjesti na redoviti newsletter

### Ključne metrike

- Stopa konverzije sekvence dobrodošlice: Cilj 5-10%
- Stope otvaranja: Cilj 50%+ za E-poštu 1, prirodno opada
- Iskorištenje popusta: Cilj 10-15%

---

## Radni tok 2: Oporavak napuštene košarice

**Okidač:** Košarica napuštena (proizvodi dodani, checkout nije dovršen)

**Cilj:** Vratiti napuštene košarice i generirati trenutan prihod

### Struktura toka

```
Košarica napuštena
  ↓ Čekaj 1 sat
E-pošta 1: Podsjetnik (1 sat)
  ↓ Čekaj 23 sata (Dan 1)
E-pošta 2: Društveni dokaz (Dan 1)
  ↓ Čekaj 24 sata (Dan 2)
E-pošta 3: Poticaj (Dan 2)
  ↓ Čekaj 24 sata (Dan 3)
E-pošta 4: Konačna hitnost (Dan 3)
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Jednostavan podsjetnik**

- Predmet: “Ostavili ste nešto iza sebe”
- Sadržaj: Sadržaj košarice sa slikama, jednostavan podsjetnik
- CTA: Dovršite svoju narudžbu
- Još bez popusta

**E-pošta 2: Društveni dokaz**

- Predmet: “Evo što drugi kažu o \[Proizvodu\]”
- Sadržaj: Recenzije proizvoda, ocjene zvjezdicama, poruke “odličan izbor”
- CTA: Vratite se u košaricu

**E-pošta 3: Poticaj (opcionalno)**

- Predmet: “10% popusta za dovršetak narudžbe”
- Sadržaj: Kod za popust, sadržaj košarice, ograničeno vrijeme
- CTA: Iskoristite popust + dovršite narudžbu

**E-pošta 4: Konačna hitnost**

- Predmet: “Vaša košarica uskoro istječe”
- Sadržaj: Oskudica (niska zaliha ako je istina), konačni podsjetnik
- CTA: Dovršite prije nego nestane

### Split test: S popustom vs. bez popusta

Neki brendovi vide bolje rezultate bez popusta:

- Testirajte tok s popustom (E-pošta 3) vs. bez
- Ako bez-popusta ima slične rezultate, sačuvajte maržu
- Rezervirajte popuste za košarice visoke vrijednosti

### Uvjeti izlaza

- Kupnja dovršena → Premjesti na post-kupovinu
- Košarica ispražnjena → Izlaz

### Ključne metrike

- Stopa oporavka: Cilj 5-15%
- Prihod po e-pošti: Pratite pomno
- Korištenje popusta: Pratite ako nudite

---

## Radni tok 3: Post-kupovina (prvi put kupac)

**Okidač:** Prva narudžba plasirana

**Cilj:** Izgraditi lojalnost, potaknuti ponovnu kupnju, prikupiti recenzije

### Struktura toka

```
Prva kupnja
  ↓ Odmah
E-pošta 1: Potvrda narudžbe (Odmah)
  ↓ Kada je poslano
E-pošta 2: Obavijest o dostavi
  ↓ Nakon dostave + 3 dana
E-pošta 3: Vodič za korištenje
  ↓ Čekaj 4 dana
E-pošta 4: Zahtjev za recenziju
  ↓ Čekaj 7 dana
E-pošta 5: Unakrsna prodaja
  ↓ Čekaj 7 dana
E-pošta 6: Poziv u program lojalnosti
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Potvrda narudžbe**

- Predmet: “Narudžba potvrđena! Evo što slijedi”
- Sadržaj: Detalji narudžbe, vremenski okvir, preporuke “dopunite izgled”
- Prilika: Uključite spomen programa preporuka

**E-pošta 2: Obavijest o dostavi**

- Predmet: “Vaša narudžba je na putu!”
- Sadržaj: Informacije o praćenju, procijenjeni datum dostave, što očekivati

**E-pošta 3: Vodič za korištenje**

- Predmet: “Izvucite maksimum iz vašeg \[Proizvoda\]”
- Sadržaj: Savjeti za korištenje, upute za održavanje, video ako je primjenjivo
- Vrijeme: Nakon dostave, dajte vrijeme za otvaranje

**E-pošta 4: Zahtjev za recenziju**

- Predmet: “Kako smo? (1-minutna povratna informacija)”
- Sadržaj: Ocjena zvjezdicama, opcionalna tekstualna recenzija, poticaj (bodovi/popust)
- Vrijeme: Nakon što su imali vremena koristiti proizvod

**E-pošta 5: Unakrsna prodaja**

- Predmet: “Kupci koji su kupili X također vole…”
- Sadržaj: Preporuke komplementarnih proizvoda
- Personalizacija: Na temelju kupljene kategorije

**E-pošta 6: Poziv u program lojalnosti**

- Predmet: “Zaradili ste \[X\] bodova - pogledajte svoje nagrade”
- Sadržaj: Stanje bodova, kako program funkcionira, prednosti sljedeće razine
- CTA: Pridružite se programu lojalnosti / Pogledajte nagrade

### Uvjeti izlaza

- Završena sekvenca → Premjesti u segment ponovljenih kupaca
- Obavi drugu kupnju → Pokreni tok ponovljenog kupca

---

## Radni tok 4: Napušteno pregledavanje

**Okidač:** Proizvod pregledan ali nije dodan u košaricu (unutar sesije)

**Cilj:** Ponovno angažirati zainteresirane posjetitelje koji nisu poduzeli akciju

### Struktura toka

```
Proizvod pregledan (bez dodavanja u košaricu)
  ↓ Čekaj 2 sata
E-pošta 1: Podsjetnik na pregledavanje (2 sata)
  ↓ Čekaj 24 sata
E-pošta 2: Slični proizvodi (Dan 1)
  ↓ Čekaj 48 sati
E-pošta 3: Istaknuta kategorija (Dan 3)
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Podsjetnik na pregledavanje**

- Predmet: “Još razmišljate o \[Proizvodu\]?”
- Sadržaj: Proizvod koji su pregledali, ključne značajke, recenzije
- CTA: Pogledajte ponovno

**E-pošta 2: Slični proizvodi**

- Predmet: “Više \[Kategorija\] odabira za vas”
- Sadržaj: Proizvod koji su pregledali + 3-4 slične opcije
- CTA: Kupujte \[Kategoriju\]

**E-pošta 3: Istaknuta kategorija**

- Predmet: “Najprodavanije u \[Kategoriji\]”
- Sadržaj: Popularni proizvodi u pregledanoj kategoriji
- CTA: Kupujte sada

### Važna razmatranja

- Ne budite jezivi: Održavajte razumno vrijeme
- Ograničenje frekvencije: Ne pokrećite više e-poruka pregledavanja u jednom danu
- Izlaz ako je kupljeno: Zaustavite odmah ako kupe

### Ključne metrike

- Stopa pregledavanje do košarice: Cilj 3-5%
- Stopa pregledavanje do kupnje: Cilj 1-2%

---

## Radni tok 5: Win-back kampanja

**Okidač:** Bez kupnje u X dana (ovisi o vašem ciklusu kupnje)

**Cilj:** Reaktivirati izgubljene kupce prije nego što odu

### Struktura toka

```
Bez kupnje u 60 dana
  ↓
E-pošta 1: Nedostajete nam (Dan 60)
  ↓ Čekaj 15 dana
E-pošta 2: Što je novo (Dan 75)
  ↓ Čekaj 15 dana
E-pošta 3: Win-back ponuda (Dan 90)
  ↓ Čekaj 15 dana
E-pošta 4: Posljednja prilika (Dan 105)
  ↓
Izlaz (ili suzbijanje)
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Nedostajete nam**

- Predmet: “Prošlo je neko vrijeme, \[Ime\]”
- Sadržaj: “Primijetili smo da nas niste posjetili,” što je novo, popularni proizvodi
- CTA: Dođite vidjeti što je novo
- Još bez popusta

**E-pošta 2: Što je novo**

- Predmet: “Stvari su se promijenile od vašeg zadnjeg posjeta”
- Sadržaj: Novi dolasci, poboljšanja, favoriti kupaca
- CTA: Pregledajte nove dolaske

**E-pošta 3: Win-back ponuda**

- Predmet: “Vratite se uz 20% popusta”
- Sadržaj: Ekskluzivni popust, popularni proizvodi, ograničeno vrijeme
- CTA: Iskoristite svoju ponudu

**E-pošta 4: Posljednja prilika**

- Predmet: “Konačna ponuda prije nego što se pozdravimo”
- Sadržaj: Zadnji podsjetnik na popust, “čistimo našu listu”
- CTA: Iskoristite popust / Kliknite da ostanete pretplaćeni

### Nakon win-backa

- **Ponovno angažirani:** Premjesti natrag u aktivne tokove kupaca
- **Bez angažmana:** Suzbij ili ukloni s liste (poboljšava isporučivost)

### Razmatranja o vremenu

Prilagodite vrijeme okidanja na temelju vašeg poslovanja:

- Potrošni materijali (mjesečno): Počnite na 45 dana
- Moda (sezonski): Počnite na 90 dana
- Proizvodi visoke vrijednosti: Počnite na 120+ dana

---

## Radni tok 6: Zahtjev za recenziju

**Okidač:** Narudžba dostavljena + X dana

**Cilj:** Generirati recenzije i sadržaj koji generiraju korisnici

### Struktura toka

```
Narudžba dostavljena
  ↓ Čekaj 7 dana
E-pošta 1: Zahtjev za recenziju (Dan 7)
  ↓ Ako nema recenzije nakon 7 dana
E-pošta 2: Podsjetnik (Dan 14)
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Zahtjev za recenziju**

- Predmet: “Kako vam se sviđa vaš \[Proizvod\]?”
- Sadržaj: 1-klik ocjena zvjezdicama, opcionalna detaljna recenzija, poticaj
- Dizajn: Učinite recenziranje što lakšim (u e-pošti ako je podržano)
- Poticaj: Bodovi lojalnosti, popust, prijava na nagradnu igru

**E-pošta 2: Nježan podsjetnik**

- Predmet: “Brzi podsjetnik: Podijelite svoje mišljenje o \[Proizvodu\]”
- Sadržaj: Zašto su recenzije važne, pojednostavljeni zahtjev
- CTA: Ostavite recenziju

### Najbolje prakse

- **Vrijeme je važno:** Pričekajte dok ne koriste proizvod (7-14 dana nakon dostave)
- **Učinite jednostavnim:** 1-klik ocjene, bez prijave ako je moguće
- **Potaknite:** Bodovi lojalnosti, mali popust ili prijava na nagradnu igru
- **Specifično za proizvod:** Zatražite recenziju za specifičan proizvod, ne “vašu narudžbu”

### Ključne metrike

- Stopa slanja recenzija: Cilj 5-10%
- Prosječna ocjena: Pratite kvalitetu
- Stopa foto/video recenzija: Pratite UGC

---

## Radni tok 7: Podsjetnik za dopunu

**Okidač:** X dana nakon kupnje (na temelju ciklusa potrošnje proizvoda)

**Cilj:** Potaknuti ponovne kupnje u pravo vrijeme

### Struktura toka

```
Kupnja (potrošni proizvod)
  ↓ Čekaj (ciklus potrošnje - 7 dana)
E-pošta 1: Podsjetnik da ponestaje
  ↓ Čekaj 7 dana (ako nije kupljeno)
E-pošta 2: Poticaj za ponovnu narudžbu
  ↓ Čekaj 7 dana (ako nije kupljeno)
E-pošta 3: Pretplati se i uštedi ponuda
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Podsjetnik da ponestaje**

- Predmet: “Vrijeme za dopunu vašeg \[Proizvoda\]?”
- Sadržaj: Na temelju zadnje narudžbe, slika proizvoda, jednostavna ponovna narudžba
- CTA: Naručite ponovno sada

**E-pošta 2: Poticaj za ponovnu narudžbu**

- Predmet: “Ne ostanite bez \[Proizvoda\]”
- Sadržaj: Jači podsjetnik, možda dodajte mali popust
- CTA: Naručite ponovno prije nego vam ponestane

**E-pošta 3: Pretplati se i uštedi**

- Predmet: “Nikad više ne ostanite bez: Pretplatite se i uštedite 10%”
- Sadržaj: Opcija pretplate, uštede, praktičnost
- CTA: Započnite pretplatu

### Kategorije proizvoda za koje ovo funkcionira

- Njega kože i kozmetika
- Dodaci prehrani i vitamini
- Hrana i potrepštine za kućne ljubimce
- Kava i napici
- Sredstva za čišćenje
- Osobna higijena

### Primjeri ciklusa potrošnje

| Proizvod | Tipičan ciklus | Vrijeme podsjetnika |
| --- | --- | --- |
| 30-dnevni dodatak | 30 dana | Dan 23-25 |
| Kava (0,5 kg vrećica) | 14-21 dan | Dan 10-14 |
| Njega kože (60 ml) | 45-60 dana | Dan 38-45 |
| Hrana za kućne ljubimce (7 kg) | 30-45 dana | Dan 25-35 |

---

## Radni tok 8: VIP / Prekretnica lojalnosti

**Okidač:** Kupac dosegne prag potrošnje ili razinu lojalnosti

**Cilj:** Prepoznati i nagraditi najbolje kupce

### Struktura toka

```
Dostignuta razina lojalnosti (npr. VIP)
  ↓ Odmah
E-pošta 1: Čestitke (Odmah)
  ↓ Čekaj 3 dana
E-pošta 2: Ekskluzivne pogodnosti (Dan 3)
  ↓ Čekaj 7 dana
E-pošta 3: VIP-samo ponuda (Dan 10)
  ↓
Izlaz (premjesti u VIP segment)
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Čestitke**

- Predmet: “Uspjeli ste! Dobrodošli u \[VIP razinu\]”
- Sadržaj: Slavlje, novi status, pregled pogodnosti
- Ton: Neka se osjećaju posebno

**E-pošta 2: Ekskluzivne pogodnosti**

- Predmet: “Vaše \[VIP\] pogodnosti čekaju”
- Sadržaj: Detaljan pregled pogodnosti, kako ih koristiti
- Uključite: Rani pristup, ekskluzivni popusti, prioritetna podrška

**E-pošta 3: VIP-samo ponuda**

- Predmet: “VIP ekskluziva: 25% popusta (samo za vas)”
- Sadržaj: VIP-samo popust ili proizvod, naglasak na ekskluzivnosti
- CTA: Kupujte svoju ekskluzivnu ponudu

### Prekretnice razina za slavlje

- Prva kupnja (dobrodošlica u lojalnost)
- Nadogradnje razine lojalnosti (Silver → Gold → VIP)
- Prekretnice potrošnje (500 €, 1000 €, itd.)
- Godišnjica (1 godina kao kupac)
- Rođendan

---

## Radni tok 9: Povrat na zalihu

**Okidač:** Proizvod ponovo na zalihama koji je kupac pregledao/želio

**Cilj:** Uhvatiti nakupljenu potražnju

### Struktura toka

```
Proizvod ponovno na zalihama
  ↓ Filter: Kupci koji su pregledali/stavili na listu čekanja
E-pošta 1: Povrat na zalihu (Odmah)
  ↓ Čekaj 24 sata (ako nije kupljeno)
E-pošta 2: Podsjetnik na ograničenu zalihu
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Povrat na zalihu**

- Predmet: “Vratio se! \[Proizvod\] je na zalihama”
- Sadržaj: Slika proizvoda, brzi opis, status zalihe
- Hitnost: “Ponovno na zalihama (brzo se prodaje)”
- CTA: Zgrabite prije nego nestane

**E-pošta 2: Podsjetnik na ograničenu zalihu**

- Predmet: “Posljednja prilika: \[Proizvod\] neće dugo potrajati”
- Sadržaj: Upozorenje na nisku zalihu, konačni podsjetnik
- CTA: Ne propustite

### Zahtjevi za implementaciju

- Praćenje pregledavanja proizvoda (za “zainteresirane” kupce)
- Opcija liste čekanja za povrat na zalihu na stranicama proizvoda
- Sinkronizacija inventara s email platformom

### Ključne metrike

- Konverzija povrata na zalihu: Cilj 15-25%
- Brzina do kupnje: Većina kupi unutar sati

---

## Radni tok 10: Upozorenje na pad cijene

**Okidač:** Cijena smanjena na proizvodu koji je kupac pregledao/dodao u košaricu

**Cilj:** Konvertirati kupce osjetljive na cijenu

### Struktura toka

```
Cijena proizvoda smanjena
  ↓ Filter: Kupci koji su pregledali/dodali u košaricu
E-pošta 1: Upozorenje na pad cijene (Odmah)
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Upozorenje na pad cijene**

- Predmet: “Pad cijene! \[Proizvod\] je sada X €”
- Sadržaj: Originalna cijena (prekrižena), nova cijena, iznos uštede
- Hitnost: “Akcijska cijena ograničeno vrijeme”
- CTA: Zgrabite po novoj cijeni

### Najbolje prakse

- Upozorite samo na značajne padove (10%+)
- Uključite vremensko ograničenje ako je primjenjivo
- Ne koristite previše (trenira kupce da čekaju)

---

## Radni tok 11: Rođendan / Godišnjica

**Okidač:** Rođendan kupca ili godišnjica prijave

**Cilj:** Izgraditi emocionalnu povezanost, potaknuti kupnju za slavlje

### Struktura toka

```
Rođendan/Godišnjica - 3 dana prije
  ↓
E-pošta 1: Rođendan dolazi (3 dana prije)
  ↓ Na datum
E-pošta 2: Sretan rođendan! (Na dan)
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Rođendan dolazi**

- Predmet: “Vaš rođendanski poklon čeka”
- Sadržaj: Najava rođendanske ponude, izgradnja uzbuđenja
- CTA: Zavirite u svoj poklon

**E-pošta 2: Sretan rođendan**

- Predmet: “Sretan rođendan, \[Ime\]!”
- Sadržaj: Rođendanska poruka, posebna ponuda (popust, besplatan poklon, bodovi)
- Učinite to velikodušnim: Ovo bi se trebalo osjećati posebno
- CTA: Iskoristite svoj rođendanski poklon

### Zahtjevi za podatke

- Prikupljanje rođendana (tijekom prijave ili računa)
- Ili godišnjica prijave (svi je imaju)

---

## Radni tok 12: Program preporuka

**Okidač:** Kupac dovrši kupnju (ili ostavi pozitivnu recenziju)

**Cilj:** Potaknuti usmenu predaju kroz poticane preporuke

### Struktura toka

```
Kupnja dovršena
  ↓ Čekaj 14 dana (nakon dostave, vrijeme za formiranje mišljenja)
E-pošta 1: Poziv na preporuke
  ↓ Čekaj 30 dana (ako nema preporuka)
E-pošta 2: Podsjetnik na preporuke
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Poziv na preporuke**

- Predmet: “Dajte 100 kn, dobijte 100 kn: Podijelite \[Brend\]”
- Sadržaj: Kako funkcionira, jedinstveni link za preporuke, pogodnosti za obje strane
- CTA: Podijelite s prijateljima

**E-pošta 2: Podsjetnik na preporuke**

- Predmet: “Vaš link za preporuke je spreman (ne zaboravite!)”
- Sadržaj: Podsjetnik na pogodnosti, koliko ih je koristilo preporuke
- CTA: Podijelite sada

### Struktura programa preporuka

| Element | Preporuka |
| --- | --- |
| Nagrada za preporučitelja | 100-150 kn kredita ili 15-20% popust |
| Nagrada za preporučenog | Isto ili malo manje |
| Minimalna kupnja | Zahtijevajte minimum za sprječavanje zlouporabe |
| Praćenje | Jedinstveni kodovi/linkovi za preporuke |

---

## Radni tok 13: Košarica/Proizvod natrag (Ponovno angažiranje)

**Okidač:** Košarica stvorena ali stranica zatvorena, zatim se kupac vraća

**Cilj:** Nastaviti gdje su stali

### Struktura toka

```
Kupac se vraća na stranicu (košarica postoji)
  ↓ Odmah
E-pošta 1: Potvrda sačuvane košarice
  ↓
Izlaz (ili nastavak na napuštenu košaricu ako ponovno odu)
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Košarica sačuvana**

- Predmet: “Dobrodošli natrag! Vaša košarica čeka”
- Sadržaj: “Sačuvali smo vašu košaricu,” sadržaj košarice, nastavite kupovati
- Vrijeme: Pošaljite unutar minuta od povratnog posjeta
- CTA: Nastavite kupovati

### Kada ovo pomaže

- Kupac je pregledavao na mobitelu, želi kupiti na desktopu
- Prekinuta sesija kupovine
- Usporedno kupovanje (vratio se nakon provjere konkurencije)

---

## Radni tok 14: Upravljanje pretplatom

**Okidač:** Događaj pretplate (obnova, neuspjelo plaćanje, otkazivanje)

**Cilj:** Zadržati pretplatnike, smanjiti odustajanje

### Struktura toka

**Uspješno plaćanje:**

```
Pretplata obnovljena
  ↓ Odmah
E-pošta: Potvrda obnove
  ↓
Izlaz
```

**Neuspjelo plaćanje:**

```
Plaćanje neuspjelo
  ↓ Odmah
E-pošta 1: Problem s plaćanjem (Odmah)
  ↓ Čekaj 3 dana
E-pošta 2: Potrebna nadopuna (Dan 3)
  ↓ Čekaj 4 dana
E-pošta 3: Konačno upozorenje (Dan 7)
  ↓
Pretplata otkazana
```

**Otkazivanje:**

```
Pretplata otkazana
  ↓ Odmah
E-pošta 1: Žao nam je što odlazite
  ↓ Čekaj 7 dana
E-pošta 2: Win-back ponuda
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**Problem s plaćanjem:**

- Predmet: “Potrebna akcija: Ažurirajte svoj način plaćanja”
- Sadržaj: Što se dogodilo, kako popraviti, link za ažuriranje
- Ton: Od pomoći, ne alarmantan

**Odgovor na otkazivanje:**

- Predmet: “Tužni smo što odlazite”
- Sadržaj: Potvrda, zahtjev za povratnu informaciju, win-back ponuda
- Uključite: Jednostavan način za ponovnu pretplatu

---

## Radni tok 15: Prikupljanje anketa / povratnih informacija

**Okidač:** Post-kupovina ili u redovitim intervalima

**Cilj:** Prikupiti uvide za poboljšanje proizvoda i iskustva

### Struktura toka

```
30 dana od zadnje ankete (ili post-kupovina)
  ↓
E-pošta 1: Zahtjev za anketu
  ↓ Čekaj 7 dana (ako nije dovršeno)
E-pošta 2: Podsjetnik na anketu
  ↓
Izlaz
```

### Detalji e-pošte

**E-pošta 1: Zahtjev za anketu**

- Predmet: “Brzo pitanje (1 minuta)”
- Sadržaj: NPS pitanje, opcijsko praćenje
- Poticaj: Popust ili bodovi za dovršetak
- CTA: Ispunite anketu

**E-pošta 2: Podsjetnik**

- Predmet: “Još uvijek bismo voljeli vašu povratnu informaciju”
- Sadržaj: Brzi podsjetnik, naglasak da je brzo
- CTA: Podijelite svoje mišljenje

### Najbolje prakse za ankete

- Neka bude kratko (1-3 pitanja)
- Počnite s NPS-om (skala 0-10)
- Učinite mobilno prijateljskim
- Ponudite poticaj za dovršetak
- Stvarno koristite povratne informacije

---

## Najbolje prakse automatizacije

### 1. Postavite jasne uvjete izlaza

Svaki radni tok treba definirane izlaze:

- Cilj postignut (kupnja, recenzija, itd.)
- Sekvenca dovršena
- Kupac se odjavljen
- Premješten u drugi radni tok

### 2. Spriječite preklapanje radnih tokova

Ne preopterećujte kupce:

- Ograničite na jedan aktivan tok istovremeno (ili 2 ako su različite svrhe)
- Pravila prioriteta: Košarica > Win-back > Pregledavanje
- Globalna ograničenja frekvencije kroz sve automatizacije

### 3. Testirajte prije punog pokretanja

Za svaki radni tok:

- Testirajte okidač s pravim (testnim) računom
- Provjerite vrijeme i odgode
- Provjerite da se personalizacija ispravno popunjava
- Pošaljite testne e-poruke na više klijenata

### 4. Pratite i optimizirajte

Pratite performanse svakog radnog toka:

- Prihod po primatelju
- Stopa konverzije
- Stopa odjave
- Angažman (otvaranja, klikovi)

### 5. Redovito osvježavajte sadržaj

Čak i automatizirane e-poruke zastarijevaju:

- Ažurirajte minimalno kvartalno
- Osvježite predmete
- Ažurirajte preporuke proizvoda
- Testirajte nove pristupe

---

## Zaključak

Automatizacija e-pošte transformira email marketing iz ručnih kampanja u sustavno generiranje prihoda. Ovih 15 radnih tokova pokriva kompletan životni ciklus kupca:

**Akvizicija:** Sekvenca dobrodošlice, napušteno pregledavanje **Konverzija:** Napuštena košarica, pad cijene, povrat na zalihu **Zadržavanje:** Post-kupovina, dopuna, VIP, rođendan **Win-back:** Ponovno angažiranje, spašavanje pretplate **Zagovaranje:** Zahtjev za recenziju, program preporuka

Počnite sa ključnih 7, zatim proširite kako ovladate svakim:

1. Sekvenca dobrodošlice
2. Napuštena košarica
3. Post-kupovina
4. Napušteno pregledavanje
5. Win-back
6. Zahtjev za recenziju
7. Dopuna

Spremni automatizirati svoj email marketing?

## Gdje se uklapa Tajo

Tajo je alat za izradu integracija. Izgradite integracije. Postavite agente na njih. Neka oni vode angažman. Tajo je u ranom pristupu. [Zatražite rani pristup](https://tajo.io/hr/#early-access)

## Povezani članci

### [Što je marketinška automatizacija? Potpuni vodič za e-trgovinu](https://tajo.io/hr/blog/what-is-marketing-automation/)

8\. ožu 2026. · 12 min čitanja

17 odjeljaka

### [Usporedba 10 najboljih platformi za marketinšku automatizaciju (2026.)](https://tajo.io/hr/blog/marketing-automation-platforms-guide/)

22\. ožu 2026. · 13 min čitanja

7 odjeljaka

### [18 primjera marketinške automatizacije koji donose rezultate (s tijekovima rada)](https://tajo.io/hr/blog/marketing-automation-examples/)

8\. ožu 2026. · 8 min čitanja

8 odjeljaka