---
title: "Brevo CRM: Kompletni vodič za besplatni CRM za prodaju i marketing (2026)"
description: "Ovladajte Brevo CRM s ovim sveobuhvatnim vodičem. Naučite postavljanje, značajke, automatizaciju i kako maksimalno iskoristiti besplatni CRM za prodaju i marketing."
url: https://tajo.io/hr/blog/brevo-crm-guide/
markdown: https://tajo.io/hr/blog/brevo-crm-guide.md
lang: hr-HR
author: "Set Noa"
author_url: https://tajo.io/hr/set-noa/
published: 2026-03-05
updated: 2026-05-15
alternates: {en-US: /blog/brevo-crm-guide.md, bg-BG: /bg/blog/brevo-crm-guide.md, cs-CZ: /cz/blog/brevo-crm-guide.md, de-DE: /de/blog/brevo-crm-guide.md, da-DK: /dk/blog/brevo-crm-guide.md, es-ES: /es/blog/brevo-crm-guide.md, fr-FR: /fr/blog/brevo-crm-guide.md, el-GR: /gr/blog/brevo-crm-guide.md, hi-IN: /hi/blog/brevo-crm-guide.md, id-ID: /in/blog/brevo-crm-guide.md, hu-HU: /hu/blog/brevo-crm-guide.md, it-IT: /it/blog/brevo-crm-guide.md, ja-JP: /jp/blog/brevo-crm-guide.md, ko-KR: /kr/blog/brevo-crm-guide.md, ar-SA: /ar/blog/brevo-crm-guide.md, nl-NL: /nl/blog/brevo-crm-guide.md, no-NO: /no/blog/brevo-crm-guide.md, pl-PL: /pl/blog/brevo-crm-guide.md, pt-BR: /pt/blog/brevo-crm-guide.md, ro-RO: /ro/blog/brevo-crm-guide.md, ru-RU: /ru/blog/brevo-crm-guide.md, sv-SE: /se/blog/brevo-crm-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/brevo-crm-guide.md, sl-SI: /sl/blog/brevo-crm-guide.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/brevo-crm-guide.md, th-TH: /th/blog/brevo-crm-guide.md, tr-TR: /tr/blog/brevo-crm-guide.md, ur-PK: /ur/blog/brevo-crm-guide.md, vi-VN: /vi/blog/brevo-crm-guide.md, sk-SK: /sk/blog/brevo-crm-guide.md}
---

[CRM i prodaja](https://tajo.io/hr/blog/?category=crm-sales)

# Brevo CRM: Kompletni vodič za besplatni CRM za prodaju i marketing (2026)

Ovladajte Brevo CRM s ovim sveobuhvatnim vodičem. Naučite postavljanje, značajke, automatizaciju i kako maksimalno iskoristiti besplatni CRM za prodaju i marketing.

CRM software

Kako funkcionira Brevo CRM?

Brevo povezuje kontakte, poslove, zadatke i prodajne procese s kampanjama, pa prodajne aktivnosti mogu pokrenuti marketinšku automatizaciju.

[Saznajte više](https://tajo.io/hr/blog/brevo-crm-guide/#%C5%A1to-je-brevo-crm)

Brevo nudi besplatni CRM koji konkurira plaćenim alternativama. Ovaj vodič pokriva sve što trebate znati o korištenju Brevo CRM-a za uspjeh u prodaji i marketingu.

![Brevo visual automation workflow builder showing multi-step email and SMS sequences](https://tajo.io/_astro/screen-automation.BRjSw5BU_1DJw7D.webp)

![Brevo campaigns listing showing email, SMS, WhatsApp and push campaigns in one view](https://tajo.io/_astro/screen-campaigns.D0VjfE9s_1SdKyE.webp)

![Brevo CRM deals kanban pipeline view with deal stages and contact scoring](https://tajo.io/_astro/deals.uJIB0JTA_ZRGyfF.webp)

![Brevo loyalty dashboard showing points balance, tiers, and reward programme analytics](https://tajo.io/_astro/screen-loyalty.jRxT6mOj_Z1zfm9E.webp)

## Što je Brevo CRM?

Brevo CRM je besplatni sustav za upravljanje odnosima s klijentima uključen u sve Brevo planove. Za razliku od konkurenata koji naplaćuju dodatno za CRM značajke, Brevo ih uključuje bez dodatnih troškova.

### Ključne mogućnosti

- **Upravljanje kontaktima** - Neograničeni kontakti s detaljnim profilima
- **Pipeline poslova** - Vizualno praćenje prodaje
- **Upravljanje zadacima** - Podsjetnici za praćenje
- **Integracija e-pošte** - Povezano s marketingom
- **Automatizacija** - Okidači radnog tijeka
- **Izvještavanje** - Analitika prodaje

## Zašto odabrati Brevo CRM?

### Besplatno zauvijek

| Značajka | Brevo CRM | HubSpot Besplatno | Zoho Besplatno |
| --- | --- | --- | --- |
| Kontakti | Neograničeno | 1.000.000 | 5.000 |
| Poslovi | Neograničeno | Neograničeno | Ograničeno |
| Integracija e-pošte | Puna | Osnovna | Osnovna |
| Marketing povezan | Da | Odvojeno | Odvojeno |
| Cijena | $0 | $0 | $0 |

### Jedinstvena platforma

Brevo CRM se izravno povezuje s:

- Email marketingom
- SMS kampanjama
- WhatsApp porukama
- Automatizacijskim radnim tijekovima
- Transakcijskim e-mailovima

To eliminira podatkovne silose uobičajene s odvojenim alatima.

## Početak rada s Brevo CRM-om

### Korak 1: Aktivacija CRM-a

1. Prijavite se na Brevo račun
2. Navigirajte do CRM-a u bočnoj traci
3. Kliknite “Aktiviraj CRM”
4. Konfigurirajte početne postavke

### Korak 2: Uvoz kontakata

**Iz CSV-a:**

1. Idite na Kontakti → Uvoz
2. Učitajte CSV datoteku
3. Mapirajte polja
4. Dovršite uvoz

**Iz drugih CRM-ova:**

- Dostupne izravne integracije
- API za prilagođenu migraciju
- Dostupna pomoć podrške

### Korak 3: Postavljanje pipeline-a

1. Idite na Poslovi → Pipeline
2. Kreirajte faze (npr. Lead, Kvalificirano, Ponuda, Zatvoreno)
3. Prilagodite svojstva faza
4. Postavite okidače automatizacije

## Osnovne CRM značajke

### Upravljanje kontaktima

**Profili kontakata uključuju:**

- Osnovne informacije (ime, e-mail, telefon)
- Detalji tvrtke
- Prilagođeni atributi
- Povijest interakcija
- Email engagement
- Povezanost s poslovima
- Bilješke i zadaci

**Segmentacija:**

- Kreiranje lista na temelju atributa
- Dinamički segmenti koji se automatski ažuriraju
- Korištenje za ciljani marketing

### Pipeline poslova

**Značajke pipeline-a:**

- Vizualna kanban ploča
- Povlačenje i ispuštanje poslova
- Više pipeline-a
- Prilagođene faze
- Vrijednosti poslova
- Očekivani datumi zatvaranja
- Vjerojatnost pobjede

**Najbolje prakse:**

1. Održavajte faze jasnim i različitim
2. Ograničite na 5-7 faza
3. Definirajte kriterije faza
4. Postavite očekivane vremenske okvire

### Upravljanje zadacima

**Vrste zadataka:**

- Podsjetnici za pozive
- Email praćenja
- Zakazivanje sastanaka
- Prilagođeni zadaci

**Automatizacija:**

- Automatsko kreiranje zadataka kada se poslovi pomiču
- Obavijesti o podsjetnicima
- Upozorenja o kašnjenju
- Dodjele timu

### Bilješke i aktivnost

**Pratite sve:**

- Bilješke sa sastanaka
- Sažeci poziva
- Email niti
- Privici dokumenata
- Ažuriranja statusa

## CRM automatizacija

### Okidači radnog tijeka

**Kada kontakt:**

- Je kreiran
- Atribut se promijeni
- Otvori e-mail
- Klikne na link
- Posjeti stranicu

**Kada posao:**

- Je kreiran
- Premjesti se u fazu
- Je dobiven/izgubljen
- Vrijednost se promijeni

### Primjeri automatizacije

**Njegovanje leadova:**

```
Okidač: Dodan novi kontakt
Akcija 1: Dodaj u sekvencu dobrodošlice e-mailom
Akcija 2: Kreiraj zadatak praćenja (3 dana)
Akcija 3: Obavijesti prodajni tim
```

**Automatizacija faze posla:**

```
Okidač: Posao se premješta u "Ponuda"
Akcija 1: Pošalji predložak e-maila ponude
Akcija 2: Kreiraj zadatak: Praćenje za 2 dana
Akcija 3: Ažuriraj atribut kontakta
```

**Praćenje pobjeda/gubitaka:**

```
Okidač: Posao označen kao dobiven
Akcija 1: Pošalji zahvalni e-mail
Akcija 2: Dodaj na listu klijenata
Akcija 3: Kreiraj zadatak onboardinga
```

## Integracija CRM + Marketing

### Jedinstveni pogled na klijenta

Brevo CRM prikazuje:

- Povijest marketing e-mailova
- SMS/WhatsApp interakcije
- Ponašanje na web stranici (s praćenjem)
- Odgovori na kampanje
- Putovanja automatizacije

### Sinkronizirana segmentacija

Kreirajte segmente koristeći:

- CRM podatke o poslovima
- Marketing engagement
- Kombinirane kriterije

**Primjer:** “Kontakti s otvorenim poslovima koji su kliknuli na zadnji e-mail”

### Cross-channel kampanje

1. Identificirajte kontakte u CRM-u
2. Kreirajte ciljani segment
3. Pošaljite email kampanju
4. Nastavite s SMS-om
5. Pratite u CRM-u

## Izvještavanje o prodaji

### Ugrađeni izvještaji

- **Pregled pipeline-a** - Poslovi po fazama
- **Prognoza prihoda** - Očekivani prihod
- **Sažetak aktivnosti** - Zadaci i interakcije
- **Performanse tima** - Po prodavaču
- **Stope konverzije** - Napredak kroz faze

### Ključne metrike

| Metrika | Što pokazuje |
| --- | --- |
| Stopa pobjede | % uspješno zatvorenih poslova |
| Prosječna veličina posla | Prosječna vrijednost posla |
| Prodajni ciklus | Vrijeme od leada do zatvaranja |
| Vrijednost pipeline-a | Ukupni potencijalni prihod |
| Stopa aktivnosti | Interakcije po poslu |

## Timska suradnja

### Korisničke uloge

- **Admin** - Puni pristup
- **Menadžer** - Nadzor tima
- **Prodajni predstavnik** - Vlastiti poslovi/kontakti
- **Marketing** - Pristup kampanjama

### Značajke dodjele

- Round-robin dodjela leadova
- Usmjeravanje po teritoriju
- Ručna preraspodjela
- Postavke vidljivosti tima

### Komunikacija

- Interne bilješke
- @spominjanja
- Dodjele zadataka
- Feedovi aktivnosti

## Brevo CRM vs alternative

### vs HubSpot CRM

| Značajka | Brevo | HubSpot |
| --- | --- | --- |
| Limit kontakata | Neograničeno | 1M |
| Marketing uključen | Da | Odvojeni proizvod |
| SMS/WhatsApp | Uključeno | Plaćeni dodaci |
| Krivulja učenja | Niska | Srednja |
| Najbolje za | MSP | Sve veličine |

### vs Zoho CRM

| Značajka | Brevo | Zoho |
| --- | --- | --- |
| Besplatna razina | Izdašna | Ograničena |
| Email marketing | Ugrađen | Odvojen |
| Višekanalno | Da | Ograničeno |
| Složenost | Jednostavno | Složeno |

### vs Pipedrive

| Značajka | Brevo | Pipedrive |
| --- | --- | --- |
| Cijena | Besplatno | $14+/korisnik |
| Marketing | Uključen | Ne |
| Pipeline UI | Dobro | Izvrsno |
| Automatizacija | Dobra | Dobra |

## Napredni CRM savjeti

### 1. Prilagođeni atributi

Kreirajte polja specifična za vaše poslovanje:

- Industrija
- Izvor leada
- Interes za proizvod
- Vremenski okvir odluke
- Raspon proračuna

### 2. Faze pipeline-a

Uskladite s vašim prodajnim procesom:

1. Novi lead
2. Kontaktiran
3. Kvalificiran
4. Demo zakazan
5. Ponuda poslana
6. Pregovaranje
7. Zatvoreno (Dobiveno/Izgubljeno)

### 3. Pravila automatizacije

Postavite uštede vremena:

- Automatska dodjela leadova po izvoru
- Premještanje poslova nakon X dana neaktivnosti
- Slanje upozorenja za poslove visoke vrijednosti
- Kreiranje zadataka za ustajale poslove

### 4. Strategija integracije

Povežite Brevo CRM s:

- Obrascima na web stranici
- Alatima kalendara
- Komunikacijskim aplikacijama
- Računovodstvenim softverom
- E-commerce platformama

## Slučajevi korištenja CRM-a za e-commerce

### E-commerce pipeline

Prilagodite CRM za maloprodaju:

1. Preglednik → Posjetitelj prvi put
2. Pretplatnik → Prijava e-mailom
3. Prva kupnja → Kupac
4. Ponovni kupac → Lojalan
5. VIP → Visoka vrijednost

## Uobičajene CRM greške

### 1. Nekorištenje

**Problem:** CRM ostaje prazan **Rješenje:** Učinite ga dijelom dnevnog radnog tijeka

### 2. Nepotpuni podaci

**Problem:** Nedostaju informacije **Rješenje:** Zahtijevajte polja, koristite automatizaciju za obogaćivanje

### 3. Nema procesa

**Problem:** Nedosljedna uporaba **Rješenje:** Definirajte jasne faze i kriterije

### 4. Izolirani podaci

**Problem:** CRM odvojen od marketinga **Rješenje:** Koristite Brevovu jedinstvenu platformu

## Dobijte više od Brevo CRM-a

### Put nadogradnje

Kako rastete, Brevo nudi:

- Više automatizacijskih radnih tijekova
- Napredno izvještavanje
- Dodatne korisnike
- Prioritetnu podršku

## Zaključak

Brevo CRM pruža značajke razine poduzeća besplatno:

- **Neograničeni kontakti i poslovi**
- **Potpuna marketing integracija**
- **Mogućnosti automatizacije**
- **Višekanalna komunikacija**

Spremni za početak?

## Gdje se uklapa Tajo

Tajo je agentski alat za izradu integracija. Zadržite svoje pružatelje usluga. Agenti povezuju sve ostalo, a vi odobravate svaku sinkronizaciju. Tajo je u ranom pristupu. [Zatražite rani pristup](https://tajo.io/hr/#early-access)

## Često postavljana pitanja

**Je li Brevo CRM besplatan?**

Da. Brevo uključuje besplatan CRM s neograničenim brojem kontakata, prodajnim lijevcima, upravljanjem zadacima i osnovnom automatizacijom. Jedna je od rijetkih platformi koje nude doista besplatan CRM uz email marketing.

**Što mogu raditi s Brevovim CRM-om?**

Upravljati kontaktima i tvrtkama, pratiti poslove kroz prilagodljive prodajne lijevke, postavljati zadatke i podsjetnike, segmentirati kontakte, automatizirati tijekove rada i sve sinkronizirati s email kampanjama.

**Kako se Brevo CRM uspoređuje s HubSpotom?**

Oba nude besplatan CRM. Brevov CRM je jednostavniji i povoljniji kada rastete, dok HubSpot ima naprednije prodajne značajke. Brevo je bolji izbor za tvrtke usmjerene na automatizaciju marketinga.

## Povezani članci

### [Što je CRM? Potpuni vodič za upravljanje odnosima s klijentima (2026)](https://tajo.io/hr/blog/what-is-crm/)

5\. ožu 2026. · 5 min čitanja

13 odjeljaka

### [E-commerce CRM: Kompletan vodič za online trgovine](https://tajo.io/hr/blog/ecommerce-crm-guide/)

22\. velj 2026. · 8 min čitanja

10 odjeljaka

### [CRM softver: Potpuni vodič za upravljanje odnosima s kupcima \[2025\]](https://tajo.io/hr/blog/crm-software-guide/)

8\. ožu 2025. · 15 min čitanja

12 odjeljaka