---
title: "Freshdesk कनेक्टर"
description: "Tajo के माध्यम से Brevo के साथ सपोर्ट टिकट्स, कॉन्टैक्ट्स, और एजेंट डेटा सिंक करने के लिए संपूर्ण Freshdesk इंटीग्रेशन गाइड।"
url: https://tajo.io/hi/docs/connectors/support/freshdesk/
markdown: https://tajo.io/hi/docs/connectors/support/freshdesk.md
lang: hi-IN
robots: noindex
---

अर्ली एक्सेस का अनुरोध करें

अपना पहला नाम और कार्यस्थल का ईमेल पता दर्ज करें। Tajo एक्सेस अनुरोध की पुष्टि के लिए हम आपको एक लिंक ईमेल करेंगे।

# Freshdesk कनेक्टर

कनेक्टर की स्थिति: नियोजित अभी बना नहीं है। Tajo आज यह कनेक्टर नहीं चलाता।

| स्रोत फ़ील्ड | गंतव्य फ़ील्ड | नमूना मान |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

सपोर्ट और मार्केटिंग डेटा को एकीकृत करने के लिए Tajo के माध्यम से Freshdesk को Brevo से कनेक्ट करें। सपोर्ट इंटरैक्शन्स के आधार पर लक्षित संचार को सशक्त करने के लिए ग्राहक सपोर्ट टिकट्स, कॉन्टैक्ट प्रोफ़ाइल्स, और संतुष्टि स्कोर सिंक करें।

## अवलोकन

| गुण | मान |
| --- | --- |
| **प्लेटफ़ॉर्म** | Freshdesk |
| **श्रेणी** | Support |
| **सेटअप जटिलता** | आसान |
| **आधिकारिक इंटीग्रेशन** | नहीं |
| **सिंक किया गया डेटा** | टिकट्स, कॉन्टैक्ट्स, एजेंट्स, कंपनियां |
| **उपलब्ध Skills** | 6 |

## विशेषताएं

- **कॉन्टैक्ट सिंक** - Brevo कॉन्टैक्ट lists के साथ Freshdesk कॉन्टैक्ट्स का द्विदिशीय sync
- **टिकट इवेंट ट्रैकिंग** - टिकट निर्माण, अपडेट, और resolution इवेंट्स को Brevo में फ़ॉरवर्ड करें
- **CSAT सिंक** - ग्राहक संतुष्टि स्कोर को Brevo कॉन्टैक्ट एट्रिब्यूट्स के रूप में सिंक करें
- **कंपनी सिंक** - Freshdesk कंपनियों को Brevo कॉन्टैक्ट सेगमेंटेशन में मैप करें
- **एजेंट डेटा** - आंतरिक workflow ऑटोमेशन के लिए एजेंट असाइनमेंट ट्रैक करें
- **कस्टम फ़ील्ड्स** - Freshdesk कस्टम टिकट और कॉन्टैक्ट फ़ील्ड्स को Brevo एट्रिब्यूट्स में मैप करें

## पूर्वावश्यकताएं

शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास है:

1. admin एक्सेस के साथ एक Freshdesk खाता
2. आपकी Freshdesk API Key (Profile Settings में मिले)
3. आपका Freshdesk domain (जैसे, `yourcompany.freshdesk.com`)
4. API एक्सेस वाला एक Brevo खाता
5. API क्रेडेंशियल्स वाला एक Tajo खाता

## प्रमाणीकरण

### API Key प्रमाणीकरण

Freshdesk HTTP Basic Auth के माध्यम से API key प्रमाणीकरण का उपयोग करता है। API key को username के रूप में किसी भी string (आमतौर पर `X`) के साथ password के रूप में उपयोग किया जाता है।

```bash
curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets
```

या Authorization हेडर में Base64 encoding का उपयोग करके:

```bash
curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"
```

### अपनी API Key खोजें

1. अपने Freshdesk खाते में लॉग इन करें
2. ऊपरी-दाएं कोने में अपनी प्रोफ़ाइल चित्र पर क्लिक करें
3. **Profile Settings** पर जाएं
4. आपकी API Key दाईं ओर प्रदर्शित होती है

## कॉन्फ़िगरेशन

### बुनियादी सेटअप

```yaml
connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32
```

### कॉन्टैक्ट फ़ील्ड मैपिंग

Freshdesk कॉन्टैक्ट फ़ील्ड्स को Brevo एट्रिब्यूट्स में मैप करें:

```yaml
contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN
```

### टिकट इवेंट मैपिंग

Freshdesk टिकट इवेंट्स को Brevo ऑटोमेशन ट्रिगर्स में मैप करें:

```yaml
ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"
```

## API एंडपॉइंट्स

| मेथड | एंडपॉइंट | विवरण |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/tickets` | सभी टिकट्स सूचीबद्ध करें |
| `POST` | `/api/v2/tickets` | एक टिकट बनाएं |
| `GET` | `/api/v2/tickets/{id}` | एक विशिष्ट टिकट प्राप्त करें |
| `PUT` | `/api/v2/tickets/{id}` | एक टिकट अपडेट करें |
| `DELETE` | `/api/v2/tickets/{id}` | एक टिकट हटाएं |
| `GET` | `/api/v2/contacts` | सभी कॉन्टैक्ट्स सूचीबद्ध करें |
| `POST` | `/api/v2/contacts` | एक कॉन्टैक्ट बनाएं |
| `PUT` | `/api/v2/contacts/{id}` | एक कॉन्टैक्ट अपडेट करें |
| `GET` | `/api/v2/companies` | सभी कंपनियां सूचीबद्ध करें |
| `GET` | `/api/v2/agents` | सभी एजेंट्स सूचीबद्ध करें |
| `GET` | `/api/v2/surveys/satisfaction_ratings` | CSAT ratings सूचीबद्ध करें |
| `GET` | `/api/v2/search/tickets?query=` | टिकट्स खोजें |

## कोड उदाहरण

### Freshdesk कनेक्टर प्रारंभ करें

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});
```

### Brevo में कॉन्टैक्ट्स सिंक करें

```javascript
// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "jane@example.com",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }
```

### टिकट इवेंट्स ट्रैक करें

```javascript
// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

### ग्राहक के अनुसार टिकट्स खोजें

```javascript
// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:jane@example.com"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();
```

## दर सीमाएं

| प्लान | सीमा | विवरण |
| --- | --- | --- |
| **Sprout** | 50 अनुरोध/min | Free प्लान |
| **Blossom** | 200 अनुरोध/min | Starter प्लान |
| **Garden** | 400 अनुरोध/min | Growth प्लान |
| **Estate** | 700 अनुरोध/min | Pro प्लान |
| **Forest** | 1,000 अनुरोध/min | Enterprise प्लान |

अतिरिक्त सीमाएं:

| संसाधन | सीमा |
| --- | --- |
| **List एंडपॉइंट्स** | 30 pages प्रति query |
| **प्रति page** | 100 records max |
| **Search API** | 2 अनुरोध/sec |
| **Bulk operations** | 10 records/अनुरोध |

दर सीमा हेडर्स

Freshdesk response हेडर्स में दर सीमा जानकारी लौटाता है। `X-RateLimit-Remaining` की निगरानी करें और सीमाओं तक पहुंचने पर backoff लागू करें।

## समस्या निवारण

| समस्या | कारण | समाधान |
| --- | --- | --- |
| `401 Unauthorized` | अमान्य API key | Freshdesk Profile Settings में API key सत्यापित करें |
| `403 Forbidden` | अपर्याप्त अनुमतियां | सुनिश्चित करें कि API key एक admin account से संबंधित है |
| कॉन्टैक्ट्स सिंक नहीं हो रहे | ईमेल फ़ील्ड गायब | Freshdesk कॉन्टैक्ट्स के लिए ईमेल पता आवश्यक है |
| टिकट्स दिखाई नहीं दे रहे | गलत domain | अपना Freshdesk domain URL सही है सत्यापित करें |
| Search खाली लौटा रहा | Query syntax त्रुटि | double quotes के साथ Freshdesk search query syntax का उपयोग करें |
| `429 Too Many Requests` | दर सीमा पार | प्लान tier के आधार पर rate limiting लागू करें |
| कस्टम फ़ील्ड्स गायब | फ़ील्ड सक्षम नहीं | सुनिश्चित करें कि कस्टम फ़ील्ड्स Freshdesk admin में सक्षम हैं |

## सर्वोत्तम प्रथाएं

1. **रीयल-टाइम sync के लिए webhooks का उपयोग करें** - टिकट इवेंट्स पर webhooks ट्रिगर करने के लिए Freshdesk Automations कॉन्फ़िगर करें
2. **CSAT स्कोर सिंक करें** - सेगमेंटेशन के लिए Brevo एट्रिब्यूट्स के रूप में ग्राहक संतुष्टि ratings ट्रैक करें
3. **टिकट स्थिति को lists में मैप करें** - टिकट स्थिति के आधार पर Brevo lists के बीच कॉन्टैक्ट्स को स्वचालित रूप से स्थानांतरित करें
4. **सपोर्ट मेट्रिक्स ट्रैक करें** - प्रति कॉन्टैक्ट टिकट गिनती, औसत प्रतिक्रिया समय, और resolution rate सिंक करें
5. **search API का संयम से उपयोग करें** - search API की दर सीमाएं अधिक सख्त हैं; जब संभव हो परिणाम cache करें
6. **बड़े exports को paginate करें** - प्रारंभिक sync के लिए `page` और `per_page` पैरामीटर के साथ pagination का उपयोग करें

## सुरक्षा

- **API key प्रमाणीकरण** - API key के साथ सरल HTTP Basic Auth
- **HTTPS only** - सभी API संचार को TLS एन्क्रिप्शन की आवश्यकता है
- **IP whitelisting** - Estate और Forest प्लान्स पर उपलब्ध
- **Role-based एक्सेस** - API key अनुमतियां agent role से जुड़ी हैं
- **SOC 2 Type II** - Freshdesk SOC 2 Type II प्रमाणित है
- **GDPR अनुपालन** - डेटा निर्यात और deletion अनुरोधों का समर्थन करता है

## संबंधित संसाधन

- [Brevo Connector](https://tajo.io/hi/docs/connectors/marketing/brevo)
- [Customer Sync Skill](https://tajo.io/hi/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [Shopify Connector](https://tajo.io/hi/docs/connectors/ecommerce/shopify)
- [Brevo Contacts API](https://tajo.io/hi/docs/contact-management)