---
title: "9 सर्वश्रेष्ठ कस्टमर जर्नी मैपिंग टूल्स"
description: "2026 वर्कफ़्लो-फोकस्ड तुलना की Smaply, UXPressia, Custellence, Miro, Lucidchart, HeDo, Figma, Fullstory, और Brevo for मैपिंग, प्रशासन, व्यवहार डेटा, और यात्रा सक्रियण."
url: https://tajo.io/hi/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools/
markdown: https://tajo.io/hi/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md
lang: hi-IN
author: "Set Noa"
published: 2025-01-15
updated: 2026-08-13
alternates: {en-US: /blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, bg-BG: /bg/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, cs-CZ: /cz/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, de-DE: /de/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, da-DK: /dk/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, es-ES: /es/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, fr-FR: /fr/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, el-GR: /gr/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, id-ID: /in/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, hr-HR: /hr/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, hu-HU: /hu/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, it-IT: /it/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, ja-JP: /jp/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, ko-KR: /kr/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, ar-SA: /ar/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, nl-NL: /nl/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, no-NO: /no/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, pl-PL: /pl/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, pt-BR: /pt/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, ro-RO: /ro/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, ru-RU: /ru/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, sv-SE: /se/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, zh-CN: /zh-cn/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, sl-SI: /sl/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, th-TH: /th/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, tr-TR: /tr/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, ur-PK: /ur/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, vi-VN: /vi/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md, sk-SK: /sk/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools.md}
---

[बिज़नेस टूल्स](https://tajo.io/hi/blog/?category=business-tools)

[मार्केटिंग](https://tajo.io/hi/blog/?category=marketing)

# 9 सर्वश्रेष्ठ कस्टमर जर्नी मैपिंग टूल्स

2026 वर्कफ़्लो-फोकस्ड तुलना की Smaply, UXPressia, Custellence, Miro, Lucidchart, HeDo, Figma, Fullstory, और Brevo for मैपिंग, प्रशासन, व्यवहार डेटा, और यात्रा सक्रियण.

customer journey mapping

क्या है: कस्टमर जर्नी मैपिंग?

Smaply, UXPressia, और Custellence समर्पित यात्रा मानचित्रण प्लेटफार्मों हैं। Miro, Lucidchart, और Figma पहले से ही लचीले आरेखण उपकरण टीमों के मालिक हैं। TheyDo उद्यम यात्रा प्रबंधन पिक और फुलस्टोरी ऐड्स व्यवहारिक डेटा है। Brevo खड़ा है क्योंकि यह वास्तविक ग्राहक डेटा से जुड़े लाइव स्वचालित प्रवाहों में मैप की गई यात्रा को बदल देता है। मानचित्र को डिजाइन करने के लिए एक दृश्य उपकरण चुनें, फिर इसे चलाने के लिए एक निष्पादन मंच।

[और जानें](https://tajo.io/hi/blog/the-9-best-customer-journey-mapping-tools/#%E0%A4%B9%E0%A4%AE-%E0%A4%95%E0%A5%88%E0%A4%B8%E0%A5%87-%E0%A4%9A%E0%A5%81%E0%A4%A8%E0%A5%87)

यदि आप आगे क्या करते हैं तो ग्राहक यात्रा का नक्शा केवल उपयोगी है। बहुत सारे टीमों ने एक कार्यशाला को चिपचिपा नोटों और भावना वक्र के साथ एक सुंदर नक्शा ड्राइंग में बिताया, इसे दीवार पर पिन करें, और फिर कभी इसे फिर से स्पर्श नहीं करें। नीचे दिए गए उपकरण दो शिविरों में आते हैं: जो आपको मानचित्र डिजाइन करने में मदद करते हैं, और जो आपको उस पर काम करने में मदद करते हैं। सबसे अच्छा परिणाम प्रत्येक में से एक को जोड़ने से आते हैं।

नीचे नौ ग्राहक यात्रा मानचित्रण उपकरण टीम वास्तव में 2026 में उपयोग की जाती हैं, वर्तमान मूल्य निर्धारण और प्रत्येक के लिए सबसे अधिक मामलों के साथ। मूल्य निर्धारण अक्सर अनुमानित होता है और अक्सर बदलता है, इसलिए वर्तमान दर को प्रतिबद्ध करने से पहले पुष्टि करता है।

## हम कैसे चुने

हमने पांच चीजें बनाईं: आप एक प्रयोग योग्य मानचित्र कैसे बना सकते हैं, यह कैसे अच्छी तरह से व्यक्तित्वों और बहु-चरण यात्राओं को संभालती है, वितरित टीमों के लिए सहयोग, वास्तविक ग्राहक डेटा के नक्शे को जोड़ने की क्षमता, और एक छोटे से मध्यम आकार की टीम के लिए मूल्य निर्धारण। कुंजी 2026 भेद यह है कि क्या एक उपकरण दृश्यता पर रुक जाता है या निष्पादन के माध्यम से यात्रा करता है, क्योंकि स्थिर नक्शा शायद ही कभी अपनी लागत को अपने आप में सही ठहराता है।

## 2026 में 9 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक यात्रा मानचित्रण उपकरण

### 1. Smaply

सर्वश्रेष्ठ समर्पित यात्रा मानचित्रण मंच।

Smaply यात्रा मानचित्र, व्यक्तित्व और हितधारक मानचित्रों के लिए उद्देश्य-निर्मित है, जिसमें एक संरचित संपादक है जो जटिल बहु-चरण यात्रा पठनीय रहता है। यह CX और सर्विस-डिज़ाइन टीमों का टूल है जो कभी-कभी व्यायाम के बजाय कोर अनुशासन के रूप में मैप करते हैं। शुरू करने के लिए एक मुफ़्त योजना है, जिसमें भुगतान किया गया थायर आमतौर पर प्रति माह $ 16 प्रति उपयोगकर्ता के आसपास वार्षिक बिलिंग और उसके ऊपर उद्यम मूल्य निर्धारण पर होता है। संरचना इसकी ताकत है और, आकस्मिक उपयोगकर्ताओं के लिए, कभी-कभी इसके ओवरहेड।

### 2. UXPressia

व्यक्तित्व और यात्रा के लिए सर्वश्रेष्ठ।

UXPressia जोड़े मजबूत व्यक्तित्व और प्रभाव-मैप उपकरण के साथ यात्रा के नक्शे पॉलिश, साथ ही एक बड़े टेम्पलेट पुस्तकालय है कि गैर डिजाइनरों तेजी से उत्पादक हो जाता है। यह विपणन और उत्पाद टीमों के लिए पसंदीदा है जो प्रस्तुति-तैयार उत्पादन चाहते हैं। यह सीमा के साथ एक मुफ़्त संस्करण प्रदान करता है, जिसमें एक प्रो योजना आम तौर पर प्रति माह $ 36 प्रति उपयोगकर्ता और एक व्यापार स्तरीय उच्च है। निर्यात और प्रस्तुति की गुणवत्ता एक आवर्ती कारण टीमों को इसे लेने के लिए है।

### 3. Custellence

सेवा डिजाइन और बड़े नक्शे के लिए सर्वश्रेष्ठ।

Custellence एक गैर-ग्रिड कैनवास का उपयोग करता है जो कठोर टेम्पलेट्स से बेहतर स्प्रैडिंग, विस्तृत सेवा-डिज़ाइन मैप्स को सूट करता है। यह सीएक्स पेशेवरों के लिए उद्यम मैपिंग पहल चल रहा है। शुरू करने के लिए एक मुफ़्त योजना है, जिसमें भुगतान सहयोग बाँध है जो बड़े संगठनों के लिए तेजी से चढ़ाई करते हैं, इसलिए अपने टीम के आकार के लिए उद्धरण की पुष्टि करते हैं। लचीला लेआउट जटिल, क्रॉस-कार्यात्मक यात्राओं के लिए अलग-अलग है।

### 4. Miro

सबसे अच्छा लचीला व्हाइटबोर्ड आपकी टीम पहले से ही उपयोग करती है।

Miro पहले से ही चली गई कई टीमों के अनंत व्हाइटबोर्ड हैं और इसके यात्रा-मैपिंग टेम्प्लेट इसे एक समर्पित टूल खरीदने के बिना तेज़, सहयोगी मैपिंग स्पेस में बदल देते हैं। यह कार्यशालाओं और क्रॉस-कार्यात्मक सत्रों के लिए आदर्श है जहां मूल्य कलाकृति के रूप में बातचीत है। इसमें एक मुफ़्त टायर है, जिसमें भुगतान की योजना आमतौर पर प्रति माह $ 8 प्रति उपयोगकर्ता के आसपास शुरू होती है। व्यापार बंद यह है कि यह सामान्य उद्देश्य है, इसलिए इसमें एक समर्पित मंच की संरचित व्यक्तित्व और विश्लेषण सुविधाओं की कमी है।

### 5. Lucidchart

संरचित आरेखण और प्रक्रिया मानचित्र के लिए सर्वश्रेष्ठ।

लुसीदर्ट एक आरेखन कार्य है जो प्रवाह चार्ट, प्रक्रिया आरेख और ओर्ग चार्ट के साथ यात्रा के नक्शे को संभालती है। यह सही पिक है जब यात्रा मानचित्रण कई आरेखण ज़रूरतों में से एक है और आप एक एकल उपकरण चाहते हैं। यह एक मुफ़्त टियर प्रदान करता है, जिसमें भुगतान की योजना एकल-अंकीय डोलर-प्रति उपयोगकर्ता रेंज में शुरू होती है। इसे CX-विशिष्ट विशेषताओं के बजाय स्पष्टता और संरचना के लिए चुनें।

### 6. TheyDo

उद्यम यात्रा प्रबंधन के लिए सर्वश्रेष्ठ।

वेडो रिकॉर्ड की एक प्रणाली के रूप में यात्रा का इलाज करता है, उन्हें स्टैंडअलोन आरेख के रूप में छोड़ने के बजाय संगठन में अवसरों, मीट्रिक और स्वामित्व के लिए मानचित्रों को जोड़ने के बजाय। मूल्य निर्धारण उद्यम-स्तरीय और उद्धरण आधारित है, अक्सर प्रति वर्ष हजारों में शुरू होता है, इसलिए इसका उद्देश्य बड़े सीएक्स कार्यों का है। जब यात्रा को शासन और जवाबदेही की आवश्यकता होती है, तो इसका चयन न सिर्फ एक तस्वीर।

### 7. Figma

पहले से ही फिग्मा में डिजाइन टीमों के लिए सर्वश्रेष्ठ।

फिग्मा एक यात्रा उपकरण नहीं है, लेकिन डिजाइन टीम पहले से ही इसमें रहने वाली सामुदायिक टेम्पलेट्स और उसी सहयोग की सुविधाओं के साथ मानचित्र बना सकती है जो वे दैनिक उपयोग करते हैं। यह यूआई के आगे यात्रा का काम रखता है और उत्पाद डिजाइन करता है जो इसे सूचित करता है। प्रति संपादक भुगतान की योजना के साथ एक मुफ़्त स्तर है। लाभ डिजाइन-led टीमों के लिए शून्य नया टूलिंग है; सीमा CX-विशिष्ट संरचना की कमी है।

### 8. Fullstory

व्यवहार-संचालित यात्रा विश्लेषण के लिए सर्वश्रेष्ठ।

डेटा साइड से पूर्णकालिक दृष्टिकोण यात्रा, सत्र फिर से खेलना और विश्लेषण का उपयोग करके यह दिखाने के लिए कि ग्राहक वास्तव में कैसे अपने उत्पाद और साइट के माध्यम से आगे बढ़ते हैं, बल्कि वे कैसे करते हैं। यह वास्तविक एक की खोज के बारे में एक मानचित्र और अधिक ड्राइंग के बारे में कम है। मूल्य निर्धारण सत्रों के साथ उद्धरण आधारित और पैमाने है। इसे एक दृश्य उपकरण के साथ जोड़ा गया जो एक दस्तावेजी यात्रा में व्यवहार को बदलने के लिए है।

### 9. Brevo

मानचित्र को लाइव स्वचालित प्रवाह में बदलने के लिए सर्वश्रेष्ठ।

ब्रेवो एक यात्रा का नक्शा एक आरेख होने से रोकता है और एक कार्य प्रणाली बन जाता है। एक बार जब आपने चरणों का मानचित्र लिया है, तो आप ब्रेवो में स्वचालन का निर्माण कर सकते हैं जो ग्राहकों को उनके माध्यम से ले जाते हैं: जागरूकता पर एक स्वागत श्रृंखला, विचार पर एक पोषण प्रवाह, खरीद पर एक परित्यक्त कार्ट वसूली, और प्रतिधारण पर वफादारी या जीत-वापसी प्रवाह, सभी वास्तविक व्यवहार और सिंकेड ग्राहक डेटा द्वारा ट्रिगर। ब्रेवो के पास संपर्क गणना के बजाय ईमेल वॉल्यूम द्वारा एक स्वतंत्र स्तर और कीमतें हैं, इसलिए अपने पूरे आधार पर यात्रा-चरण स्वचालन चलाने से आपके बिल को गुब्बारे नहीं होते हैं। ई-कॉमर्स टीमों के लिए, यह एक मानचित्र और एक मापने योग्य लिफ्ट के बीच का अंतर है। इस पर नीचे दिए गए।

## 2026 में क्या बदल गया

इस वर्ष दो बदलावों को परिभाषित करते हैं। सबसे पहले, यात्रा मानचित्रण निरंतर, डेटा से जुड़े यात्रा प्रबंधन की ओर एक-बंद डिज़ाइन व्यायाम से चले गए, जो कि वेडो और फुलस्टोरी जैसे उपकरण बना रहे हैं। दूसरा, टीमों को तेजी से नक्शा निष्पादन योग्य होना चाहते हैं, सजावटी नहीं है, जो उन प्लेटफार्मों की मांग को धक्का दे रहा है जो मैप्ड चरणों को लाइव ऑटोमेशन और रियल कस्टमर डेटा से जोड़ते हैं। एक बार एक साल में तैयार एक स्थिर मानचित्र एक यात्रा के लिए जमीन खो रहा है जो अद्यतन करता है और वास्तविक समय में कार्य करता है।

## त्वरित तुलना तालिका

| Tool | सर्वश्रेष्ठ | नि: शुल्क स्तर | भुगतान शुरू करना |
| --- | --- | --- | --- |
| Smaply | समर्पित यात्रा मानचित्रण | Yes | ~$16/user/mo |
| UXPressia | व्यक्तित्व प्लस यात्रा | Yes | ~$36/user/mo (Pro) |
| Custellence | सेवा डिजाइन, बड़े नक्शे | Yes | पेड टायर्स चढ़ाई |
| Miro | लचीला टीम व्हाइटबोर्ड | Yes | ~$8/user/mo |
| Lucidchart | संरचित आरेखण | Yes | प्रति उपयोगकर्ता एकल-अंक |
| TheyDo | एंटरप्राइज यात्रा प्रबंधन | No | कस्टम उद्धरण |
| Figma | पहले से ही फिग्मा में डिजाइन टीम | Yes | संपादक |
| Fullstory | व्यवहार-संचालित विश्लेषण | No | कस्टम उद्धरण |
| Brevo | मानचित्र को लाइव प्रवाह में बदलना | Yes | ईमेल वॉल्यूम द्वारा स्केल |

## कैसे चुनें

यह तय करें कि आपको क्या करना है। यदि आप एक कोर CX अनुशासन के रूप में मानचित्रित करते हैं, तो एक समर्पित मंच के साथ शुरू करें: अधिकांश टीमों के लिए Smaply या UXPressia, जटिल सेवा डिजाइन के लिए Custellence। यदि आप पहले से ही अपने उपकरणों के साथ तेजी से सहयोग चाहते हैं, तो Miro, Lucidchart, या Figma आपको दोपहर में एक नक्शा प्राप्त करते हैं। यदि आप एक उद्यम CX कार्य चलाते हैं, तो उन्हें शासन की आवश्यकता होती है, तो वे एक प्रबंधित प्रणाली के रूप में यात्रा करते हैं। यदि आप वास्तविक व्यवहार में मानचित्र पर आधारित होना चाहते हैं, तो पूर्णस्थाई आपको वास्तव में यात्रा ग्राहकों को दर्शाता है।

लेकिन उनमें से कोई भी यात्रा को निष्पादित नहीं करता है। इसके लिए आपको एक ऐसा प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है जो मैप्ड चरणों को वास्तविक ग्राहक डेटा और स्वचालित संदेशिंग से जोड़ता है, जहां एक कनेक्टेड स्टैक अपनी जगह अर्जित करता है।

## Tajo कहाँ फिट होता है

Tajo एक इंटीग्रेशन बिल्डर है। इंटीग्रेशन बनाइए। उन पर एजेंट लगाइए। उन्हें एंगेजमेंट चलाने दीजिए। Tajo अभी अर्ली एक्सेस में है। [अर्ली एक्सेस माँगें](https://tajo.io/hi/#early-access)

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

**क्या है: कस्टमर जर्नी मैपिंग?**

ग्राहक यात्रा मैपिंग आपके ब्रांड के साथ ग्राहक के हर स्पर्श बिंदु को दिखाती है, जिसमें जागरूकता से लेकर खरीदारी और प्रचार तक का समावेश है। यह दर्द के बिंदुओं और अनुभव में सुधार करने के अवसरों की पहचान करने में मदद करती है।

**मैं कैसे बनाएं: a कस्टमर जर्नी map?**

अपने व्यक्तित्व को परिभाषित करें, सभी टचपॉइंट्स (ads, op, ईमेल, समर्थन) की सूची बनाएं, चरणों का नक्शा (जान, विचार, खरीद, प्रतिधारण), दर्द बिंदुओं की पहचान करें और प्रत्येक चरण के लिए योजना सुधार।

**क्यों ग्राहक यात्रा ई-कॉमर्स के लिए महत्वपूर्ण है?**

यह यह दिखाता है कि ग्राहक कहाँ छोड़ देते हैं, कौन से चैनल कन्वर्ज़न को बढ़ाते हैं, और कहाँ ऑटोमेशन में निवेश करना चाहिए। मैप्ड यात्राएँ मार्केटिंग ROI को बढ़ाती हैं, क्योंकि यह आपको सही समय पर सही संदेश भेजने में मदद करती है।

**ग्राहक यात्रा मानचित्रण क्या है?**

ग्राहक यात्रा मानचित्रण प्रत्येक touchpoint को दृश्य देता है, एक ग्राहक को अपने ब्रांड के साथ, खरीद के माध्यम से जागरूकता से वकालत करने के लिए होता है। यह अनुभव को बेहतर बनाने के लिए दर्द बिंदुओं और अवसरों की पहचान करने में मदद करता है।

**मैं ग्राहक यात्रा का नक्शा कैसे बना सकता हूं?**

अपने व्यक्तित्व को परिभाषित करें, विज्ञापन, वेबसाइट, ईमेल और समर्थन जैसे सभी टचपॉइंटों की सूची बनाएं, जागरूकता, विचार, खरीद और प्रतिधारण के चरणों का मानचित्र बनाएं, दर्द बिंदुओं की पहचान करें और प्रत्येक चरण के लिए योजना सुधार करें। एक समर्पित उपकरण जैसे Smaply या UXPressia दृश्य को गति देता है, जबकि ब्रेवो जैसे एक मंच आपको नक्शे को स्वचालित प्रवाह में बदलने देता है।

## संबंधित लेख

### [कस्टमर जर्नी मैपिंग: टेम्पलेट और उदाहरणों के साथ पूरी गाइड (2026)](https://tajo.io/hi/blog/customer-journey-mapping-guide/)

22 मार्च 2026 · 19 मिनट पढ़ें

11 खंड

### [ई-कॉमर्स के लिए कस्टमर जर्नी मैपिंग: टेम्प्लेट्स के साथ पूरी गाइड](https://tajo.io/hi/blog/customer-journey-mapping-ecommerce/)

22 फ़र॰ 2026 · 3 मिनट पढ़ें

5 खंड

### [2026 में उन्नत मार्केटिंग फ़नल कैसे बनाएँ](https://tajo.io/hi/blog/how-to-create-advanced-marketing-funnels/)

15 जन॰ 2025 · 5 मिनट पढ़ें

14 खंड