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title: "9 सर्वश्रेष्ठ Customer Feedback टूल्स"
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author: "Set Noa"
published: 2025-01-15
updated: 2026-08-13
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# 9 सर्वश्रेष्ठ Customer Feedback टूल्स

तुलना करें लीडिंग 9 कस्टमर फीडबैक टूल्स के विशेषताओं, मूल्य निर्धारण और वास्तविक प्रदर्शन के आधार पर। 2025 में अपने व्यवसाय की ज़रूरतों के लिए सही समाधान ढूंढें।

customer feedback tools

क्या है: सर्वश्रेष्ठ ग्राहक प्रतिक्रिया?

तुलना करें लीडिंग 9 कस्टमर फीडबैक टूल्स के विशेषताओं, मूल्य निर्धारण और वास्तविक प्रदर्शन के आधार पर। 2025 में अपने व्यवसाय की ज़रूरतों के लिए सही समाधान ढूंढें।

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ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना आसान हिस्सा है। लगभग हर उपकरण नीचे एक ग्राहक के सामने एक सर्वेक्षण डाल सकते हैं। यह कठिन हिस्सा है कि प्रतिक्रिया भूमि के बाद क्या होता है: क्या डेटा डैशबोर्ड में बैठता है, कोई भी खुलता है, या क्या एक डिट्रैक्टर स्वचालित रूप से एक वसूली ईमेल प्राप्त करता है और एक खुश ग्राहक को समीक्षा की ओर अंकित किया जाता है।

यह भेद एक फीडबैक सिस्टम से एक सर्वेक्षण उपकरण को अलग करता है। नीचे नौ ग्राहक फीडबैक टूल टीम वास्तव में 2026 में निर्भर हैं, वर्तमान मूल्य निर्धारण और प्रत्येक के लिए सबसे ज़्यादा मायने रखती है कि व्यापार बंद के साथ। कीमतें अक्सर होती हैं और अक्सर चलती हैं, इसलिए आप करने से पहले वर्तमान दर की पुष्टि करते हैं।

## हम कैसे चुने

हमने पांच चीजें बनाईं: कितनी तेजी से आप एक सर्वेक्षण शुरू कर सकते हैं, सवाल तर्क और रिपोर्टिंग की गहराई, चैनल आप अपने सीआरएम और विपणन स्टैक में एकीकरण की गुणवत्ता, और एक छोटे से मध्यम आकार की टीम के लिए मूल्य निर्धारण (email, Web, in-app, SMS) एकत्र कर सकते हैं। सबसे बड़ी 2026 बदलाव यह है कि खरीदार अब अलगाव में फीडबैक नहीं चाहते हैं। वे चाहते हैं कि यह ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़ा हुआ है ताकि यह कार्रवाई चला सके, यही कारण है कि ब्रेवो जैसे विपणन मंच समर्पित सर्वेक्षण उपकरणों के साथ एक स्थान अर्जित करता है।

## 2026 में 9 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण

### 1. SurveyMonkey

सर्वश्रेष्ठ सर्वांग सर्वेक्षण मंच

सर्वेमोंकी उन टीमों के लिए डिफ़ॉल्ट है जो एक गहरी सवाल-प्रकार पुस्तकालय, ठोस टेम्पलेट्स और अंतर्निहित बेंचमार्किंग के साथ एक व्यापक, विश्वसनीय सर्वेक्षण बिल्डर चाहते हैं। यह एक त्वरित एनपीएस पल्स से लेकर एक पूर्ण बाजार अनुसंधान अध्ययन तक सब कुछ संभालता है और इसके एकीकरण सीआरएम और सहयोग उपकरण तक पहुंचते हैं। तंग प्रतिक्रिया सीमाओं के साथ एक नि: शुल्क स्तर है, और भुगतान व्यक्तिगत योजना आमतौर पर वार्षिक बिलिंग पर प्रति माह कम $ 30s में शुरू होती है, जिसमें टीम की योजना के ऊपर प्रति उपयोगकर्ता की कीमत होती है। यह तब सुरक्षित डिफ़ॉल्ट है जब आपको यह सुनिश्चित नहीं है कि आपको अभी तक क्या चाहिए।

### 2. Typeform

बातचीत, उच्च-प्रतियोग सर्वेक्षण के लिए सर्वश्रेष्ठ।

टाइपफॉर्म ने एक समय में एक प्रश्न पर अपनी प्रतिष्ठा बनाई, एक डिज़ाइन जो बातचीत की तरह महसूस करता है और पारंपरिक ग्रिड रूपों पर पूरी होने की दर को विश्वसनीय रूप से उठाता है। यह तब तक पहुंचने का उपकरण है जब सर्वेक्षण स्वयं ग्राहक-facing और ब्रांड मामलों है, जैसे कि ऑनबोर्डिंग प्रश्नावली, लीड-योग्यता फॉर्म, या पोस्ट-परचेज़ सर्वेक्षण। भुगतान किया कोर योजना आम तौर पर प्रति माह लगभग $ 29 प्रति माह की शुरुआत होती है जिसमें प्रतिक्रिया कैप्स जो उच्च स्तरों पर बढ़ती है। व्यापार बंद यह है कि प्रतिक्रिया आधारित मूल्य निर्धारण जल्दी से मात्रा पर चढ़ सकते हैं।

### 3. Qualtrics

सर्वश्रेष्ठ उद्यम अनुभव प्रबंधन मंच।

क्वालिटिक्स बड़े संगठनों के लिए भारी वजन है जो उत्पाद, ब्रांड और कर्मचारी अनुभव में औपचारिक वॉयस ऑफ कस्टमर प्रोग्राम चलाते हैं। यह जोड़े सांख्यिकीय विश्लेषण, पाठ विश्लेषण और पूर्वानुमान मॉडलिंग के साथ उन्नत सर्वेक्षण तर्क को जोड़ती है। मूल्य निर्धारण प्रति वर्ष चार आंकड़ों में होता है, इसलिए यह एक छोटी दुकान के लिए अतिकुशल है लेकिन एक बार जब आप एक समर्पित CX या अनुसंधान टीम है तो इसे हराना मुश्किल है। ध्यान दें कि नीचे सूचीबद्ध Delighted, अब क्वालिटिक्स का हिस्सा है।

### 4. Hotjar

प्रतिक्रिया के साथ व्यवहारिक संदर्भ के लिए सर्वश्रेष्ठ।

Hotjar एक शुद्ध सर्वेक्षण उपकरण नहीं है। यह ऑन-पेज सर्वेक्षणों और प्रतिक्रिया विजेट को हीटमैप और सत्र रिकॉर्डिंग के साथ जोड़ती है, इसलिए आप देख सकते हैं कि ग्राहक ने आपको बताया कि वे कैसे महसूस करते हैं। व्यवहार और भावना की जोड़ी वेबसाइट और उत्पाद टीमों के लिए इसका किनारा है। यह एक प्रयोग करने योग्य मुक्त स्तर प्रदान करता है, जिसमें ट्रैक किए गए सत्रों द्वारा भुगतान की गई योजना स्केलिंग होती है। इसे मुख्य पृष्ठों पर घर्षण खोजने के लिए उपयोग करें, फिर कारण की पुष्टि के लिए एक लक्षित सर्वेक्षण भेजें।

### 5. Delighted

फास्ट, नो-फ्यूज़ एनपीएस और सीएसएटी के लिए सर्वश्रेष्ठ।

प्रकाशित गति और सादगी के आसपास बनाया गया है। आप एक एनपीएस, सीएसएटी, या सीईएस सर्वेक्षण ईमेल, वेब, एसएमएस, या कुछ ही मिनटों में लिंक कर सकते हैं, जिसमें स्वच्छ रिपोर्टिंग और न्यूनतम सेटअप शामिल है। मूल्य निर्धारण कम मात्रा के लिए एक मुक्त स्तर के साथ प्रतिक्रिया आधारित है, जो लागत की भविष्यवाणी रखता है। अब क्वालिटिक्स का हिस्सा यह एक भारी कार्यान्वयन के बिना एक आवर्ती संबंध-सर्वेक्षण कार्यक्रम का सबसे तेज़ रास्ता बना हुआ है।

### 6. Survicate

मजबूत एकीकरण के साथ बहु चैनल सर्वेक्षणों के लिए सर्वश्रेष्ठ।

सर्वाइवेट स्पैन ईमेल, वेब, इन-प्रोडक्ट्स और मोबाइल सर्वेक्षणों के साथ, एक बड़े एकीकरण पुस्तकालय जो CRM, समर्थन उपकरण और विश्लेषण प्लेटफार्मों में प्रतिक्रियाओं को धक्का देती है। यह उत्पाद और सीएक्स टीमों को लक्षित करता है जो हर सर्वेक्षण की सतह के लिए एक उपकरण चाहते हैं। इसमें एक मुफ़्त योजना है, जिसमें भुगतान की गई ग्रोथ-स्तरीय कीमत आमतौर पर कुछ हजार प्रतिक्रियाओं के लिए प्रति माह $ 89 के आसपास होती है। एकीकरण की गहराई इसे सरल उपकरण पर चुनने का कारण है।

### 7. Zonka प्रतिक्रिया

ऑफ़लाइन और कियोस्क प्रतिक्रिया के लिए सर्वश्रेष्ठ।

Zonka फीडबैक चैनल कई सर्वेक्षण उपकरण को ईमेल, वेब और एसएमएस के साथ ऑफ़लाइन कियोस्क, टैबलेट और ऑन-साइट टर्मिनलों सहित अनदेखी करता है। यह खुदरा, आतिथ्य और स्वास्थ्य देखभाल के लिए एक मजबूत फिट बनाता है जहां प्रतिक्रिया व्यक्ति में एकत्र की जाती है। आमतौर पर $49 से $ 99 प्रति माह की रेंज में भुगतान की योजना शुरू होती है, जो जवाब और सीटों के आधार पर होती है। यह एक व्यावहारिक पिक है जब आपके ग्राहक भौतिक होते हैं, न कि सिर्फ डिजिटल।

### 8. Medallia

सर्वश्रेष्ठ उद्यम CX और संकेत कैप्चर।

पदक एक उद्यम अनुभव मंच है जो वेब, मोबाइल, संपर्क केंद्र और यहां तक कि असंरचनात्मक स्रोतों में फीडबैक संकेतों को कैप्चर करने के लिए बनाया गया है, फिर एआई के साथ सतही अंतर्दृष्टि। क्वालिटिक्स की तरह, मूल्य निर्धारण कस्टम है और इसका उद्देश्य समर्पित CX कार्यों के साथ बड़े संगठनों के लिए है। जब आपको हजारों टचपॉइंट्स और कई टीमों में फीडबैक का संचालन करने की आवश्यकता होती है, तो ऐसा चुनें कि आपको सिर्फ एक सर्वेक्षण की आवश्यकता नहीं है।

### 9. Brevo

स्वचालित अनुवर्ती में प्रतिक्रिया को बदलने के लिए सर्वश्रेष्ठ।

जब फीडबैक डैशबोर्ड पर नहीं रुकना चाहिए तो ब्रेवो चुनने का मंच है। आप ईमेल सर्वेक्षणों और रूपों के माध्यम से जवाब एकत्र कर सकते हैं, ग्राहक प्रोफ़ाइल के खिलाफ बिल्ट-इन सीआरएम में हर परिणाम को स्टोर कर सकते हैं, और फिर अगली कार्रवाई को स्वचालित रूप से ट्रिगर कर सकते हैं: एक वसूली ईमेल को एक हटानेवाला, एक प्रमोटर के लिए एक समीक्षा अनुरोध, एक एसएमएस को एक चूक खरीदार के लिए। ब्रेवो में एक मुफ़्त टायर और भुगतान की योजना है जो संपर्क गणना के बजाय ईमेल वॉल्यूम द्वारा स्केल करती है, जो आपकी सूची बढ़ने के रूप में लागत को साफ रखता है। ई-कॉमर्स और छोटी टीमों के लिए जो सर्वेक्षण के बाद क्या होता है, यह बंद लूप पूरे बिंदु पर है। हम इस नीचे वापस आ जाएंगे।

## 2026 में क्या बदल गया

इस साल तीन बदलाव खड़े हो जाओ। पहले, एआई-सहायता विश्लेषण मुख्यधारा में चला गया: अधिकांश प्लेटफॉर्म अब खुले-पाठ प्रतिक्रियाओं और सतह विषयों को ऑटो-समझने के बजाय आपको ट्रांसक्रिप्ट पढ़ने के लिए छोड़ देते हैं। दूसरा, फीडबैक टूल और CX प्लेटफॉर्म के बीच की रेखा, क्वाल्टिस, पदकिया और सर्वाइवेट के साथ, केवल संग्रह के बजाय एक्शन और रूटिंग की ओर धकेलने वाले सभी को दोषी ठहराया। तीसरा, खरीदार तेजी से प्रतिक्रिया को अस्वीकार करते हैं जो एक सिलो में रहता है, जो उन उपकरणों की मांग को धक्का देता है जो ग्राहक रिकॉर्ड पर प्रतिक्रिया लिखते हैं। यही कारण है कि प्रवृत्ति ब्रेवो के आसपास बनाया गया है।

## त्वरित तुलना तालिका

| Tool | सर्वश्रेष्ठ | नि: शुल्क स्तर | भुगतान शुरू करना |
| --- | --- | --- | --- |
| SurveyMonkey | ऑल-अराउंड सर्वे प्लेटफॉर्म | Yes | ~$32/mo (वार्षिक) |
| Typeform | वार्तालापात्मक, उच्च-प्रतियोगिता | Yes | ~$29/mo |
| Qualtrics | एंटरप्राइज़ अनुभव प्रबंधन | No | कस्टम उद्धरण |
| Hotjar | Behavior Plus फीडबैक | Yes | सत्रों से लेकर स्केल |
| Delighted | फास्ट एनपीएस और सीएसएटी | Yes | Response-based |
| Survicate | एकीकरण के साथ बहु चैनल | Yes | ~$89/mo (Growth) |
| Zonka | ऑफलाइन और कियोस्क प्रतिक्रिया | Yes | ~$49/mo |
| Medallia | एंटरप्राइज सिग्नल कैप्चर | No | कस्टम उद्धरण |
| Brevo | स्वचालित अनुवर्ती प्रतिक्रिया | Yes | ईमेल वॉल्यूम द्वारा स्केल |

## कैसे चुनें

उपकरण से मिलान करें जहां फीडबैक की आवश्यकता है। यदि आपको संरचित अनुसंधान और एक गहरी सवाल पुस्तकालय की आवश्यकता है, तो सर्वेमोनकी या टाइपफॉर्म के साथ शुरू करें जब फॉर्म ग्राहक-फेसिंग और ब्रांड मामलों का होता है। यदि आप एक औपचारिक उद्यम CX कार्यक्रम चलाते हैं, तो क्वालिटिक्स या मेडेलिया को देखें। यदि आप व्यवहारिक संदर्भ चाहते हैं, तो सत्र डेटा के साथ Hotjar जोड़े का सर्वेक्षण। यदि आप चाहते हैं कि आप रिश्ते सर्वेक्षणों पर गति और पूर्वानुमान लागत चाहते हैं, तो डेलाइट या सर्विसेट आपको तेजी से जीवित रहने के लिए मिलता है।

लेकिन अगर आपका वास्तविक लक्ष्य फीडबैक पर कार्य करना है, तो न सिर्फ़ इसे मापें, एक ऐसा उपकरण चुनें जो ग्राहक रिकॉर्ड और अगले संदेश के जवाब को जोड़ता है। यही वह जगह है जहां ब्रेवो और एक जुड़े स्टैक कैलकुलस बदल जाते हैं।

## Tajo कहाँ फिट होता है

Tajo एक इंटीग्रेशन बिल्डर है। इंटीग्रेशन बनाइए। उन पर एजेंट लगाइए। उन्हें एंगेजमेंट चलाने दीजिए। Tajo अभी अर्ली एक्सेस में है। [अर्ली एक्सेस माँगें](https://tajo.io/hi/#early-access)

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

**क्या है: 9 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक प्रतिक्रिया?**

तुलना करें लीडिंग 9 कस्टमर फीडबैक टूल्स के विशेषताओं, मूल्य निर्धारण और वास्तविक प्रदर्शन के आधार पर। 2025 में अपने व्यवसाय की ज़रूरतों के लिए सही समाधान ढूंढें।

**क्या फ्री customer feedback टूल्स उपलब्ध हैं?**

हाँ, कई customer feedback टूल्स सीमित सुविधाओं के साथ फ्री प्लान या फ्री टियर प्रदान करते हैं। ये छोटे व्यवसायों या शुरुआत करने वाले व्यक्तियों के लिए बेहतरीन हैं।

**सही कैसे चुनें: customer feedback टूल्स?**

अपने बजट, टीम के आकार, आवश्यक सुविधाओं और इंटीग्रेशन आवश्यकताओं पर विचार करें। उपलब्ध होने पर फ्री ट्रायल से शुरू करें और ऐसे टूल्स को प्राथमिकता दें जो आपके मौजूदा वर्कफ़्लो के साथ अच्छी तरह काम करें।

**9 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण क्या हैं?**

सर्वेमोनकी, टाइपफॉर्म, क्वालिटिक्स, हॉटजर, डिलाइटेड, सर्वाइवेट, ज़ोंका फीडबैक, मेडलिया और ब्रेवो। सर्वेमोंकी सबसे मजबूत ऑल-अराउंड सर्वे प्लेटफॉर्म है, टाइपफॉर्म वार्तालापीय डिजाइन, क्वालिटिक्स और मेडिलिया लीड एंटरप्राइज CX पर जीतता है, हॉटजर व्यवहारिक संदर्भ जोड़ता है, और जब आप स्वचालित ईमेल, एसएमएस, या व्हाट्सएप फॉलो-अप को ट्रिगर करने की प्रतिक्रिया चाहते हैं तो ब्रेवो सबसे अच्छा विकल्प है।

**क्या ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण उपलब्ध हैं?**

हाँ। सर्वेमोनकी, टाइपफॉर्म, हॉटजर, सर्वाइवेट और Zonka फीडबैक सभी मुफ़्त tiers प्रदान करते हैं, और डेलाइटेड में मासिक प्रतिक्रियाओं पर एक मुफ़्त योजना है। फ्री प्लान्स प्रारंभिक मान्यता के लिए ठीक हैं, लेकिन अधिकांश कैप प्रतिक्रियाएं, उन्नत तर्क को छिपाना, या एकीकरण को सीमित करना, इसलिए बढ़ती टीमों को आमतौर पर कुछ महीनों के भीतर एक भुगतान योजना में स्थानांतरित किया जाता है।

**मैं सही ग्राहक फीडबैक टूल कैसे चुनूं?**

उपकरण से मिलान करें। संरचित अनुसंधान के लिए सर्वेमोनकी या टाइपफॉर्म जैसे एक सर्वेक्षण मंच चुनें, एक CX प्लेटफॉर्म जैसे क्वालिटिक्स या मेडलिया उद्यम NPS और CSAT प्रोग्राम्स के लिए, ऑन-पेज व्यवहार के लिए हॉटजर और ब्रेवो जब आप अपने ग्राहक प्रोफाइल में सीधे प्रवाह करने और स्वचालित मल्टी चैनल फॉलो-अप को ट्रिगर करने की प्रतिक्रिया चाहते हैं।

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