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title: "Brevo CRM : Guide complet du CRM gratuit pour les ventes et le marketing (2026)"
description: "Maîtrisez Brevo CRM avec ce guide complet. Apprenez la configuration, les fonctionnalités, l’automatisation et comment maximiser le CRM gratuit pour les ventes et le marketing."
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author: "Set Noa"
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published: 2026-03-05
updated: 2026-05-14
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[CRM et ventes](https://tajo.io/fr/blog/?category=crm-sales)

# Brevo CRM : Guide complet du CRM gratuit pour les ventes et le marketing (2026)

Maîtrisez Brevo CRM avec ce guide complet. Apprenez la configuration, les fonctionnalités, l’automatisation et comment maximiser le CRM gratuit pour les ventes et le marketing.

CRM software

Qu’est-ce que Brevo CRM ?

Brevo CRM regroupe les contacts, les opportunités, les tâches et les étapes de vente. Ces informations peuvent alimenter les campagnes et les automatisations dans la même plateforme.

[En savoir plus](https://tajo.io/fr/blog/brevo-crm-guide/#quest-ce-que-brevo-crm)

Brevo propose un CRM gratuit qui rivalise avec les alternatives payantes. Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation de Brevo CRM pour réussir dans les ventes et le marketing.

![Brevo visual automation workflow builder showing multi-step email and SMS sequences](https://tajo.io/_astro/screen-automation.BRjSw5BU_1DJw7D.webp)

![Brevo campaigns listing showing email, SMS, WhatsApp and push campaigns in one view](https://tajo.io/_astro/screen-campaigns.D0VjfE9s_1SdKyE.webp)

![Brevo CRM deals kanban pipeline view with deal stages and contact scoring](https://tajo.io/_astro/deals.uJIB0JTA_ZRGyfF.webp)

![Brevo loyalty dashboard showing points balance, tiers, and reward programme analytics](https://tajo.io/_astro/screen-loyalty.jRxT6mOj_Z1zfm9E.webp)

## Qu’est-ce que Brevo CRM ?

Brevo CRM est un système gratuit de gestion de la relation client inclus dans tous les forfaits Brevo. Contrairement aux concurrents qui facturent des frais supplémentaires pour les fonctionnalités CRM, Brevo les inclut sans coût additionnel.

### Capacités clés

- **Gestion des contacts** - Contacts illimités avec profils détaillés
- **Pipeline de ventes** - Suivi visuel des ventes
- **Gestion des tâches** - Rappels de suivi
- **Intégration email** - Connecté au marketing
- **Automatisation** - Déclencheurs de flux de travail
- **Reporting** - Analyses des ventes

## Pourquoi choisir Brevo CRM ?

### Gratuit pour toujours

| Fonctionnalité | Brevo CRM | HubSpot Gratuit | Zoho Gratuit |
| --- | --- | --- | --- |
| Contacts | Illimités | 1 000 000 | 5 000 |
| Affaires | Illimitées | Illimitées | Limitées |
| Intégration email | Complète | Basique | Basique |
| Marketing connecté | Oui | Séparé | Séparé |
| Coût | 0€ | 0€ | 0€ |

### Plateforme unifiée

Brevo CRM se connecte directement à :

- Email marketing
- Campagnes SMS
- Messagerie WhatsApp
- Workflows d’automatisation
- Emails transactionnels

Cela élimine les silos de données courants avec des outils séparés.

## Démarrer avec Brevo CRM

### Étape 1 : Activer le CRM

1. Se connecter au compte Brevo
2. Naviguer vers CRM dans la barre latérale
3. Cliquer sur “Activer CRM”
4. Configurer les paramètres initiaux

### Étape 2 : Importer les contacts

**Depuis CSV :**

1. Aller à Contacts → Importer
2. Télécharger le fichier CSV
3. Mapper les champs
4. Terminer l’importation

**Depuis d’autres CRM :**

- Intégrations directes disponibles
- API pour migration personnalisée
- Assistance support disponible

### Étape 3 : Configurer le pipeline

1. Aller à Affaires → Pipeline
2. Créer des étapes (ex. Prospect, Qualifié, Proposition, Conclu)
3. Personnaliser les propriétés des étapes
4. Définir les déclencheurs d’automatisation

## Fonctionnalités principales du CRM

### Gestion des contacts

**Les profils de contacts incluent :**

- Informations de base (nom, email, téléphone)
- Détails de l’entreprise
- Attributs personnalisés
- Historique des interactions
- Engagement email
- Associations d’affaires
- Notes et tâches

**Segmentation :**

- Créer des listes basées sur les attributs
- Segments dynamiques mis à jour automatiquement
- Utiliser pour le marketing ciblé

### Pipeline des affaires

**Fonctionnalités du pipeline :**

- Tableau kanban visuel
- Glisser-déposer des affaires
- Pipelines multiples
- Étapes personnalisées
- Valeurs des affaires
- Dates de clôture prévues
- Probabilité de gain

**Meilleures pratiques :**

1. Garder les étapes claires et distinctes
2. Limiter à 5-7 étapes
3. Définir les critères d’étapes
4. Fixer les délais prévus

### Gestion des tâches

**Types de tâches :**

- Rappels d’appels
- Suivis par email
- Planification de réunions
- Tâches personnalisées

**Automatisation :**

- Création automatique de tâches lors du déplacement des affaires
- Notifications de rappel
- Alertes de retard
- Assignations d’équipe

### Notes et activité

**Suivez tout :**

- Notes de réunion
- Résumés d’appels
- Fils de discussion email
- Pièces jointes
- Mises à jour de statut

## Automatisation CRM

### Déclencheurs de workflow

**Quand le contact :**

- Est créé
- L’attribut change
- Ouvre un email
- Clique sur un lien
- Visite une page

**Quand l’affaire :**

- Est créée
- Passe à une étape
- Est gagnée/perdue
- La valeur change

### Exemples d’automatisation

**Nurturing de prospects :**

```
Déclencheur : Nouveau contact ajouté
Action 1 : Ajouter à la séquence d'emails de bienvenue
Action 2 : Créer une tâche de suivi (3 jours)
Action 3 : Notifier l'équipe commerciale
```

**Automatisation d’étape d’affaire :**

```
Déclencheur : L'affaire passe à "Proposition"
Action 1 : Envoyer le modèle d'email de proposition
Action 2 : Créer une tâche : Relancer dans 2 jours
Action 3 : Mettre à jour l'attribut du contact
```

**Suivi gain/perte :**

```
Déclencheur : Affaire marquée comme gagnée
Action 1 : Envoyer un email de remerciement
Action 2 : Ajouter à la liste clients
Action 3 : Créer une tâche d'onboarding
```

## Intégration CRM + Marketing

### Vue client unifiée

Brevo CRM affiche :

- Historique des emails marketing
- Interactions SMS/WhatsApp
- Comportement sur le site (avec tracking)
- Réponses aux campagnes
- Parcours d’automatisation

### Segmentation synchronisée

Créer des segments en utilisant :

- Données CRM des affaires
- Engagement marketing
- Critères combinés

**Exemple :** “Contacts avec affaires ouvertes qui ont cliqué sur le dernier email”

### Campagnes cross-canal

1. Identifier les contacts dans le CRM
2. Créer un segment ciblé
3. Envoyer une campagne email
4. Relancer par SMS
5. Suivre dans le CRM

## Reporting des ventes

### Rapports intégrés

- **Vue d’ensemble du pipeline** - Affaires par étape
- **Prévision de revenus** - Revenus attendus
- **Résumé d’activité** - Tâches et interactions
- **Performance de l’équipe** - Par commercial
- **Taux de conversion** - Progression des étapes

### Métriques clés

| Métrique | Ce qu’elle montre |
| --- | --- |
| Taux de réussite | % d’affaires conclues avec succès |
| Taille moyenne des affaires | Valeur moyenne des affaires |
| Cycle de vente | Temps du prospect à la conclusion |
| Valeur du pipeline | Revenus potentiels totaux |
| Taux d’activité | Interactions par affaire |

## Collaboration d’équipe

### Rôles utilisateurs

- **Admin** - Accès complet
- **Manager** - Supervision de l’équipe
- **Commercial** - Ses propres affaires/contacts
- **Marketing** - Accès aux campagnes

### Fonctionnalités d’assignation

- Assignation de prospects en round-robin
- Routage par territoire
- Réassignation manuelle
- Paramètres de visibilité de l’équipe

### Communication

- Notes internes
- @mentions
- Assignations de tâches
- Fils d’activité

## Brevo CRM vs alternatives

### vs HubSpot CRM

| Fonctionnalité | Brevo | HubSpot |
| --- | --- | --- |
| Limite de contacts | Illimité | 1M |
| Marketing inclus | Oui | Produit séparé |
| SMS/WhatsApp | Inclus | Extensions payantes |
| Courbe d’apprentissage | Faible | Moyenne |
| Idéal pour | PME | Toutes tailles |

### vs Zoho CRM

| Fonctionnalité | Brevo | Zoho |
| --- | --- | --- |
| Niveau gratuit | Généreux | Limité |
| Email marketing | Intégré | Séparé |
| Multi-canal | Oui | Limité |
| Complexité | Simple | Complexe |

### vs Pipedrive

| Fonctionnalité | Brevo | Pipedrive |
| --- | --- | --- |
| Coût | Gratuit | 14€+/utilisateur |
| Marketing | Inclus | Non |
| Interface pipeline | Bonne | Excellente |
| Automatisation | Bonne | Bonne |

## Conseils CRM avancés

### 1. Attributs personnalisés

Créer des champs spécifiques à votre entreprise :

- Secteur d’activité
- Source du prospect
- Intérêt produit
- Calendrier de décision
- Fourchette de budget

### 2. Étapes du pipeline

Aligner avec votre processus de vente :

1. Nouveau prospect
2. Contacté
3. Qualifié
4. Démo planifiée
5. Proposition envoyée
6. Négociation
7. Conclu (Gagné/Perdu)

### 3. Règles d’automatisation

Configurer des gains de temps :

- Auto-assigner les prospects par source
- Déplacer les affaires après X jours d’inactivité
- Envoyer des alertes pour les affaires à haute valeur
- Créer des tâches pour les affaires stagnantes

### 4. Stratégie d’intégration

Connecter Brevo CRM avec :

- Formulaires du site web
- Outils de calendrier
- Applications de communication
- Logiciels de comptabilité
- Plateformes e-commerce

## Cas d’utilisation CRM pour l’e-commerce

### Pipeline e-commerce

Adapter le CRM pour le retail :

1. Visiteur → Premier visiteur
2. Abonné → Inscription email
3. Premier achat → Client
4. Acheteur récurrent → Fidèle
5. VIP → Haute valeur

## Erreurs CRM courantes

### 1. Ne pas l’utiliser

**Problème :** Le CRM reste vide **Solution :** En faire partie du workflow quotidien

### 2. Données incomplètes

**Problème :** Informations manquantes **Solution :** Exiger des champs, utiliser l’automatisation pour enrichir

### 3. Pas de processus

**Problème :** Utilisation incohérente **Solution :** Définir des étapes et critères clairs

### 4. Données cloisonnées

**Problème :** CRM déconnecté du marketing **Solution :** Utiliser la plateforme unifiée de Brevo

## Tirer le meilleur parti de Brevo CRM

### Parcours de mise à niveau

À mesure que vous grandissez, Brevo propose :

- Plus de workflows d’automatisation
- Reporting avancé
- Utilisateurs supplémentaires
- Support prioritaire

## Conclusion

Brevo CRM fournit des fonctionnalités de niveau entreprise gratuitement :

- **Contacts et affaires illimités**
- **Intégration marketing complète**
- **Capacités d’automatisation**
- **Communication multi-canal**

Prêt à commencer ?

## La place de Tajo

Tajo, créateur d’intégrations agentique. Gardez vos fournisseurs. Des agents connectent tout le reste et vous approuvez chaque synchronisation. Tajo est en accès anticipé. [Demander l’accès](https://tajo.io/fr/#early-access)

## Questions fréquemment posées

**Brevo CRM est-il gratuit ?**

Oui. Brevo inclut un CRM gratuit avec contacts illimités, pipelines de transactions, gestion des tâches et automatisation de base. C'est l'une des rares plateformes à proposer un CRM réellement gratuit en plus de l'email marketing.

**Que puis-je faire avec le CRM de Brevo ?**

Gérer les contacts et les entreprises, suivre les transactions dans des pipelines personnalisables, créer des tâches et des rappels, segmenter les contacts, automatiser des workflows et synchroniser le tout avec vos campagnes email.

**Comment Brevo CRM se compare-t-il à HubSpot ?**

Les deux proposent un CRM gratuit. Celui de Brevo est plus simple et plus abordable quand vous grandissez, tandis que HubSpot offre des fonctions commerciales plus avancées. Brevo convient mieux aux entreprises centrées sur l'automatisation marketing.

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