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title: "Conector de Zendesk"
description: "Guía completa de integración con Zendesk para sincronizar tickets, usuarios, organizaciones y eventos de soporte con Brevo a través de Tajo."
url: https://tajo.io/es/docs/connectors/support/zendesk/
markdown: https://tajo.io/es/docs/connectors/support/zendesk.md
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Escribe tu nombre y dirección de correo de trabajo. Te enviaremos un enlace para confirmar tu solicitud de acceso a Tajo.

# Conector de Zendesk

Estado del conector: Planificado Aún no está construido. Tajo no ejecuta este conector hoy.

| Campo de origen | Campo de destino | Valor de ejemplo |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Conecta tu instancia de Zendesk Support con Brevo a través de Tajo para unificar los datos de soporte al cliente, segmentar por tickets, puntuar la satisfacción y automatizar marketing activado por soporte.

## Resumen

| Propiedad | Valor |
| --- | --- |
| **Plataforma** | Zendesk |
| **Categoría** | Soporte |
| **Complejidad de configuración** | Media |
| **Integración oficial** | No |
| **Datos sincronizados** | Tickets, Usuarios, Organizaciones, Eventos |
| **URL base de la API** | `https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2` |

## Funcionalidades

- **Sincronización de usuarios** - Sincroniza los usuarios finales y agentes de Zendesk con los contactos de Brevo
- **Seguimiento de tickets** - Sincroniza los datos de ticket para una segmentación de marketing consciente del soporte
- **Mapeo de organizaciones** - Asocia contactos con organizaciones para flujos B2B
- **Puntuaciones de satisfacción** - Sincroniza datos de CSAT y NPS como atributos de Brevo
- **Eventos de tickets** - Registra la creación, resolución y escalado de tickets como disparadores de automatización
- **Integración con help center** - Registra las visitas a artículos y el comportamiento de búsqueda
- **Soporte multicanal** - Sincroniza datos de email, chat, voz y canales de mensajería
- **Campos personalizados** - Asocia campos personalizados de tickets y usuarios de Zendesk con Brevo

## Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

1. Una cuenta de Zendesk Support (Team, Professional o Enterprise)
2. Acceso de administrador a tu instancia de Zendesk
3. Un token de API o una app OAuth configurada
4. Una cuenta de Brevo con acceso a la API
5. Una cuenta de Tajo

## Autenticación

### Autenticación con token de API

Usa la autenticación con email/token para una configuración rápida.

```bash
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"
```

Genera un token de API desde Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

### OAuth 2.0

Usa OAuth para integraciones multiinstancia con acceso delegado del usuario.

```bash
# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write
```

#### Scopes requeridos

```
read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)
```

## Configuración

### Configuración básica

```yaml
connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "admin@yourcompany.com"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32
```

### Asignación de campos

Asocia los campos de usuario de Zendesk con atributos de contacto de Brevo:

#### Asignaciones predeterminadas

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `email` required | string | Dirección de email del usuario (identificador único) |
| `name` optional | string | Nombre completo, dividido en FIRSTNAME/LASTNAME |
| `phone` optional | string | Se asocia al atributo SMS para WhatsApp/SMS |
| `organization_id` optional | integer | Organización asociada para el mapeo B2B |
| `role` optional | string | Rol de usuario (end-user, agent, admin) |
| `tags` optional | array | Etiquetas de usuario de Zendesk |
| `ticket_restriction` optional | string | Nivel de acceso a tickets |
| `custom_fields` optional | object | Valores de campos de usuario personalizados |

#### Asignación de campos personalizados

```yaml
field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER
```

## Endpoints de la API

### API de ticketing

| Método | Endpoint | Descripción |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/tickets` | Listar tickets |
| `POST` | `/api/v2/tickets` | Crear un ticket |
| `PUT` | `/api/v2/tickets/{id}` | Actualizar un ticket |
| `GET` | `/api/v2/tickets/{id}` | Mostrar un ticket |
| `GET` | `/api/v2/search.json?query={query}` | Buscar tickets |

### API de usuarios

| Método | Endpoint | Descripción |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/users` | Listar usuarios |
| `POST` | `/api/v2/users` | Crear un usuario |
| `PUT` | `/api/v2/users/{id}` | Actualizar un usuario |
| `GET` | `/api/v2/users/{id}` | Mostrar un usuario |
| `GET` | `/api/v2/users/search.json?query={query}` | Buscar usuarios |

### API de organizaciones

| Método | Endpoint | Descripción |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/organizations` | Listar organizaciones |
| `POST` | `/api/v2/organizations` | Crear una organización |
| `GET` | `/api/v2/organizations/{id}/users` | Listar miembros de una organización |

### API de valoraciones de satisfacción

| Método | Endpoint | Descripción |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/satisfaction_ratings` | Listar valoraciones de satisfacción |
| `GET` | `/api/v2/satisfaction_ratings/{id}` | Mostrar una valoración |

## Eventos

### Eventos de tickets

| Evento | Disparador | Caso de uso |
| --- | --- | --- |
| `ticket.created` | Nuevo ticket enviado | Acuse de recibo de soporte |
| `ticket.updated` | Cambio de estado del ticket | Notificación de estado |
| `ticket.solved` | Ticket marcado como resuelto | Disparador de encuesta CSAT |
| `ticket.reopened` | Ticket resuelto reabierto | Alerta de escalado |

### Eventos de usuario

| Evento | Disparador | Caso de uso |
| --- | --- | --- |
| `user.created` | Nuevo usuario registrado | Bienvenida al soporte |
| `user.updated` | Perfil de usuario modificado | Sincronización de atributos |
| `user.merged` | Usuarios fusionados | Deduplicación |

### Eventos de satisfacción

| Evento | Disparador | Caso de uso |
| --- | --- | --- |
| `satisfaction_rating.created` | CSAT enviado | Procesamiento de feedback |
| `satisfaction_rating.bad` | Valoración negativa | Contacto de recuperación |
| `satisfaction_rating.good` | Valoración positiva | Campañas de promotores |

## Ejemplos de código

### Inicializar el conector

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: 'admin@yourcompany.com',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});
```

### Sincronizar usuarios y tickets

```javascript
// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }
```

### Gestionar webhooks de Zendesk

```javascript
app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

## Límites de velocidad

Los límites de velocidad de Zendesk varían según el plan:

| Plan | Límite de velocidad | Detalles |
| --- | --- | --- |
| Team | 200 peticiones/minuto | Por token de API |
| Professional | 400 peticiones/minuto | Por token de API |
| Enterprise | 700 peticiones/minuto | Por token de API |
| High Volume Add-on | 2.500 peticiones/minuto | Por token de API |

Límites adicionales:

- **API de búsqueda**: 6 peticiones/minuto para anónimas, 100/minuto para autenticadas
- **Exportaciones incrementales**: 10 peticiones/minuto
- **API en lote**: 100 registros por petición en lote
- **Entrega de webhooks**: Reintento automático con backoff exponencial

Cabeceras de límite de velocidad

Monitoriza las cabeceras `X-Rate-Limit-Remaining` y `Retry-After` para gestionar tu uso de la API.

## Resolución de problemas

### Problemas habituales

| Problema | Causa | Solución |
| --- | --- | --- |
| 401 Unauthorized | Token de API no válido | Regenera el token en Zendesk Admin |
| 403 Forbidden | Permisos insuficientes | Comprueba los requisitos de rol de agente o administrador |
| Usuario no sincronizado | El usuario es un agente, no un usuario final | Filtra por role en la configuración de sincronización |
| Webhook no recibido | Trigger/target no configurado | Configura el destino del webhook en Zendesk Admin |
| La búsqueda devuelve vacío | Retraso en la indexación | Espera de 1 a 2 minutos a que se actualice el índice de búsqueda |

### Modo depuración

Habilita el registro detallado:

```yaml
connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true
```

### Probar la conexión

```bash
tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured
```

## Buenas prácticas

1. **Usa exportaciones incrementales** - Usa la API incremental para la sincronización de datos a gran escala
2. **Filtra solo usuarios finales** - Excluye agentes y administradores de la sincronización de contactos de Brevo
3. **Sincroniza los datos CSAT** - Usa las puntuaciones de satisfacción para segmentar por salud del cliente
4. **Mapea organizaciones** - Aprovecha los datos de organización para campañas de marketing B2B
5. **Implementa reintentos de webhook** - Gestiona los fallos temporales con elegancia
6. **Usa side-loading** - Incluye registros relacionados en las respuestas de la API para reducir el número de peticiones

## Seguridad

- **Autenticación con token de API** - Acceso basado en token ligado al email del administrador
- **OAuth 2.0** - Acceso delegado basado en token con control de scopes
- **Firma de webhooks** - Verificación de firma HMAC para los payloads de webhook
- **Cifrado TLS** - Toda la comunicación con la API se cifra vía HTTPS
- **Lista blanca de IP** - Restringe el acceso a la API por rango de IP

## Recursos relacionados

- [Documentación de la API de Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference)
- [Guía de webhooks de Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/webhooks/introduction/)
- [Conector de Intercom](https://tajo.io/es/docs/connectors/support/intercom)
- [Skill de sincronización de clientes](https://tajo.io/es/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [API de contactos de Brevo](https://tajo.io/es/docs/contact-management)