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title: "Brevo CRM: Guía completa del CRM gratuito de ventas y marketing (2026)"
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author: "Set Noa"
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published: 2026-03-05
updated: 2026-05-17
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[CRM y ventas](https://tajo.io/es/blog/?category=crm-sales)

# Brevo CRM: Guía completa del CRM gratuito de ventas y marketing (2026)

Domina Brevo CRM con esta guía completa. Aprende configuración, funciones, automatización y cómo maximizar el CRM gratuito para ventas y marketing.

CRM software

¿Qué es Brevo CRM?

Sí. Brevo incluye un CRM incluso en su plan gratuito, con contactos, oportunidades, tareas y embudos que comparten datos con las campañas de marketing.

[Saber más](https://tajo.io/es/blog/brevo-crm-guide/#qu%C3%A9-es-brevo-crm)

Brevo ofrece un CRM gratuito que rivaliza con las alternativas de pago. Esta guía cubre todo lo que necesitas saber sobre el uso de Brevo CRM para el éxito en ventas y marketing.

![Brevo visual automation workflow builder showing multi-step email and SMS sequences](https://tajo.io/_astro/screen-automation.BRjSw5BU_1DJw7D.webp)

![Brevo campaigns listing showing email, SMS, WhatsApp and push campaigns in one view](https://tajo.io/_astro/screen-campaigns.D0VjfE9s_1SdKyE.webp)

![Brevo CRM deals kanban pipeline view with deal stages and contact scoring](https://tajo.io/_astro/deals.uJIB0JTA_ZRGyfF.webp)

![Brevo loyalty dashboard showing points balance, tiers, and reward programme analytics](https://tajo.io/_astro/screen-loyalty.jRxT6mOj_Z1zfm9E.webp)

## ¿Qué es Brevo CRM?

Brevo CRM es un sistema gratuito de gestión de relaciones con clientes incluido en todos los planes de Brevo. A diferencia de los competidores que cobran extra por las funciones de CRM, Brevo las incluye sin costo adicional.

### Capacidades clave

- **Gestión de contactos** - Contactos ilimitados con perfiles detallados
- **Pipeline de ofertas** - Seguimiento visual de ventas
- **Gestión de tareas** - Recordatorios de seguimiento
- **Integración de correo electrónico** - Conectado al marketing
- **Automatización** - Disparadores de flujo de trabajo
- **Informes** - Análisis de ventas

## ¿Por qué elegir Brevo CRM?

### Gratis para siempre

| Característica | Brevo CRM | HubSpot Gratis | Zoho Gratis |
| --- | --- | --- | --- |
| Contactos | Ilimitados | 1,000,000 | 5,000 |
| Ofertas | Ilimitadas | Ilimitadas | Limitadas |
| Integración de email | Completa | Básica | Básica |
| Marketing conectado | Sí | Separado | Separado |
| Costo | $0 | $0 | $0 |

### Plataforma unificada

Brevo CRM se conecta directamente a:

- Email marketing
- Campañas SMS
- Mensajería WhatsApp
- Flujos de automatización
- Correos transaccionales

Esto elimina los silos de datos comunes con herramientas separadas.

## Comenzando con Brevo CRM

### Paso 1: Activar CRM

1. Iniciar sesión en cuenta Brevo
2. Navegar a CRM en la barra lateral
3. Hacer clic en “Activar CRM”
4. Configurar ajustes iniciales

### Paso 2: Importar contactos

**Desde CSV:**

1. Ir a Contactos → Importar
2. Subir archivo CSV
3. Mapear campos
4. Completar importación

**Desde otros CRMs:**

- Integraciones directas disponibles
- API para migración personalizada
- Asistencia de soporte disponible

### Paso 3: Configurar pipeline

1. Ir a Ofertas → Pipeline
2. Crear etapas (ej. Lead, Calificado, Propuesta, Cerrado)
3. Personalizar propiedades de etapas
4. Configurar disparadores de automatización

## Funciones principales del CRM

### Gestión de contactos

**Los perfiles de contacto incluyen:**

- Información básica (nombre, correo, teléfono)
- Detalles de la empresa
- Atributos personalizados
- Historial de interacciones
- Engagement de correo
- Asociaciones de ofertas
- Notas y tareas

**Segmentación:**

- Crear listas basadas en atributos
- Segmentos dinámicos que se actualizan automáticamente
- Usar para marketing dirigido

### Pipeline de ofertas

**Funciones del pipeline:**

- Tablero kanban visual
- Arrastrar y soltar ofertas
- Múltiples pipelines
- Etapas personalizadas
- Valores de ofertas
- Fechas de cierre esperadas
- Probabilidad de ganancia

**Mejores prácticas:**

1. Mantener etapas claras y distintas
2. Limitar a 5-7 etapas
3. Definir criterios de etapas
4. Establecer marcos temporales esperados

### Gestión de tareas

**Tipos de tareas:**

- Recordatorios de llamadas
- Seguimientos por correo
- Programación de reuniones
- Tareas personalizadas

**Automatización:**

- Crear tareas automáticamente cuando las ofertas se mueven
- Notificaciones de recordatorio
- Alertas de vencimiento
- Asignaciones de equipo

### Notas y actividad

**Seguimiento de todo:**

- Notas de reuniones
- Resúmenes de llamadas
- Hilos de correo
- Adjuntos de documentos
- Actualizaciones de estado

## Automatización del CRM

### Disparadores de flujo de trabajo

**Cuando el contacto:**

- Es creado
- El atributo cambia
- Abre correo
- Hace clic en enlace
- Visita página

**Cuando la oferta:**

- Es creada
- Se mueve a etapa
- Es ganada/perdida
- El valor cambia

### Ejemplos de automatización

**Nutrición de leads:**

```
Disparador: Nuevo contacto agregado
Acción 1: Agregar a secuencia de correo de bienvenida
Acción 2: Crear tarea de seguimiento (3 días)
Acción 3: Notificar al equipo de ventas
```

**Automatización de etapa de oferta:**

```
Disparador: Oferta se mueve a "Propuesta"
Acción 1: Enviar plantilla de correo de propuesta
Acción 2: Crear tarea: Seguimiento en 2 días
Acción 3: Actualizar atributo de contacto
```

**Seguimiento de ganancia/pérdida:**

```
Disparador: Oferta marcada como ganada
Acción 1: Enviar correo de agradecimiento
Acción 2: Agregar a lista de clientes
Acción 3: Crear tarea de onboarding
```

## Integración CRM + Marketing

### Vista unificada del cliente

Brevo CRM muestra:

- Historial de correos de marketing
- Interacciones SMS/WhatsApp
- Comportamiento del sitio web (con seguimiento)
- Respuestas a campañas
- Recorridos de automatización

### Segmentación sincronizada

Crear segmentos usando:

- Datos de ofertas del CRM
- Engagement de marketing
- Criterios combinados

**Ejemplo:** “Contactos con ofertas abiertas que hicieron clic en el último correo”

### Campañas multicanal

1. Identificar contactos en CRM
2. Crear segmento dirigido
3. Enviar campaña de correo
4. Seguir con SMS
5. Rastrear en CRM

## Informes de ventas

### Informes incorporados

- **Resumen del pipeline** - Ofertas por etapa
- **Pronóstico de ingresos** - Ingresos esperados
- **Resumen de actividad** - Tareas e interacciones
- **Rendimiento del equipo** - Por vendedor
- **Tasas de conversión** - Progresión de etapas

### Métricas clave

| Métrica | Qué muestra |
| --- | --- |
| Tasa de ganancia | % de ofertas cerradas exitosamente |
| Tamaño promedio de oferta | Valor medio de ofertas |
| Ciclo de ventas | Tiempo desde lead hasta cierre |
| Valor del pipeline | Ingresos potenciales totales |
| Tasa de actividad | Interacciones por oferta |

## Colaboración del equipo

### Roles de usuario

- **Admin** - Acceso completo
- **Gerente** - Supervisión del equipo
- **Representante de ventas** - Ofertas/contactos propios
- **Marketing** - Acceso a campañas

### Funciones de asignación

- Asignación de leads round-robin
- Enrutamiento basado en territorio
- Reasignación manual
- Configuraciones de visibilidad del equipo

### Comunicación

- Notas internas
- @menciones
- Asignaciones de tareas
- Feeds de actividad

## Brevo CRM vs alternativas

### vs HubSpot CRM

| Característica | Brevo | HubSpot |
| --- | --- | --- |
| Límite de contactos | Ilimitado | 1M |
| Marketing incluido | Sí | Producto separado |
| SMS/WhatsApp | Incluido | Complementos de pago |
| Curva de aprendizaje | Baja | Media |
| Mejor para | PYMEs | Todos los tamaños |

### vs Zoho CRM

| Característica | Brevo | Zoho |
| --- | --- | --- |
| Nivel gratuito | Generoso | Limitado |
| Email marketing | Incorporado | Separado |
| Multicanal | Sí | Limitado |
| Complejidad | Simple | Complejo |

### vs Pipedrive

| Característica | Brevo | Pipedrive |
| --- | --- | --- |
| Costo | Gratis | $14+/usuario |
| Marketing | Incluido | No |
| UI del pipeline | Buena | Excelente |
| Automatización | Buena | Buena |

## Consejos avanzados de CRM

### 1. Atributos personalizados

Crear campos específicos para tu negocio:

- Industria
- Fuente del lead
- Interés en producto
- Línea de tiempo de decisión
- Rango de presupuesto

### 2. Etapas del pipeline

Alinear con tu proceso de ventas:

1. Nuevo lead
2. Contactado
3. Calificado
4. Demo programada
5. Propuesta enviada
6. Negociación
7. Cerrado (Ganado/Perdido)

### 3. Reglas de automatización

Configurar ahorradores de tiempo:

- Auto-asignar leads por fuente
- Mover ofertas después de X días de inactividad
- Enviar alertas para ofertas de alto valor
- Crear tareas para ofertas estancadas

### 4. Estrategia de integración

Conectar Brevo CRM con:

- Formularios del sitio web
- Herramientas de calendario
- Aplicaciones de comunicación
- Software de contabilidad
- Plataformas de e-commerce

## Casos de uso de CRM para e-commerce

### Pipeline de e-commerce

Adaptar CRM para retail:

1. Navegador → Visitante por primera vez
2. Suscriptor → Registro de email
3. Primera compra → Cliente
4. Comprador recurrente → Leal
5. VIP → Alto valor

## Errores comunes del CRM

### 1. No usarlo

**Problema:** CRM permanece vacío **Solución:** Hacerlo parte del flujo de trabajo diario

### 2. Datos incompletos

**Problema:** Información faltante **Solución:** Requerir campos, usar automatización para enriquecer

### 3. Sin proceso

**Problema:** Uso inconsistente **Solución:** Definir etapas y criterios claros

### 4. Datos aislados

**Problema:** CRM desconectado del marketing **Solución:** Usar la plataforma unificada de Brevo

## Obtener más de Brevo CRM

### Ruta de actualización

A medida que creces, Brevo ofrece:

- Más flujos de automatización
- Informes avanzados
- Usuarios adicionales
- Soporte prioritario

## Conclusión

Brevo CRM proporciona funciones de nivel empresarial sin costo:

- **Contactos y ofertas ilimitados**
- **Integración completa de marketing**
- **Capacidades de automatización**
- **Comunicación multicanal**

¿Listo para comenzar?

## Dónde encaja Tajo

Tajo, creador de integraciones agéntico. Quédate con tus proveedores. Los agentes conectan todo lo demás y tú apruebas cada sincronización. Tajo está en acceso anticipado. [Pedir acceso anticipado](https://tajo.io/es/#early-access)

## Preguntas frecuentes

**¿Brevo CRM es gratis?**

Sí. Brevo incluye un CRM gratuito con contactos ilimitados, pipelines de oportunidades, gestión de tareas y automatización básica. Es una de las pocas plataformas que ofrecen un CRM realmente gratuito junto con el email marketing.

**¿Qué puedo hacer con el CRM de Brevo?**

Gestionar contactos y empresas, seguir oportunidades en pipelines personalizables, crear tareas y recordatorios, segmentar contactos, automatizar flujos de trabajo y sincronizarlo todo con tus campañas de email.

**¿Cómo se compara Brevo CRM con HubSpot?**

Ambos ofrecen un CRM gratuito. El de Brevo es más sencillo y más asequible cuando creces, mientras que HubSpot tiene funciones de ventas más avanzadas. Brevo encaja mejor con empresas centradas en la automatización de marketing.

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