---
title: "Twilio Flex Connector"
description: "Komplet guide til Twilio Flex-integration til synkronisering af contactcenter-interaktioner, agentaktivitet og kundesamtaler med Brevo via Tajo."
url: https://tajo.io/dk/docs/connectors/custom/twilio-flex/
markdown: https://tajo.io/dk/docs/connectors/custom/twilio-flex.md
lang: da-DK
robots: noindex
---

Bed om tidlig adgang til Tajo

Indtast dit fornavn og din arbejds-e-mailadresse. Vi sender dig et link til at bekræfte din anmodning om adgang til Tajo.

# Twilio Flex Connector

Connectorstatus: Planlagt Ikke bygget endnu. Tajo kører ikke denne connector i dag.

| Kildefelt | Destinationsfelt | Eksempelværdi |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Forbind dit Twilio Flex-contactcenter til Brevo for en forenet kundeinteraktionshistorik, marketing-flows efter samtaler og supportdrevne engagementanalyser via Tajo.

## Oversigt

| Egenskab | Værdi |
| --- | --- |
| **Platform** | Twilio Flex |
| **Kategori** | Brugerdefineret |
| **Opsætningskompleksitet** | Avanceret |
| **Officiel integration** | Nej |
| **Synkroniserede data** | Kunder, samtaler, hændelser |
| **Anvendte API’er** | Flex API, Conversations API, TaskRouter API |
| **Autentifikation** | Account SID + Auth Token / API Key |
| **Base-URL** | `https://flex-api.twilio.com` |

## Funktioner

- **Samtalesynkronisering** - Videresend tale-, SMS-, WhatsApp- og chatinteraktioner til Brevo-tidslinjer
- **Berigelse af kundeprofiler** - Synkronisér Flex-kundedata til Brevo-kontaktattributter
- **Kampagner efter interaktion** - Udløs Brevo-workflows, når supportsamtaler slutter
- **CSAT-hændelsestracking** - Synkronisér tilfredshedsundersøgelsesresultater som Brevo-hændelser
- **Agentaktivitetsdata** - Spor agentpræstationsmetrikker til operationel rapportering
- **Køanalyse** - Videresend ventetids- og afbrydelsesdata til oplevelsesoptimering

## Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har:

1. En Twilio-konto med Flex aktiveret
2. Dit Twilio Account SID og Auth Token
3. En Flex-instans med aktive kanaler (tale, SMS, chat eller WhatsApp)
4. TaskRouter-workspace konfigureret
5. En Brevo-konto med API-adgang
6. En Tajo-konto med et aktivt abonnement

## Autentifikation

Twilio Flex bruger Twilios standardautentifikationsmetoder.

### Kontolegitimationsoplysninger

```bash
# Basic Auth: Account SID as username, Auth Token as password
curl -X GET "https://flex-api.twilio.com/v1/Configuration" \
  -u "$TWILIO_ACCOUNT_SID:$TWILIO_AUTH_TOKEN"
```

### API Key (anbefalet til produktion)

1. Gå til **Twilio Console** > **Account** > **API keys & tokens**
2. Klik **Create API Key**
3. Vælg **Standard**-nøgletype
4. Opbevar SID og Secret sikkert

```bash
curl -X GET "https://flex-api.twilio.com/v1/Configuration" \
  -u "$TWILIO_API_KEY_SID:$TWILIO_API_KEY_SECRET"
```

Auth Token vs. API Key

Din Auth Token giver fuld kontoadgang. Til produktion bør du bruge scoped API Keys i stedet. API Keys kan tilbagekaldes individuelt uden at afbryde andre integrationer.

### Forbind til Tajo

```bash
tajo connectors install twilio-flex \
  --account-sid $TWILIO_ACCOUNT_SID \
  --auth-token $TWILIO_AUTH_TOKEN \
  --flex-flow-sid $TWILIO_FLEX_FLOW_SID
```

## Konfiguration

### Grundlæggende opsætning

```yaml
connectors:
  twilio_flex:
    enabled: true
    account_sid: "ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
    flex_flow_sid: "FOXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"

    sync:
      conversations: true
      tasks: true
      customers: true
      csat: true
      agent_activity: false

    lists:
      support_contacts: 32
      csat_respondents: 33

    channels:
      - voice
      - sms
      - whatsapp
      - webchat
```

### Feltmapping

Knyt Flex-kunde- og interaktionsdata til Brevo-attributter:

```yaml
field_mapping:
  # Customer fields
  identity: FLEX_IDENTITY
  friendly_name: FIRSTNAME
  attributes.email: email
  attributes.phone: SMS

  # Interaction metrics
  last_conversation_date: LAST_SUPPORT_DATE
  total_conversations: SUPPORT_TICKET_COUNT
  avg_wait_time: AVG_WAIT_TIME
  last_csat_score: CSAT_SCORE
  preferred_channel: PREFERRED_CHANNEL

  # Custom attributes
  customer_tier: VIP_TIER
  account_id: ACCOUNT_ID
```

### Hændelsesmapping

```yaml
event_mapping:
  task.created: SUPPORT_REQUESTED
  task.completed: SUPPORT_RESOLVED
  task.canceled: SUPPORT_ABANDONED
  conversation.ended: CONVERSATION_ENDED
  survey.completed: CSAT_SUBMITTED
```

## API-endpoints

Tajo integrerer med følgende Twilio Flex- og relaterede API-endpoints:

| Endpoint | Metode | API | Formål |
| --- | --- | --- | --- |
| `/v1/Configuration` | GET | Flex | Hent Flex-konfiguration |
| `/v1/Interactions` | GET | Flex | Vis interaktioner |
| `/v1/Channels` | GET | Flex | Vis Flex-kanaler |
| `/v1/WebChannels` | POST | Flex | Opret webchat-kanal |
| `/v1/Conversations` | GET | Conversations | Vis samtaler |
| `/v1/Conversations/{sid}/Messages` | GET | Conversations | Vis samtalebeskeder |
| `/v1/Conversations/{sid}/Participants` | GET | Conversations | Vis deltagere |
| `/v1/Workspaces/{sid}/Tasks` | GET | TaskRouter | Vis opgaver |
| `/v1/Workspaces/{sid}/Workers` | GET | TaskRouter | Vis workers (agenter) |
| `/v1/Workspaces/{sid}/TaskQueues` | GET | TaskRouter | Vis opgavekøer |
| `/v1/Workspaces/{sid}/Events` | GET | TaskRouter | Vis workspace-hændelser |

## Kodeeksempler

### Initialisér konnektor

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('twilio-flex', {
  accountSid: process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID,
  authToken: process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN,
  flexFlowSid: process.env.TWILIO_FLEX_FLOW_SID
});
```

### Synkronisér samtalehistorik

```javascript
await tajo.connectors.sync('twilio-flex', {
  type: 'incremental',
  resources: ['conversations'],
  since: '2024-01-01',
  channels: ['voice', 'sms', 'whatsapp']
});

const status = await tajo.connectors.status('twilio-flex');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T16:00:00Z',
//   conversationsTracked: 12400,
//   customersLinked: 8900,
//   agentsMonitored: 45
// }
```

### Trigger til kampagner efter samtale

```javascript
// Trigger a Brevo follow-up after a support conversation ends
app.post('/webhooks/flex/task-complete', async (req, res) => {
  const task = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('twilio-flex', {
    type: 'task.completed',
    payload: {
      taskSid: task.TaskSid,
      customerEmail: task.TaskAttributes?.email,
      channel: task.TaskChannelUniqueName,
      duration: task.Age,
      queueName: task.TaskQueueFriendlyName
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

### Flex Plugin-integration

```javascript
// Inside a Flex UI Plugin - send data to Tajo
import { FlexPlugin } from '@twilio/flex-plugin';

class TajoPlugin extends FlexPlugin {
  init(flex, manager) {
    flex.Actions.addListener('afterCompleteTask', async (payload) => {
      await fetch('https://api.example.com/webhooks/flex/task-complete', {
        method: 'POST',
        headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
        body: JSON.stringify({
          TaskSid: payload.task.sid,
          TaskAttributes: payload.task.attributes,
          TaskChannelUniqueName: payload.task.taskChannelUniqueName,
          Age: payload.task.age
        })
      });
    });
  }
}
```

Caution

Adressen `example.com` ovenfor er en pladsholder, indtil Tajo-endpointet er tilgængeligt.

## Ratebegrænsninger

Twilio håndhæver ratebegrænsninger på tværs af sine API’er:

| API | Ratebegrænsning | Noter |
| --- | --- | --- |
| **Flex API** | 100 forespørgsler/sekund | Per konto |
| **Conversations API** | 100 forespørgsler/sekund | Per konto |
| **TaskRouter API** | 30 læseforespørgsler/sekund | Per workspace |
| **TaskRouter Events** | 20 forespørgsler/sekund | Per workspace |

Event Streams

Til hændelsesbehandling med højt volumen bør du overveje Twilio Event Streams i stedet for polling af TaskRouter-hændelser. Event Streams pusher hændelser i realtid via webhooks eller Kinesis.

## Fejlfinding

### Almindelige problemer

| Problem | Årsag | Løsning |
| --- | --- | --- |
| 401 Unauthorized | Ugyldig SID eller token | Verificér Account SID og Auth Token i Twilio Console |
| 403 Forbidden | Flex ikke aktiveret | Sørg for, at Flex er aktiveret på din Twilio-konto |
| Samtaler mangler | Forkert datointerval | Udvid synkroniseringsintervallet eller tjek samtaletilstand |
| Opgaver ikke sporet | TaskRouter-workspace matcher ikke | Verificér det korrekte workspace SID |
| Plugin aktiveres ikke | Event-listener ikke registreret | Tjek, at Flex-plugin er deployet og aktivt |

### Fejlfindingstilstand

```yaml
connectors:
  twilio_flex:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true
```

### Test forbindelse

```bash
tajo connectors test twilio-flex
# ✓ Flex API connection successful
# ✓ Conversations API accessible
# ✓ TaskRouter workspace found
# ✓ Agent list readable
# ✓ Queue configuration loaded
```

## Best practices

1. **Brug API Keys frem for Auth Tokens** - API Keys kan scopes og tilbagekaldes individuelt
2. **Udnyt Event Streams** - Push-baserede hændelser er mere effektive end polling af TaskRouter
3. **Byg et Flex-plugin** - Brug et UI-plugin til at opfange task completion-hændelser i realtid
4. **Map kanaler konsekvent** - Normalisér tale-, SMS- og chatdata til forenede Brevo-hændelser
5. **Spor CSAT-scores** - Synkronisér tilfredshedsdata til Brevo til oplevelsesbaseret segmentering
6. **Overvåg kø-metrikker** - Brug ventetidsdata til at udløse proaktiv kundekommunikation

## Sikkerhed

- **Account SID + Auth Token** - Standard Twilio-autentifikation
- **API Keys** - Tilbagekaldbare, ikke-root-legitimationsoplysninger til produktionsbrug
- **Kun HTTPS** - Al API-kommunikation krypteret via TLS 1.2+
- **Webhook-validering** - Verificér Twilio-webhook-signaturer med `X-Twilio-Signature`
- **PCI-overholdelse** - Twilio Flex er PCI DSS Level 1-compliant
- **Krypteret lagring** - Legitimationsoplysninger krypteres i hvile i Tajo

## Relaterede ressourcer

- [Gorgias Connector](https://tajo.io/dk/docs/connectors/support/gorgias)
- [Jira Connector](https://tajo.io/dk/docs/connectors/custom/jira)
- [Customer Sync Skill](https://tajo.io/dk/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [Brevo Contacts API](https://tajo.io/dk/docs/contact-management)