---
title: "Obnovení opuštěného košíku"
description: "Obnovte ztracené prodeje pomocí inteligentní vícekrokové emailové sekvence, která přivede zákazníky zpět k dokončení nákupu."
url: https://tajo.io/cz/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart/
markdown: https://tajo.io/cz/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart.md
lang: cs-CZ
robots: noindex
---

Požádejte o přednostní přístup

Zadejte své jméno a pracovní e-mailovou adresu. Pošleme vám odkaz pro potvrzení žádosti o přístup k Tajo.

# Obnovení opuštěného košíku

Obnovte ztracené prodeje pomocí inteligentní vícekrokové emailové sekvence. Tento skill sleduje opuštění košíku a automaticky odesílá personalizované obnovovací emaily, které přivádějí zákazníky zpět.

## Přehled

| Vlastnost | Hodnota |
| --- | --- |
| **Kategorie** | Email marketing |
| **Stav** | Stabilní |
| **Verze** | 3.0 |
| **Spouštěče** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **Průměrná míra obnovení** | 10–15 % |

## Jak to funguje

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## Konfigurace

### Základní nastavení

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### Pokročilá konfigurace

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## Spouštěče

### cart\_abandoned

Spouští se, když je košík po dobu nakonfigurovaného prahu neaktivní.

#### Data události

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | Jedinečný identifikátor košíku |
| `customer_email` required | string | Emailová adresa zákazníka |
| `items` required | array | Pole položek košíku s názvem, cenou, množstvím a URL obrázku |
| `total` required | number | Celková hodnota košíku |
| `currency` optional | string | Kód měny (např. USD, EUR) Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | URL pro obnovení košíku |
| `abandoned_at` required | datetime | Čas opuštění košíku |

Příklad payload:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

Spouští se, když se zákazník vrátí a dokončí pokladnu.

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## Emailové šablony

### Proměnné šablony

Použijte tyto proměnné ve svých emailových šablonách Brevo:

| Proměnná | Popis | Příklad |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | Křestní jméno zákazníka | Jana |
| `params.CART_URL` | URL pro obnovení košíku | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | Formátovaná celková hodnota košíku | 280,77 Kč |
| `params.ITEM_COUNT` | Počet položek | 3 |
| `params.ITEMS` | JSON pole položek | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | Vygenerovaný slevový kód | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | Procento slevy | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | Datum expirace slevy | 17\. 1. 2024 |

### Doporučená emailová sekvence

**Email 1 (1 hodina)**: Jemná připomínka

- Předmět: „Zapomněli jste na něco, {{ params.FIRSTNAME }}?”
- Zaměření: připomenutí obsahu košíku
- Zatím bez slevy

**Email 2 (24 hodin)**: Přidání naléhavosti + pobídky

- Předmět: „Váš košík čeká + 10 % sleva”
- Zaměření: časově omezená sleva
- Včetně slevového kódu

**Email 3 (48 hodin)**: Poslední výzva

- Předmět: „Poslední šance – 15 % sleva brzy vyprší”
- Zaměření: nedostatek + silnější sleva
- Sleva platí 24 hodin

## Příklady kódu

### Aktivace skillu pro opuštěný košík

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### Sledování opuštění košíku

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### Generování slevových kódů

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## Analytika

Sledujte výkon obnovování opuštěných košíků:

| Metrika | Popis |
| --- | --- |
| **Míra opuštění** | % košíků, které jsou opuštěny |
| **Míra obnovení** | % obnovených opuštěných košíků |
| **Obnovený příjem** | Celkový příjem z obnovených košíků |
| **Míra otevření emailu** | % otevřených obnovovacích emailů |
| **Míra prokliku emailu** | Míra prokliku na obnovovacích emailech |
| **Čas do obnovení** | Průměrný čas od opuštění do nákupu |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## Osvědčené postupy

Načasování je klíčové

Odešlete první email do 1–2 hodin od opuštění. Míra obnovení výrazně klesá po 24 hodinách.

1. **Personalizujte předměty emailů** – použijte jméno zákazníka a obsah košíku
2. **Zobrazte obsah košíku** – zahrňte obrázky produktů do emailu
3. **Vytvořte naléhavost** – zmiňte nízké zásoby nebo časově omezené slevy
4. **Usnadněte obnovení** – jednoklikové odkazy pro obnovení košíku
5. **Testujte svou sekvenci** – A/B testujte načasování, předměty a slevy
6. **Respektujte odhlášení** – okamžitě zastavte sekvenci po odhlášení

## Související Skills

- Události košíku – sledování aktivity košíku
- Opuštění prohlížení – obnovení relací prohlížení
- Win-Back – opětovné zapojení neaktivních zákazníků

## Další kroky

1. Nastavte sledování košíku na vaší platformě
2. Vytvořte emailové šablony v Brevo
3. Nakonfigurujte integraci slevových kódů
4. Sledujte výkon v řídicím panelu