--- title: "Brevo CRM: Kompletní průvodce bezplatným CRM pro prodej a marketing (2026)" description: "Ovládněte Brevo CRM s tímto komplexním průvodcem. Naučte se nastavení, funkce, automatizaci a jak maximálně využít bezplatný CRM pro prodej a marketing." url: https://tajo.io/cz/blog/brevo-crm-guide/ markdown: https://tajo.io/cz/blog/brevo-crm-guide.md lang: cs-CZ author: "Set Noa" author_url: https://tajo.io/cz/set-noa/ published: 2026-03-05 updated: 2026-05-09 alternates: {en-US: /blog/brevo-crm-guide.md, bg-BG: /bg/blog/brevo-crm-guide.md, de-DE: /de/blog/brevo-crm-guide.md, da-DK: /dk/blog/brevo-crm-guide.md, es-ES: /es/blog/brevo-crm-guide.md, fr-FR: /fr/blog/brevo-crm-guide.md, el-GR: /gr/blog/brevo-crm-guide.md, hi-IN: /hi/blog/brevo-crm-guide.md, id-ID: /in/blog/brevo-crm-guide.md, hr-HR: /hr/blog/brevo-crm-guide.md, hu-HU: /hu/blog/brevo-crm-guide.md, it-IT: /it/blog/brevo-crm-guide.md, ja-JP: /jp/blog/brevo-crm-guide.md, ko-KR: /kr/blog/brevo-crm-guide.md, ar-SA: /ar/blog/brevo-crm-guide.md, nl-NL: /nl/blog/brevo-crm-guide.md, no-NO: /no/blog/brevo-crm-guide.md, pl-PL: /pl/blog/brevo-crm-guide.md, pt-BR: /pt/blog/brevo-crm-guide.md, ro-RO: /ro/blog/brevo-crm-guide.md, ru-RU: /ru/blog/brevo-crm-guide.md, sv-SE: /se/blog/brevo-crm-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/brevo-crm-guide.md, sl-SI: /sl/blog/brevo-crm-guide.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/brevo-crm-guide.md, th-TH: /th/blog/brevo-crm-guide.md, tr-TR: /tr/blog/brevo-crm-guide.md, ur-PK: /ur/blog/brevo-crm-guide.md, vi-VN: /vi/blog/brevo-crm-guide.md, sk-SK: /sk/blog/brevo-crm-guide.md} --- [CRM a prodej](https://tajo.io/cz/blog/?category=crm-sales) # Brevo CRM: Kompletní průvodce bezplatným CRM pro prodej a marketing (2026) Ovládněte Brevo CRM s tímto komplexním průvodcem. Naučte se nastavení, funkce, automatizaci a jak maximálně využít bezplatný CRM pro prodej a marketing. CRM software Jak funguje Brevo CRM? Brevo spojuje kontakty, obchody, úkoly a prodejní pipeline s kampaněmi, takže prodejní aktivita může spouštět marketingové automatizace. [Zjistit více](https://tajo.io/cz/blog/brevo-crm-guide/#co-je-brevo-crm) Brevo nabízí bezplatný CRM, který konkuruje placeným alternativám. Tento průvodce pokrývá vše, co potřebujete vědět o používání Brevo CRM pro úspěch v prodeji a marketingu. ![Brevo visual automation workflow builder showing multi-step email and SMS sequences](https://tajo.io/_astro/screen-automation.BRjSw5BU_1DJw7D.webp) ![Brevo campaigns listing showing email, SMS, WhatsApp and push campaigns in one view](https://tajo.io/_astro/screen-campaigns.D0VjfE9s_1SdKyE.webp) ![Brevo CRM deals kanban pipeline view with deal stages and contact scoring](https://tajo.io/_astro/deals.uJIB0JTA_ZRGyfF.webp) ![Brevo loyalty dashboard showing points balance, tiers, and reward programme analytics](https://tajo.io/_astro/screen-loyalty.jRxT6mOj_Z1zfm9E.webp) ## Co je Brevo CRM? Brevo CRM je bezplatný systém pro správu vztahů se zákazníky zahrnutý ve všech plánech Brevo. Na rozdíl od konkurentů, kteří účtují poplatky za CRM funkce, Brevo je zahrnuje bez dalších nákladů. ### Klíčové schopnosti - **Správa kontaktů** - Neomezené kontakty s detailními profily - **Pipeline obchodů** - Vizuální sledování prodeje - **Správa úkolů** - Připomínky na sledování - **Integrace e-mailu** - Propojeno s marketingem - **Automatizace** - Spouštěče pracovních postupů - **Reportování** - Analýza prodeje ## Proč zvolit Brevo CRM? ### Zdarma navždy | Funkce | Brevo CRM | HubSpot Zdarma | Zoho Zdarma | | --- | --- | --- | --- | | Kontakty | Neomezené | 1,000,000 | 5,000 | | Obchody | Neomezené | Neomezené | Omezené | | Integrace e-mailu | Plná | Základní | Základní | | Propojeno s marketingem | Ano | Oddělené | Oddělené | | Cena | $0 | $0 | $0 | ### Jednotná platforma Brevo CRM se přímo propojuje s: - E-mail marketingem - SMS kampaněmi - WhatsApp zprávami - Automatizačními pracovními postupy - Transakčními e-maily To eliminuje datové sila běžné u oddělených nástrojů. ## Začínáme s Brevo CRM ### Krok 1: Aktivace CRM 1. Přihlaste se do účtu Brevo 2. Přejděte na CRM v postranním panelu 3. Klikněte na “Aktivovat CRM” 4. Nakonfigurujte počáteční nastavení ### Krok 2: Import kontaktů **Z CSV:** 1. Přejděte na Kontakty → Import 2. Nahrajte CSV soubor 3. Namapujte pole 4. Dokončete import **Z jiných CRM:** - Dostupné přímé integrace - API pro vlastní migraci - Dostupná podpora ### Krok 3: Nastavení pipeline 1. Přejděte na Obchody → Pipeline 2. Vytvořte fáze (např. Lead, Kvalifikovaný, Nabídka, Uzavřený) 3. Přizpůsobte vlastnosti fází 4. Nastavte automatizační spouštěče ## Základní CRM funkce ### Správa kontaktů **Profily kontaktů obsahují:** - Základní informace (jméno, e-mail, telefon) - Detaily společnosti - Vlastní atributy - Historie interakcí - Zapojení e-mailem - Asociace s obchody - Poznámky a úkoly **Segmentace:** - Vytváření seznamů na základě atributů - Dynamické segmenty, které se automaticky aktualizují - Použití pro cílený marketing ### Pipeline obchodů **Funkce pipeline:** - Vizuální kanban tabule - Přetažení obchodů - Více pipeline - Vlastní fáze - Hodnoty obchodů - Očekávaná data uzavření - Pravděpodobnost výhry **Nejlepší praktiky:** 1. Udržujte fáze jasné a odlišné 2. Omezte na 5-7 fází 3. Definujte kritéria fází 4. Nastavte očekávané časové rámce ### Správa úkolů **Typy úkolů:** - Připomínky hovorů - E-mailové sledování - Plánování schůzek - Vlastní úkoly **Automatizace:** - Automatické vytvoření úkolů při přesunu obchodů - Připomínková oznámení - Upozornění na zpoždění - Přiřazení týmu ### Poznámky a aktivita **Sledujte vše:** - Poznámky ze schůzek - Shrnutí hovorů - E-mailová vlákna - Přílohy dokumentů - Aktualizace stavu ## CRM automatizace ### Spouštěče pracovních postupů **Když kontakt:** - Je vytvořen - Změní se atribut - Otevře e-mail - Klikne na odkaz - Navštíví stránku **Když obchod:** - Je vytvořen - Přesune se do fáze - Je vyhraný/prohraný - Změní se hodnota ### Příklady automatizace **Péče o leady:** ``` Spouštěč: Přidán nový kontakt Akce 1: Přidat do uvítací e-mailové sekvence Akce 2: Vytvořit úkol sledování (3 dny) Akce 3: Upozornit prodejní tým ``` **Automatizace fáze obchodu:** ``` Spouštěč: Obchod se přesune do "Nabídka" Akce 1: Odeslat šablonu e-mailu s nabídkou Akce 2: Vytvořit úkol: Sledovat za 2 dny Akce 3: Aktualizovat atribut kontaktu ``` **Sledování výher/proher:** ``` Spouštěč: Obchod označen jako vyhraný Akce 1: Odeslat děkovný e-mail Akce 2: Přidat do seznamu zákazníků Akce 3: Vytvořit úkol onboardingu ``` ## Integrace CRM + Marketing ### Jednotný pohled na zákazníka Brevo CRM zobrazuje: - Historii marketingových e-mailů - SMS/WhatsApp interakce - Chování na webu (se sledováním) - Odpovědi na kampaně - Automatizační cesty ### Synchronizovaná segmentace Vytvářejte segmenty pomocí: - CRM dat obchodů - Marketingového zapojení - Kombinovaných kritérií **Příklad:** “Kontakty s otevřenými obchody, které klikly na poslední e-mail” ### Vícekanálové kampaně 1. Identifikujte kontakty v CRM 2. Vytvořte cílený segment 3. Odešlete e-mailovou kampaň 4. Následujte SMS 5. Sledujte v CRM ## Reportování prodeje ### Vestavěné reporty - **Přehled pipeline** - Obchody podle fází - **Předpověď příjmů** - Očekávané příjmy - **Shrnutí aktivity** - Úkoly a interakce - **Výkon týmu** - Podle obchodníka - **Míry konverze** - Postup fázemi ### Klíčové metriky | Metrika | Co ukazuje | | --- | --- | | Míra výher | % úspěšně uzavřených obchodů | | Průměrná velikost obchodu | Střední hodnota obchodu | | Prodejní cyklus | Čas od leadu po uzavření | | Hodnota pipeline | Celkový potenciální příjem | | Míra aktivity | Interakce na obchod | ## Týmová spolupráce ### Uživatelské role - **Admin** - Plný přístup - **Manažer** - Dohled nad týmem - **Obchodní zástupce** - Vlastní obchody/kontakty - **Marketing** - Přístup ke kampaním ### Funkce přiřazení - Rotační přiřazení leadů - Směrování podle území - Ruční přeřazení - Nastavení viditelnosti týmu ### Komunikace - Interní poznámky - @zmínky - Přiřazení úkolů - Kanály aktivit ## Brevo CRM vs alternativy ### vs HubSpot CRM | Funkce | Brevo | HubSpot | | --- | --- | --- | | Limit kontaktů | Neomezený | 1M | | Zahrnutý marketing | Ano | Oddělený produkt | | SMS/WhatsApp | Zahrnuto | Placené doplňky | | Křivka učení | Nízká | Střední | | Nejlepší pro | SMB | Všechny velikosti | ### vs Zoho CRM | Funkce | Brevo | Zoho | | --- | --- | --- | | Bezplatná úroveň | Štědrá | Omezená | | E-mail marketing | Vestavěný | Oddělený | | Vícekanálový | Ano | Omezený | | Složitost | Jednoduchý | Složitý | ### vs Pipedrive | Funkce | Brevo | Pipedrive | | --- | --- | --- | | Cena | Zdarma | $14+/uživatel | | Marketing | Zahrnut | Ne | | UI pipeline | Dobré | Vynikající | | Automatizace | Dobrá | Dobrá | ## Pokročilé CRM tipy ### 1. Vlastní atributy Vytvořte pole specifická pro váš podnik: - Odvětví - Zdroj leadu - Zájem o produkt - Časová osa rozhodnutí - Rozpočtový rozsah ### 2. Fáze pipeline Slaďte s vaším prodejním procesem: 1. Nový lead 2. Kontaktován 3. Kvalifikován 4. Naplánované demo 5. Odeslaná nabídka 6. Vyjednávání 7. Uzavřeno (Vyhráno/Prohráno) ### 3. Pravidla automatizace Nastavte časové úspory: - Automatické přiřazení leadů podle zdroje - Přesun obchodů po X dnech neaktivity - Odeslání upozornění pro vysokohodnotové obchody - Vytvoření úkolů pro stagnující obchody ### 4. Integrační strategie Propojte Brevo CRM s: - Webovými formuláři - Kalendářovými nástroji - Komunikačními aplikacemi - Účetním softwarem - E-commerce platformami ## Případy využití CRM pro e-commerce ### E-commerce pipeline Přizpůsobte CRM pro retail: 1. Prohlížeč → Prvonávštěvník 2. Odběratel → E-mailová registrace 3. První nákup → Zákazník 4. Opakovaný kupující → Loajální 5. VIP → Vysokohodnotový ## Časté CRM chyby ### 1. Nepoužívání **Problém:** CRM zůstává prázdné **Řešení:** Udělejte z něj součást denního pracovního postupu ### 2. Neúplná data **Problém:** Chybějící informace **Řešení:** Vyžadujte pole, použijte automatizaci k obohacení ### 3. Žádný proces **Problém:** Nekonzistentní používání **Řešení:** Definujte jasné fáze a kritéria ### 4. Izolovaná data **Problém:** CRM odpojené od marketingu **Řešení:** Použijte jednotnou platformu Brevo ## Získejte více z Brevo CRM ### Cesta k upgradu S růstem Brevo nabízí: - Více automatizačních pracovních postupů - Pokročilé reportování - Další uživatele - Prioritní podpora ## Závěr Brevo CRM poskytuje funkce na podnikové úrovni zdarma: - **Neomezené kontakty a obchody** - **Plná marketingová integrace** - **Automatizační schopnosti** - **Vícekanálová komunikace** Jste připraveni začít? ## Kde se uplatní Tajo Tajo je agentní nástroj pro tvorbu integrací. Ponechte si své poskytovatele. Agenti propojí vše ostatní a vy schválíte každou synchronizaci. Tajo je v předběžném přístupu. [Požádat o přístup](https://tajo.io/cz/#early-access) ## Často Kladené Otázky **Je Brevo CRM zdarma?** Ano. Brevo obsahuje bezplatné CRM s neomezeným počtem kontaktů, obchodními pipeline, správou úkolů a základní automatizací. Patří k několika málo platformám, které nabízejí opravdu bezplatné CRM spolu s e-mailovým marketingem. **Co mohu dělat s CRM od Brevo?** Spravovat kontakty a firmy, sledovat obchody v přizpůsobitelných pipeline, zadávat úkoly a připomínky, segmentovat kontakty, automatizovat pracovní postupy a synchronizovat vše s e-mailovými kampaněmi. **Jak si Brevo CRM stojí ve srovnání s HubSpotem?** Obě platformy nabízejí bezplatné CRM. CRM od Brevo je jednodušší a při růstu cenově dostupnější, HubSpot zase nabízí pokročilejší obchodní funkce. Brevo se hodí spíš pro firmy zaměřené na marketingovou automatizaci. ## Související články ### [Co je CRM? Kompletní průvodce řízením vztahů se zákazníky (2026)](https://tajo.io/cz/blog/what-is-crm/) 5\. 3. 2026 · 5 min čtení 13 sekcí ### [E-commerce CRM: Kompletni pruvodce pro online obchody](https://tajo.io/cz/blog/ecommerce-crm-guide/) 22\. 2. 2026 · 7 min čtení 10 sekcí ### [CRM software: kompletní průvodce řízením vztahů se zákazníky \[2025\]](https://tajo.io/cz/blog/crm-software-guide/) 8\. 3. 2025 · 15 min čtení 12 sekcí