---
title: "Възстановяване на изоставена количка"
description: "Възстановете изгубените продажби с интелигентна многостъпкова имейл последователност, която връща клиентите да завършат покупката си."
url: https://tajo.io/bg/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart/
markdown: https://tajo.io/bg/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart.md
lang: bg-BG
robots: noindex
---

Заявете ранен достъп

Въведете собственото си име и служебен имейл адрес. Ще ви изпратим връзка за потвърждение на заявката за достъп до Tajo.

# Възстановяване на изоставена количка

Възстановете изгубените продажби с интелигентна многостъпкова имейл последователност. Това умение следи за изоставяне на количката и автоматично изпраща персонализирани имейли за възстановяване, за да върне клиентите.

## Преглед

| Свойство | Стойност |
| --- | --- |
| **Категория** | Имейл маркетинг |
| **Статус** | Стабилно |
| **Версия** | 3.0 |
| **Тригери** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **Среден процент на възстановяване** | 10-15% |

## Как работи

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## Конфигурация

### Базова настройка

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### Разширена конфигурация

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## Тригери

### cart\_abandoned

Задейства се, когато количката е била неактивна за конфигурирания праг.

#### Данни на събитието

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | Уникален идентификатор на количката |
| `customer_email` required | string | Имейл адрес на клиента |
| `items` required | array | Масив от артикули в количката с name, price, quantity, image\_url |
| `total` required | number | Обща стойност на количката |
| `currency` optional | string | Код на валутата (напр. USD, EUR) Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | URL за възстановяване на количката |
| `abandoned_at` required | datetime | Момент, в който количката е изоставена |

Пример за payload:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

Задейства се, когато клиент се върне и завърши поръчката.

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## Имейл шаблони

### Променливи на шаблона

Използвайте тези променливи във Вашите имейл шаблони в Brevo:

| Променлива | Описание | Пример |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | Собствено име на клиента | Jane |
| `params.CART_URL` | URL за възстановяване на количката | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | Форматирана обща стойност на количката | $280.77 |
| `params.ITEM_COUNT` | Брой артикули | 3 |
| `params.ITEMS` | JSON масив с артикули | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | Генериран код за отстъпка | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | Процент отстъпка | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | Дата на изтичане на отстъпката | Jan 17, 2024 |

### Препоръчана имейл последователност

**Имейл 1 (1 час)**: Учтиво напомняне

- Тема: “Забравихте ли нещо, {{ params.FIRSTNAME }}?”
- Фокус: Припомняне за съдържанието на количката
- Без отстъпка все още

**Имейл 2 (24 часа)**: Добавяне на спешност + стимул

- Тема: “Количката Ви чака + 10% отстъпка”
- Фокус: Ограничена във времето отстъпка
- Включва код за отстъпка

**Имейл 3 (48 часа)**: Последен тласък

- Тема: “Последен шанс – 15% отстъпка изтича скоро”
- Фокус: Недостиг + по-силна отстъпка
- 24-часово изтичане на отстъпката

## Примери за код

### Активиране на уменнието за изоставена количка

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### Проследяване на изоставяне на количка

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### Генериране на кодове за отстъпка

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## Аналитика

Проследявайте производителността при възстановяване на изоставени колички:

| Метрика | Описание |
| --- | --- |
| **Процент на изоставяне** | % на изоставените колички |
| **Процент на възстановяване** | % на възстановените изоставени колички |
| **Възстановени приходи** | Общи приходи от възстановени колички |
| **Процент на отваряне** | % на отворените имейли за възстановяване |
| **CTR на имейлите** | Процент на кликване в имейлите за възстановяване |
| **Време до възстановяване** | Средно време от изоставяне до покупка |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## Добри практики

Времето има значение

Изпращайте първия имейл в рамките на 1-2 часа след изоставяне. Процентите на възстановяване спадат значително след 24 часа.

1. **Персонализирайте темите** – Използвайте името на клиента и съдържанието на количката
2. **Показвайте съдържанието на количката** – Включвайте изображения на продуктите в имейла
3. **Създайте спешност** – Споменете нисък запас или ограничени във времето отстъпки
4. **Улеснете възстановяването** – Връзки за възстановяване с едно кликване
5. **Тествайте последователността си** – A/B тествайте време, теми и отстъпки
6. **Уважавайте отписванията** – Спирайте последователността незабавно при отписване

## Свързани умения

- Събития в количката – Проследяване на активността в количката
- Изоставяне при разглеждане – Възстановяване на сесии за разглеждане
- Връщане – Повторно ангажиране на неактивни клиенти

## Следващи стъпки

1. Настройте проследяване на количката на Вашата платформа
2. Създайте имейл шаблони в Brevo
3. Конфигурирайте интеграция с кодове за отстъпка
4. Наблюдавайте производителността в таблото