---
title: "Intercom конектор"
description: "Пълно ръководство за интеграция с Intercom за синхронизация на контакти, разговори, компании и събития за ангажираност с Brevo чрез Tajo."
url: https://tajo.io/bg/docs/connectors/support/intercom/
markdown: https://tajo.io/bg/docs/connectors/support/intercom.md
lang: bg-BG
robots: noindex
---

Заявете ранен достъп

Въведете собственото си име и служебен имейл адрес. Ще ви изпратим връзка за потвърждение на заявката за достъп до Tajo.

# Intercom конектор

Статус на конектора: Планиран Все още не е изграден. Tajo не изпълнява този конектор днес.

| Поле източник | Целево поле | Примерна стойност |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Свържи своето Intercom workspace с Brevo чрез Tajo за унифицирани клиентски съобщения, проследяване на разговори и маркетингова автоматизация, задвижвана от ангажираност, захранена от твоите support и продуктови данни.

## Преглед

| Свойство | Стойност |
| --- | --- |
| **Платформа** | Intercom |
| **Категория** | Поддръжка |
| **Сложност на настройка** | Средна |
| **Официална интеграция** | Не |
| **Синхронизирани данни** | Контакти, разговори, компании, събития |
| **Base URL на API** | `https://api.intercom.io` |

## Функции

- **Синхронизация на контакти** – Двупосочна синхронизация на Intercom потребители и leads с контактите в Brevo
- **Проследяване на разговори** – Синхронизирай данни за разговори за сегментация, задвижвана от поддръжката
- **Мапване на компании** – Асоциирай контактите с компании за account-based работни потоци
- **Персонализирани атрибути** – Мапвай Intercom персонализирани атрибути към полета на контактите в Brevo
- **Проследяване на събития** – Синхронизирай персонализирани събития и потребителски активности за поведенческо таргетиране
- **Синхронизация на тагове** – Мапвай Intercom тагове към членство в списъци или атрибути в Brevo
- **Messenger данни** – Проследявай in-app messaging ангажираност и chat взаимодействия
- **Интеграция с AI агенти** – Синхронизирай резултати от разговори с AI агенти с Brevo

## Предварителни условия

Преди да започнеш, увери се, че имаш:

1. Intercom workspace (Starter, Pro или Premium план)
2. Intercom приложение с access token (private app) или конфигуриран OAuth (public app)
3. Акаунт в Brevo с API достъп
4. Акаунт в Tajo

## Автентикация

### Access Token (Private App)

За частни интеграции, които достъпват данни на собственото ти workspace.

1. Отиди в Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Асоциирай с твоето Intercom workspace
3. Копирай access token

```bash
curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"
```

### OAuth 2.0 (Public App)

За интеграции, които достъпват Intercom данни на други клиенти.

```bash
# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"
```

API версиониране

Винаги включвай хедъра `Intercom-Version` в заявките си. Tajo по подразбиране използва API версия 2.11. Провери Intercom changelog за breaking промени.

## Конфигурация

### Основна настройка

```yaml
connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37
```

### Мапване на полета

Мапвай Intercom данни за контакти към атрибути на контактите в Brevo:

#### Мапвания по подразбиране

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `email` required | string | Имейл адрес на контакта (уникален идентификатор) |
| `name` optional | string | Пълно име, разделено на FIRSTNAME/LASTNAME |
| `phone` optional | string | Мапва към атрибут SMS за WhatsApp/SMS |
| `role` optional | string | Тип контакт: user или lead |
| `company.name` optional | string | Име на свързана компания |
| `signed_up_at` optional | timestamp | Дата на регистрация на потребителя |
| `last_seen_at` optional | timestamp | Timestamp на последна активност |
| `custom_attributes` optional | object | Персонализирани ключ-стойност двойки |

#### Мапване на персонализирани атрибути

```yaml
field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE
```

## API крайни точки

### Contacts API

| Метод | Крайна точка | Описание |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/contacts` | Списък с всички контакти |
| `POST` | `/contacts` | Създаване на контакт |
| `PUT` | `/contacts/{id}` | Обновяване на контакт |
| `GET` | `/contacts/{id}` | Получаване на контакт |
| `POST` | `/contacts/search` | Търсене на контакти |
| `DELETE` | `/contacts/{id}` | Архивиране на контакт |

### Conversations API

| Метод | Крайна точка | Описание |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/conversations` | Списък с разговори |
| `GET` | `/conversations/{id}` | Получаване на разговор |
| `POST` | `/conversations` | Създаване на разговор |
| `POST` | `/conversations/{id}/reply` | Отговор на разговор |
| `POST` | `/conversations/{id}/parts` | Добавяне на част към разговор |

### Companies API

| Метод | Крайна точка | Описание |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/companies` | Списък с компании |
| `POST` | `/companies` | Създаване или обновяване на компания |
| `GET` | `/companies/{id}` | Получаване на компания |
| `GET` | `/companies/{id}/contacts` | Списък с контакти на компания |

### Events API

| Метод | Крайна точка | Описание |
| --- | --- | --- |
| `POST` | `/events` | Изпращане на събитие |
| `GET` | `/events?type=user&intercom_user_id={id}` | Списък с потребителски събития |

## Събития

### Събития от разговори

| Събитие | Тригер | Случай на употреба |
| --- | --- | --- |
| `conversation.created` | Започнат нов разговор | Alert за support тикет |
| `conversation.closed` | Разговорът е решен | Тригер за CSAT анкета |
| `conversation.rating.added` | Подадена оценка | Проследяване на удовлетвореност |
| `conversation.snoozed` | Разговорът е snooze-нат | Планиране на follow-up |

### Събития от контакти

| Събитие | Тригер | Случай на употреба |
| --- | --- | --- |
| `contact.created` | Добавен нов контакт | Welcome последователност |
| `contact.updated` | Променени данни за контакт | Синхронизация на атрибути |
| `contact.deleted` | Контактът е архивиран | Почистване |
| `contact.tag.created` | Добавен таг към контакт | Обновяване на сегмент |

### Потребителски събития

| Събитие | Тригер | Случай на употреба |
| --- | --- | --- |
| `user.created` | Нов потребител се регистрира | Onboarding поток |
| `user.email.updated` | Променен имейл | Обединяване на контакти |
| `user.unsubscribed` | Отписан от имейли | Обновяване на предпочитания |

## Примери с код

### Инициализация на конектора

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});
```

### Синхронизация на контакти и разговори

```javascript
// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }
```

### Обработка на Intercom уебхуци

```javascript
import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

## Ограничения на заявките

Intercom прилага rate limits на базата на твоя план:

| План | Rate Limit | Детайли |
| --- | --- | --- |
| Starter | 20 заявки/10 секунди | На приложение |
| Pro | 50 заявки/10 секунди | На приложение |
| Premium | 100 заявки/10 секунди | На приложение |
| Search крайна точка | 1 заявка/секунда | На приложение |
| Scroll крайна точка | 1 заявка/минута | На приложение |

Допълнителни лимити:

- **Пакетни операции**: 15 контакта на пакетна заявка
- **Изпращане на събития**: 500 събития/секунда на workspace
- **Доставка на уебхуци**: Автоматичен retry за 24 часа
- **Експорт на данни**: 1 едновременен експорт

Отговор при rate limit

Intercom връща `429 Too Many Requests` с хедър `Retry-After`. Внедри exponential backoff и уважавай retry прозореца.

## Отстраняване на проблеми

### Чести проблеми

| Проблем | Причина | Решение |
| --- | --- | --- |
| 401 Unauthorized | Невалиден или изтекъл token | Регенерирай access token в Developer Hub |
| Контактът не е синхронизиран | Липсва email поле | Intercom leads могат да нямат имейл; филтрирай по role |
| Данните за разговор са празни | Приложението няма conversation scope | Повторна авторизация с разрешения за четене на разговори |
| Уебхукът не се получава | Уебхукът не е регистриран | Конфигурирай уебхуци в Developer Hub settings |
| Несъответствие на API версия | Breaking промени в нова версия | Фиксирай API версията с хедъра `Intercom-Version` |

### Режим за дебъг

Активирай подробно логване:

```yaml
connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true
```

### Тест на връзката

```bash
tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered
```

## Добри практики

1. **Фиксирай API версията** – Винаги указвай `Intercom-Version`, за да избегнеш breaking промени
2. **Използвай search API ефективно** – Използвай филтри и пагинация, за да намалиш data трансфера
3. **Синхронизирай и users, и leads** – Улавяй цялата фуния в Brevo
4. **Мапвай тагове на разговори** – Използвай тагове на разговори за маркетингови сегменти след поддръжка
5. **Проследявай персонализирани събития** – Изпращай ключови продуктови събития към Intercom за поведенческо таргетиране
6. **Обработвай обединяване на контакти** – Внедри логика за обединяване на дублирани контакти

## Сигурност

- **Access Token** – Bearer token автентикация за private приложения
- **OAuth 2.0** – Делегирана авторизация за public приложения с client secret
- **Верификация на уебхуци** – HMAC SHA-1 валидация на подпис чрез `X-Hub-Signature`
- **TLS криптиране** – Цялата API комуникация е криптирана чрез HTTPS
- **Контрол на достъпа до данни** – Гранулиран достъп до данни на конфигурация на приложение

## Свързани ресурси

- [Intercom Developer документация](https://developers.intercom.com/docs)
- [Intercom API Reference](https://developers.intercom.com/docs/references/introduction)
- [Zendesk конектор](https://tajo.io/bg/docs/connectors/support/zendesk)
- [Customer Sync скил](https://tajo.io/bg/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [Brevo Contacts API](https://tajo.io/bg/docs/contact-management)