---
title: "استعادة عربة التسوق المهجورة"
description: "استعد المبيعات المفقودة من خلال سلسلة بريدية ذكية متعددة الخطوات تعيد العملاء لإتمام الشراء."
url: https://tajo.io/ar/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart/
markdown: https://tajo.io/ar/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart.md
lang: ar-SA
robots: noindex
---

اطلب الوصول المبكر

أدخل اسمك الأول وعنوان بريدك الإلكتروني للعمل. سنرسل إليك رابطًا لتأكيد طلب الوصول إلى Tajo.

# استعادة عربة التسوق المهجورة

يمكنك استعادة المبيعات المفقودة من خلال سلسلة بريدية ذكية متعددة الخطوات. تراقب هذه المهارة هجر عربة التسوق وترسل تلقائيًا رسائل استعادة مخصصة لإعادة العملاء.

## نظرة عامة

| الخاصية | القيمة |
| --- | --- |
| **الفئة** | التسويق عبر البريد الإلكتروني |
| **الحالة** | مستقرة |
| **الإصدار** | 3.0 |
| **المحفزات** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **متوسط معدل الاستعادة** | 10-15% |

## كيف تعمل

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## التهيئة

### الإعداد الأساسي

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### التهيئة المتقدمة

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## المحفزات

### cart\_abandoned

يُطلق عندما تبقى عربة التسوق خاملة للمدة المُهيّأة.

#### بيانات الحدث

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | معرّف عربة التسوق الفريد |
| `customer_email` required | string | عنوان البريد الإلكتروني للعميل |
| `items` required | array | مصفوفة عناصر العربة مع الاسم والسعر والكمية وعنوان الصورة |
| `total` required | number | القيمة الإجمالية للعربة |
| `currency` optional | string | رمز العملة (مثل USD، EUR) Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | رابط لاستعادة العربة |
| `abandoned_at` required | datetime | وقت هجر العربة |

مثال للحمولة:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

يُطلق عندما يعود العميل ويكمل عملية الدفع.

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## قوالب البريد الإلكتروني

### متغيرات القالب

استخدم هذه المتغيرات في قوالب بريد Brevo:

| المتغير | الوصف | مثال |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | الاسم الأول للعميل | Jane |
| `params.CART_URL` | رابط استعادة العربة | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | إجمالي العربة المنسّق | $280.77 |
| `params.ITEM_COUNT` | عدد العناصر | 3 |
| `params.ITEMS` | مصفوفة JSON للعناصر | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | كود الخصم المُولّد | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | نسبة الخصم | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | تاريخ انتهاء الخصم | Jan 17, 2024 |

### التسلسل البريدي الموصى به

**البريد 1 (بعد ساعة)**: تذكير لطيف

- الموضوع: “هل نسيت شيئًا، {{ params.FIRSTNAME }}؟”
- التركيز: التذكير بمحتويات العربة
- لا يوجد خصم بعد

**البريد 2 (بعد 24 ساعة)**: إضافة الإلحاح والحافز

- الموضوع: “عربتك في انتظارك + خصم 10%”
- التركيز: خصم محدود الوقت
- تضمين كود الخصم

**البريد 3 (بعد 48 ساعة)**: الدفعة الأخيرة

- الموضوع: “الفرصة الأخيرة - خصم 15% ينتهي قريبًا”
- التركيز: الندرة + خصم أقوى
- انتهاء الخصم خلال 24 ساعة

## أمثلة برمجية

### تفعيل مهارة عربة التسوق المهجورة

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### تتبع هجر العربة

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### توليد أكواد الخصم

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## التحليلات

تتبّع أداء استعادة عربة التسوق المهجورة:

| المقياس | الوصف |
| --- | --- |
| **معدل الهجر** | نسبة العربات التي تم هجرها |
| **معدل الاستعادة** | نسبة العربات المهجورة التي تم استعادتها |
| **الإيرادات المستعادة** | إجمالي الإيرادات من العربات المستعادة |
| **معدل فتح البريد** | نسبة رسائل الاستعادة التي تم فتحها |
| **معدل نقر البريد (CTR)** | معدل النقر على رسائل الاستعادة |
| **الوقت حتى الاستعادة** | متوسط الوقت من الهجر إلى الشراء |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## أفضل الممارسات

التوقيت مهم

أرسل البريد الأول خلال 1-2 ساعة من الهجر. تنخفض معدلات الاستعادة بشكل ملحوظ بعد 24 ساعة.

1. **خصّص سطور الموضوع** - استخدم اسم العميل ومحتويات العربة
2. **اعرض محتويات العربة** - أدرج صور المنتجات في البريد
3. **اصنع الإلحاح** - اذكر انخفاض المخزون أو الخصومات محدودة الوقت
4. **اجعل الاستعادة سهلة** - روابط استعادة العربة بنقرة واحدة
5. **اختبر تسلسلك** - اختبر A/B للتوقيت وسطور الموضوع والخصومات
6. **احترم طلبات إلغاء الاشتراك** - أوقف التسلسل فور إلغاء الاشتراك

## مهارات ذات صلة

- أحداث عربة التسوق - تتبّع نشاط عربة التسوق
- استعادة التصفح - استعادة جلسات التصفح
- استعادة العملاء - إعادة إشراك العملاء الخاملين

## الخطوات التالية

1. إعداد تتبع العربة على منصتك
2. إنشاء قوالب البريد في Brevo
3. تهيئة تكامل أكواد الخصم
4. مراقبة الأداء في لوحة التحكم